2. Социально-управленческие механизмы разрешения конфликтов в малой учебной группе

Полностью изжить конфликты среди учеников 8-11 классов общеобразовательной школы практически невозможно. В зависимости от того, сколь успешно осуществляется в школе социализация личности ребенка, в первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей, изменяется интенсивность конфликтов между школьниками.

Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина — умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Больше влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями.

Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах «авторитарных» учителей и в старшем школьном возрасте.

Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса и т.д.³⁸

Таким образом, мы наблюдаем, что вмешательство посредника, будь то учитель, социальный педагог, школьный психолог и т.д., очень часто необходимо для конструктивного завершения конфликта. Это связано с наличием у взрослых посредников жизненного опыта, образования, соответствующих знаний и т.д. Посредническая деятельность позволяет направить конфликт в нужное русло, способствовать диалогу конфликтующих сторон и установлению доброжелательных отношений внутри коллектива.

Деятельность по управлению конфликтом сложна и многообразна. Мы проанализировали существующие и применяемые методики и адаптировали их к особенностям протекания конфликта в малой учебной группы общеобразовательной школы.

По нашему мнению важнейшими из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений школьников, с целью предотвращения конфликтов являются следующие:

Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на привлечение потенциальных конфликтующих в общее дело, в процессе осуществления которого в возможных противников появляется поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно решать имеющиеся проблемы (оформление класса, уборка территории, волонтерская деятельность и т.д.).

Метод доброжелательности, симпатии, развития способности сопереживания и сочувствия другим людям, понимание их внутреннего состояния. Данный метод предполагает выражение необходимого соболезнования товарищу по учебе, готовность оказать ему практическую поддержку. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сожаления и соболезнования, широкая и оперативная информация о событиях, которые происходят, приобретают особо важное значение.

Метод сохранения репутации партнера, уважения его достоинства. В случае возникновения любых разногласий, которые могут спровоцировать конфликт, важнейшим методом предотвращения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение и к нашему достоинству и авторитету.

Метод взаимного дополнения предполагает акцентирование на таких способностях партнера, которыми не обладаем мы сами. Люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако зачастую для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополняющий особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае оказываются очень прочными (при оформлении класса, совместной работе на уроках и т.д.).

Метод недопущения дискриминации людей требует избегать подчеркивания преимущества одного партнера над другим, а еще лучше и каких-либо различий между ними. С точки зрения профилактики конфликтов данный метод имеет определенные преимущества, так как позволяет избежать появления таких негативных эмоций, как чувство обиды, неуверенности в себе и др.

Метод психологического подъема предполагает, что настроение людей, их чувства поддаются регулированию, требуют определенной поддержки. Для этого учебная практика выработала множество способов: классные вечера, походы, экскурсии, то есть различные формы проведения школьными коллективами совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическую напряженность, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают положительные чувства, взаимные симпатии и создают морально-психологическую атмосферу в классе, которая предотвращает возникновение конфликтов.

Очевидно, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Поэтому именно эти цели должны лежать в основе посреднической деятельности учителя, психолога и т.д.

Однако приведенные методы достаточно абстрактны, поэтому хотелось бы дополнить их конкретными способами психологической коррекции конфликтного поведения. Среди них можно выделить следующие:

- Социально-психологический тренинг; Использование СПТ для коррекции конфликтного поведения обеспечивает снижение вероятности использования стратегий избегания и соперничества, увеличение вероятности выбора компромисса и сотрудничества.

- Индивидуально-психологическое консультирование; Индивидуальное психологическое консультирование используется с целью коррекции общения. Психологическое консультирование рассматривается как способ оказания психологической помощи, направленной на изменение мировосприятия и поведения личности. Психолог в процессе консультирования создает условия для того, чтобы изменить того, кого консультируют. Ключом к этим изменениям являются терапевтические отношения между консультантом и человеком, который обратился к нему. С помощью психологического консультирования зачастую обеспечиваются положительные изменения в конфликтном поведении людей, обратившихся за помощью.

- Аутогенные тренировки; Аутогенные тренировки (АТ) предполагают освоение человеком приемов мышечной релаксации, развитие концентрации внимания и силы представлений, умение контролировать свое поведение. С помощью АТ возможно управление своим психическим состоянием, снижение ситуативной встревоженности и агрессивности.

- Посредническая деятельность психолога (социального работника); Посредническая деятельность психолога (социального работника) по оказанию помощи в решении реальных конфликтов способствует выбору оптимальных способов взаимодействия с оппонентом. Индивидуальные беседы с психологом, подготовка к встрече с оппонентом, совместная работа в триаде («Я» - «он» - «психолог») помогают человеку осознать нерациональность своего поведения, способствуют конструктивному разрешению межличностных конфликтов.

- Самоанализ конфликтного поведения; Самоанализ собственного поведения в конфликтной ситуации применяется во время конфликта или после его завершения. В самоанализе конфликта важно придерживаться определенных принципов: объективности, нейтральности, беспристрастности, равенства критериев, отсутствия «двойного стандарта». Самоанализ, подкрепленный самонаблюдением, самоконтролем и самообладанием, позволяет улучшать отношения с людьми.

Для управления конфликтом наиболее рациональным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять и исправить ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом следует уметь управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

Мы считаем, что представленные рекомендации могут способствовать наиболее эффективной посреднической деятельности учителя, так как они учитывают противоречивую природу конфликта, различия мотивов конфликтующих и т.д. Кроме того, они способствуют диалогу участников, призывают к сотрудничеству и взаимному уважению. А это, на наш взгляд, является основой здоровой полноценной личности, способной противостоять любым трудностям, в том числе и назревающим конфликтам.