Стратегии поведения при взаимодействии

Под стратегией понимается целостная совокупность приемов, форм поведения, которая определяется базовыми установками на взаимодействие участвующих в нем людей. Можно выделить два основных типа стратегий - эгоцентристская и децентристская.

Эгоцентристская заключается в попытке человека пройти "кратчайшим" путем к своей цели, игнорируя интересы партнеров.

Децентристская стратегия состоит в попытке так организовать достижение своей цели, что, все партнеры по взаимодействию оказываются заинтересованы в ее реализации. При этом человеку приходится выходить за рамки только собственных интересов и представлений.

Тактики взаимодействия

Под тактикой понимается совокупность приемов и действий, подчиненных одной линии поведения. Как правило, они носят альтернативный характер с различной степенью выраженности той или иной альтернативы. Можно выделить следующие тактики:

Таблица 2.

Конфронтация	***	Партнерство
Ролевое поведение	***	Личностное поведение
Закрытое поведение	***	Открытое поведение

Конфронтация заключается в желании максимизировать свой выигрыш, не считаясь с интересами партнера.

Партнерство состоит в желании построить взаимодействие так, чтобы цели обеих сторон были полностью достигнуты. Задачи выигрыши распределяются на основе взаимного согласия.

Ролевое поведение - реализация социальной или служебной роли, где формы поведения и мера ответственности предписаны определенной ролью (начальник - подчиненный, чиновник - проситель), Такой форме поведения свойственна некоторая обезличинность, Независимо от того, кто реализует ту или иную роль, это поведение является типичным.

Личностное поведение исходит из представлений, норм и побуждений самого индивида. Оно менее типично, нормативно, социально задано. Как правило, проявляется в неформальной обстановке. В подобном случае проблемы партнера воспринимаются со значительно большим пониманием, готовность решать их, брать на себя ответственность значительно выше, чем в случае ролевого поведения.

Открытое поведение отражает высокую степень доступности для партнера моих планов, целей, намерений. При необходимости они даже разъясняются и детализируются.

Закрытое поведение предполагает сокрытие или маскировку своих истинных целей. При этом может имитироваться открытая позиция.

Статусные позиции

В деловом взаимодействии возможен любой из следующих вариантов позиций: сверху, на равных, снизу. Позиция отражает представления человека о себе самом, своем статусе, правах и полномочиях. Она проявляется в поведении (позе, жестах, тембре голоса, интонациях), претензиях на определенные роли.

Для позиции "сверху" характерна жесткая, предписывающая линия поведения, отсутствие сомнений в своей правоте, снисходитель­ное или покровительственное отношение к партнеру.

Занимая позицию "на равных", мы допускаем, что можем ошибаться, что у партнера может быть более правильная точка зрения на ту или иную проблему, и ставим одной из главных задач взаимодействия всесторонний анализ ситуации и поиск на этой основе оптимального решения, удовлетворяющего в равной степени и нас, и наших партнеров.

Наконец, позиция "снизу" характеризуется покорностью, согласием со всем, что бы ни заявлял партнер, конформностью и некритичностью, стремлением для достижения своей цели взять партнера "на слезу", выпросить, вымолить, выклянчить необходимое решение.