Публичное выступление

Для того чтобы наше выступление было эффективным, нужно максимально полно учесть факторы, влияющие на него. Эффективность понимается как степень достижения целей желаемых результатов. Она определяется соответствием действий, которые нами предпринимаются, условиям, в которых протекает взаимодействие. Эти условия мы и попытаемся описать через совокупность факторов, влияющих на эффективность публичного выступления.

Для ответа на него введем следующие приятия: обратная связь и работа с ней и самопрезентация.

Обратная связь - это информация о том, какое воздействие оказывает Ваше поведение или ситуация на партнера, а умение работать с обратной связью предполагает, что Вы можете понимать состояние партнера и его оценку ситуации по тем особым сигналам, которые исходят от него в процессе взаимодействия (различные формы вербальной и невербальной коммуникации).

Самопрезентация - умение выглядеть в глазах партнера по взаимодействию так, чтобы Ваш образ полностью соответствовал избран­ной тактике и задаче, решаемой Вами в конкретной ситуации. Вы мо­жете вести себя как лидер, как растерянный или расстроенный чело­век, как виноватый или предъявляющий претензии и т.д. Все это партнер будет "видеть" в Вашем поведении и соответствующим обра­зом реагировать, т.е. изменять свое состояние, отношение и т.д. Если Вы научитесь контролировать адекватность своей самопрезентации и работать с обратной связью, то Вы имеете полное право сказать: "Я заложил фундамент управления взаимодействием!"

Такой подход базируется на принципе реактивности поведения людей. Суть его состоит в том, что реакции людей в процессе взаи­модействия связаны, т.е. то, как будет вести себя Ваш партнер, во многом будет зависеть от вашего собственного поведения.

Как проявляется в поведении Ваше состояние? В позе, в тембре голоса, в интонациях, жестах и в другом - это Ваш собеседник ин­туитивно чувствует, оценивает и соответствующим образом реагирует. Таким образом, сознательно изменяя свое состояние, вы можете изменять и состояние партнера.

Ниже мы рассмотрим три типовые ситуации (публичное выступление, деловая беседа и групповая дискуссия) и обсудим специфику делового взаимодействия в каждой из них.

Публичное выступление

Для того чтобы наше выступление было эффективным, нужно максимально полно учесть факторы, влияющие на него. Эффективность понимается как степень достижения целей желаемых результатов. Она определяется соответствием действий, которые нами предпринимаются, условиям, в которых протекает взаимодействие. Эти условия мы и попытаемся описать через совокупность факторов, влияющих на эффективность публичного выступления.

Их пять:

1. Кто говорит (выступающий) - как он выглядит, как ведет себя, предварительная информация о нем, т.е. имидж выступающего.

2. Что говорит (содержание и структура выступления).

3. Кому говорит (специфика аудитории).

4. Где говорит (физические особенности места, где проходит выступление).

5. Как говорит (организация процесса выступления).

Имидж выступающего (кто говорит)

Здесь следует отметить два момента. С одной стороны, это некоторый имидж, присущий выступающему независимо от конкретной ситуации, т.е., сложившиеся представления о нем у аудитории. Кто он? Большой начальник или коллега, общественный деятель или никому не известный человек и т. д.

С другой - впечатление, которое он оказывает на аудиторию в процессе выступления, формируя у нее образ того, кто говорит.

Если в первом случае наша возможность влиять на имидж достаточно ограничена, то во втором - она полностью в наших руках.

Отношение к аудитории может быть нейтральным, положительным (доверие, уважение) и отрицательным (пренебрежение).

Это отношение будет проявляться через вербальные и невербальные знаки во время выступления, превращая аудиторию либо в союзников, либо в противников.

На вербальном уровне могут быть два самых опасных врага.

Это 1) использование разделительных местоимений "вы и мы", "вы";