2. Механизм управления деловым взаимодействием

Рассмотрим теперь механизм управления деловым взаимодействием, отвлекаясь от специфики объекта (отдельный человек, группа, аудитория).

Управлять деловым взаимодействием - значит управлять элементами системы, включающей в себя ряд элементов.

Предмет - содержание переговоров и образ результата сов­местной деятельности. Управление предметом заключается в том, чтобы придать содержанию переговоров такую направленность, при которой образ конечного результата приобрел бы черты, в равной степени удовлетворяющие всех участников;

Объект - Ваш собеседник или группа людей. Управление объектом включает в себя работу с двумя уровнями - эмоциональным состоянием объекта (эмоциональный уровень) и уровнем понимания, осмысления, степенью продвижения в предметной области (содержательный уровень).

Этому аспекту управления необходимо уделять повышенное внимание, так как человек не в состоянии работать, находясь на обоих уровнях одновременно. Проще говоря, если Ваш собеседник эмоционально возбужден, то он уже не воспринимает содержательную сторону взаимодействия. Здесь задачей является умелое и осторожное выведение объекта либо на содержательный, либо на эмоциональный уровень в зависимости от ситуации и конкретных целей.

Процесс - логическая последовательность сменяющих друг друга фаз делового взаимодействия (эти фазы специфичны для каждого вида делового взаимодействия). Управляющее воздействие в данном случае сводится к координации действий партнеров и приведение этих действий в соответствие с внутренней логикой процесса;

Субъект - Вы, а точнее Ваше собственное поведение, которое является основным элементом в системе управления деловым взаимодействием. Это практически единственный инструмент, с помощь которого Вы можете оказывать влияние и на объект, и на процесс, на предмет, ориентируя все элементы системы на достижение поставленной цели.

Как же управлять своим поведением и что для этого нужно?

Как проявляется в поведении Ваше состояние? В позе, в тембре голоса, в интонациях, жестах и в другом - это Ваш собеседник ин­туитивно чувствует, оценивает и соответствующим образом реагирует. Таким образом, сознательно изменяя свое состояние, вы можете изменять и состояние партнера.

Ниже мы рассмотрим три типовые ситуации (публичное выступление, деловая беседа и групповая дискуссия) и обсудим специфику делового взаимодействия в каждой из них. Впрочем, существует еще такая форма делового общения как дебаты.

Дебаты - прения, обсуждение вопроса. Именно такая трактовка дебатов приводится в словаре русского языка С.И. Ожегова. На наш взгляд, дебаты нельзя рассматривать как самостоятельную форму или вид делового взаимодействия, т.к. основное отличие дебатов состоит в их цели, а не в природе взаимодействия. Цель дебатов не убедить собеседника или иных оппонентов, а, скорее, повлиять на мнение третьих лиц. В этом смысле их более целесообразно рассматривать всякий раз как самостоятельное публичное выступление, хотя внешне это может выглядеть и как некоторая деловая беседа, и как дискуссия.