1.2.5. Управление конфликтом

Управление конфликтом – это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на процесс.

Управление конфликтами включает в себя:

- прогнозирование конфликтов;

- предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других;

- регулирование и разрешение.

Каждый из названных видов действий представляет собой акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих, либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

Прогнозирование конфликтов. Исходный пункт прогностического конфликтологического мышления – определение противоречия, обусловливающего данную проблемную ситуацию, которая может породить конфликт. Противоречие, выражаемое в проблеме, есть причина возможного конфликта.

Следующий шаг на пути разработки прогноза - выявление тенденций изменения данной ситуации, развития противоречий и раскрытие проблемы. Эта мыслительная операция включает описание совокупности событий, проявляющих проблему во взаимодействии субъектов, а также прослеживание объективной последовательности и взаимосвязи событий - логики процесса. Описание совокупности событий и анализ логики изменения существующей ситуации (развития противоречия, раскрытие проблемы) позволяет определить облик вступающих в противостояние субъектов и предметов его.

Дальнейшее исследование развития проблемной ситуации в возможный конфликт предполагает включение в анализ принципов и норм функционирования данной системы (подсистемы), временного и пространственного факторов ее изменения, а также другие условия.²⁹

Мы считаем, что прогнозирование конфликта является необходимым элементом деятельности лиц, занимающихся разрешением конфликта, так как оно может способствовать уменьшению конфликтного напряжения в социальной структуре и предотвращению нежелательных столкновений.

Стратегия предупреждения конфликтов включает систему деятельности, совокупность этапов и методов управления конкретным процессом противоречивых взаимоотношений субъектов.

Различаются этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения.

Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон.

Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что позволяет направить взаимодействие субъектов в русло сотрудничества для реализации совпадающих интересов.³⁰

Здесь мы согласимся с классиком конфликтологии Л. Козером, что для предотвращения конфликта посреднику важно заметить и изучить «наглядные свидетельства-символы, которые позволяют четко обозначить тот или иной исход борьбы».³¹ Подобные операции могут помочь посреднику выбрать ту или иную стратегию воздействия на конфликтующих, тем самым направив их в русло сотрудничества.

Регулирование и разрешение конфликтов. Критериями конструктивного разрешения конфликта являются:

- степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта

- победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при урегулировании конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.³²

На наш взгляд, регулирование и разрешение конфликта является самой сложной задачей управления конфликтом. Подобные действия требуют необходимой квалификации, знаний и навыков, так как посредник должен быть не просто объективным, но и учитывать интересы всех сторон, даже неправых.

Таким образом, управление конфликтом – сложная и ответственная деятельность, заниматься которой должны компетентные лица.

Таким образом, рассмотрев основные понятия методологии конфликта, мы можем сказать, что конфликт, как и любое социальное явление, является сложным и противоречивым понятием, требующим комплексной оценки его составляющих. Одномерный взгляд на природу конфликта не отражает полную картину противоречий, соответственно не может привести к его конструктивному разрешению. Рассматривая функции конфликта, формы его завершения и процесс управления конфликтом, мы неоднократно приходили к выводу, что для конструктивного завершения противоречий необходимо вмешательство компетентного посредника, либо наличие у конфликтующих сторон знаний о природе конфликта.