Заключение

Конфликт — это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

В общеобразовательной школе встречаются следующие виды межличностных конфликтов: ученик — ученик, ученик — учитель, учитель — учитель. В данной работе мы рассматриваем конфликты только типа «ученик – ученик».

Мы выяснили, что определение предмета конфликта является важной задачей на пути разрешения конфликта. Основным предметом конфликта в малой учебной группе общеобразовательной школы является разница в поведении, ценностях и внешности. Исходя из этого учитель (или другой посредник) должен строить свою стратегию регулирования конфликта.

Социальный конфликт может завершиться тремя результатами:

4. Устранением конфликта

5. Урегулированием конфликта

6. Разрешением конфликта

В данной работе мы рассматривали урегулирование и разрешение как наиболее конструктивные формы выхода из конфликтной ситуации. Однако для урегулирования и разрешения конфликтов необходимо прикладывать значительные усилия, так как если конфликт не замечать, игнорировать, не предпринимать никаких действий, то он может принять более острые формы, объединиться с другими конфликтами и завершиться разрушением субъекта.

Действия по урегулированию и разрешению конфликтов должен осуществлять квалифицированный посредник, т.е. учитель, социальный педагог, школьный психолог и т.д. Это связано с наличием у взрослых посредников жизненного опыта, образования, соответствующих знаний и т.д. Посредническая деятельность позволяет направить конфликт в нужное русло, способствовать диалогу конфликтующих сторон и установлению доброжелательных отношений внутри коллектива.

Однако мы выяснили, что в малых учебных группах разрешение конфликтов в большинстве случаев происходит без привлечения посредника.

Необходимость посреднической деятельности обусловлена еще и теми методами, которые применяют конфликтующие стороны при разрешения конфликта. Так нами было выявлено, что субъекты конфликта рассматривают возможность применения силы или словесного оскорбления соперника при разрешении конфликта.

Проанализировав процедуру управления конфликтами, мы разработали следующую схему:

Управление конфликтами в малой учебной группе.

1. Прогнозирование конфликта.

1. Определение противоречия

2. Выявление тенденций изменения данной ситуации, раскрытие проблемы

3. Анализ принципов и норм функционирования данной учебной группы.

2. Предупреждение конфликта – действия по управлению конкретным противоречием субъектов.

1. Блокирование одной или нескольких причин, лежащих в основе противоречия

2. Ограничение их негативного влияния на участников конфликтной ситуации

3. Регулирование и разрешение конфликта – решение проблемы, из-за которой он возник.

Важнейшими из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, с целью предотвращения конфликтов являются следующие: метод согласия, метод доброжелательности, метод сохранения репутации партнера, метод взаимного дополнения, метод недопущения дискриминации людей, метод психологического подъема и т.д. Однако приведенные методы достаточно абстрактны, поэтому мы дополнили их конкретными способами психологической коррекции конфликтного поведения. Среди них можно выделить следующие: социально-психологический тренинг, индивидуально-психологическое консультирование, аутогенные тренировки, посредническая деятельность психолога, самоанализ конфликтного поведения.

Для управления конфликтом наиболее рациональным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

Очевидно, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. Поэтому именно эти цели должны лежать в основе посреднической деятельности учителя, психолога и т.д.