Вопрос 29 (процесс принятия и реализ. Упр.Реш)

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. Наличие ясной цели

2. Должно быть обоснованным

3. Иметь адресата и сроки исполнения

4. Должно бать непротиворечивым и правомочным

5. Должно быть эффективным и конкретным

6. Должно быть своевременным

7. Должно обладать полнотой, краткостью и четкостью

Схема процесса принятия управленческих решений: 1. Анализ ситуации, выявление проблемы, 2. Оценка проблемы, 3. Определение критериев выбора,

4. Разработка вариантов решения, 5. Выбор наилучшего результата, 6. Согласование и принятие решения, 7. Организация выполнения решения, 8. Контроль и оценка результатов.

Типы методов принятия решений:

1. Формализованные (математические)

2. Аналитические

3. Статистические

4. Математического программирования

5. Теоретико-игровые

6. Неформализованные (эвристические)

7. Мозговой штурм

8. Метод Дельфы

9. Метод сценариев

10. Метод дерева решений

Аналитические методы:

1. Теория вероятностей

2. Теория марковских процессов

3. Теория массового обслуживания

4. Метод динамики средней

Статистический метод :

1. Последовательный анализ (принятие решения на основе ряда гипотез)

2. Метод статистических испытаний (ход операций моделируется на ЭВМ, со всеми присущими операциями случайностями)

Математическое программирование:

1. Линейное (применяется, когда условия операции описываются системой линейных уравнений или неравенств)

2. Нелинейное (наоборот)

3. Динамическое (служит для выбора наилучшего плана выполнения многоэтапных действий)

Теоретико-игровые методы:

1. Теория игр (применяется, когда проблема вызвана злонамеренными действиями конфликтующей стороны)

2. Теория стратегических решений (применяется, когда проблема вызвана объективными факторами)

Метод мозгового штурма – разработка новых идей и решений в трудных, тупиковых ситуациях.

Цель – получение как можно большего количества предложений.

Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования.

Цикл анкетирования:

1. Предоставление информации о проблеме

2. Оценка вариантов решения

3. Обобщение оценок

4. Получение копии сводного документа

5. Достижения согласованного решения

Метод сценариев – определяет вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений, с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления.

Метод дерева решений – схематичное изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов.

Выделяют три базовых типа моделей:

1. Физическая(Представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.)

2. Математическая (Используются символы, для описания свойств объекта или события.

Этапы :

Постановка задачи

Построение модели

Проверка модели на достоверность

Применение модели Обновление модели

3. Аналоговая Представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример - организационная схема. Эта модель - эффективный способ восприятия сложных взаимосвязей структуры крупной организации.

Модели науки управления:

1. Теория игр (метод моделирования оценки воздействия принятого решения наконкурентов. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.

2. Теория очередей (Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, для сбалансированности издержек в, случаях чрезмерно малого или большого их количества.

3. Модель управления запасами (Используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Цель - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов.

4. Модель линейного Программирования (Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.

5. Имитационное моделирование (Имитация –способ подстановки модели на место реальной системы или натурного прототипа.

Экспериментируя на модели, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения, если отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

Вопрос 30 (понятие коммуникаций+виды)

Коммуникация – это

1. общение людей в процессе совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, информацией

2. сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, необходимых, чтобы сделать мысли одного человека понятными другим

Виды коммуникации:

1. Вертикальные коммуникации

коммуникации, переходящие с уровня на уровень внутри организации (восходящие и нисходящие)

2. горизонтальные коммуникации

коммуникации, проходящие между внутренними подразделениями организации)

2. формальные коммуникации

(коммуникации, отражающие связи, необходимые для выполнения функций, полномочий)

2. неформальные коммуникации

(коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам (канал слухов)

2. Внутренняя

( общение человека с самим собой)

2. Межличностная

(между 2 людьми)

2. В малых группах

(от 3 до 9 человек)

2. Публичная

(от 10 до 100 человек)

2. Организационная

(свыше 100 человек)

2. Межличностная

( охватывает большое количество людей)