7.2 Протоколы Интернета

В Интернете имеется несколько уровней протоколов, которые взаимодействуют друг с другом. На нижнем уровне используются два основных протокола: IP - Internet Protocol (Протокол Интернета) и TCP - Transmission Control Protocol (Протокол управления передачей). Так как эти два протокола тесно взаимосвязаны, то часто их объединяют, и говорят, что в Интернете базовым протоколом является TCP/IP. Все остальные многочисленные протоколы строятся на основе именно протоколов TCP/IP.

7.3 Функции броузера

Основной средой для электронной коммерции является Интернет, а основным инструментом для работы с Интернет, является Web-броузер. Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации. Кроме того, Интернет способствовал возникновению новых форм ЭК. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес-бизнес» (В2В) и «бизнес-потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер.

Функционируют такие системы следующим образом. Компания-продавец размещает на своем Web-узле электронный бланк, с помощью которого потребитель или фирма-партнер может разместить заказ в информационной системе компании-продавца. После этого специальное программное обеспечение и ERP-система компании-продавца сами обрабатывают заказ, в т.ч. осуществляют перевод денег или формируют заказ на складе.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей и возможности сразу выйти на рынок «бизнес-потребитель» (В2С), минуя посредников. В качестве одного из ярких примеров можно привести корпорацию Dell, которая одна из первых сделала ставку на виртуальную форму ведения бизнеса и быстро добилась успеха.

7.4 web-сайт

WEB-сайт как основа бизнеса в Интернете

Основой практически любого бизнеса в Интернете является Web-сайт. От его реализации зависит успех бизнеса и эффективность коммерческих мероприятий, проводимых в сети.

С точки зрения маркетинга, Web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией.

Для понимания принципов эффективной работы в Сети и тем более для

использования ее ресурсов в коммерческой деятельности необходимо хорошо представлять существующие виды Web-сайтов, выполняемые ими функции, а также логику навигации по ним пользователей. Классификацию сайтов можно представить в виде схемы:

.

Исходя из выполняемых Web-сайтами функций, их можно разделить на

две основные группы:

~ навигационные сайты;

~ конечные сайты.

Такое деление обусловлено общей логикой навигации пользователей в среде Интернета. Т.е. вначале пользователь с помощью навигационных серверов должен найти требуемые ресурсы, и только после этого он может ими воспользоваться. Если посмотреть на эту ситуацию глазами владельца сайта, то для эффективной работы его сайта должны быть решены две задачи:

- Во-первых, сначала требуется привлечь посетителей на его сайт. Эта задача решается с помощью навигационных сайтов.

- Во-вторых, требуется обеспечить максимальное количество повторных посещений его сайта. Эта задача решается за счет предоставления пользователям услуг, информации, и т.п. – т.е. всего, что может заинтересовать посетителей сайта.

Рассмотрим каждую из показанных на рисунке групп сайтов более подробно.

Навигационные сайты

Цель этих сайтов состоит в перенаправлении потребителей к конечным сайтам. К этой группе можно отнести поисковые системы, каталоги и инициирующие сайты (порталы).

Поисковые системы

Задача поисковых систем состоит в представлении ссылок на сайты Интернета в соответствии с введенным пользователем запросом. Ярким представителем поисковых систем является международная система Alta Vista и российские системы Яndех, Rambler, Aport и др. Основным механизмом поисковой системы является поисковая машина (Spider, Robot). Это программа, которая непосредственно обрабатывает поисковые запросы пользователей и ищет нужную информацию и сортирует её.

Запрос по определенным ключевым словам или выражениям в каждой из поисковых систем обычно рождает разные результаты. Это связано с тем, что в каждой поисковой системе работает собственная поисковая машина, каждая система индексирует страницы своим особым способом, и приоритеты при поиске также различны.

Каталоги

Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той разницей, что поиск осуществляется самим пользователем по иерархической структуре каталогов. Для регистрации своего сайта в каталоге необходимо либо заполнить определенную форму, либо послать запрос на размещение страницы в каталоге. Самым широко известным каталогом является - каталог Yahoo! (www.yahoo.com). Yahoo! существует с 1994 года, содержит порядка миллиона Web-страниц и считается самым популярным и старейшим из основных каталогов Интернета. Среди каталогов российской сети можно выделить STARS.RU (www. stars.ru), List.Ru (www.list.ru) и др. Некоторые поисковые системы имеют при себе и каталог.

Инициирующие сайты (порталы)

Если цель поисковых машин или каталогов состоит в поиске информации и последующем перенаправлении пользователей к найденным ресурсам в соответствии с запросом, то инициирующие сайты используют более комплексный подход, и наряду с функциями поиска информации и перемещения к ней пользователей, предоставляют достаточно широкое по тематике информационное содержание. Основная задача, которую они решают данной стратегией, состоит в том, чтобы как можно дольше удержать пользователей именно на их сервере и только в крайнем случае перенаправить пользователя на внешние ресурсы. Таким образом, инициирующие сайты можно одновременно отнести как к навигационной группе, так и к группе конечных сайтов.

Наиболее крупные из инициирующих серверов получили название порталов.

Портал - это Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает:

~ информационное наполнение и доставку важной для данной аудитории информации;

~ совместную работу и коллективные услуги;

~ доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый, например, на платной основе.

Порталы можно разделить на три вида. Это мегапорталы, вертикальные порталы и так называемые порталы «бизнес для бизнеса», или В2В-порталы.

Мегаnорталами называются оригинальные порталы Интернета. Многие из них начинали как механизмы поиска и быстро вырастали до мегапорталов (например. Yahoo! и America Online). Их аудиторией является практически все Интернет-сообщество. .

Верmикальные nорmалы являются порталами для специфических рыночных ниш. Иногда их называют «ворталы» - в(ертикальные п)орталы. Они обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки. Вертикальный портал существует практически для каждой аудитории, имеющей свою нишу в Интернете, и каждый такой рынок обычно имеет более одного вертикального портала.

Порталы типа «бизнес для бизнеса» (В2В-порталы) являются своего рода электронным рынком, который создан для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать друг с другом или совершать общие деловые операции. Такие порталы предоставляют своим клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, закупки, проведение различных аукционов). Одним из самых популярных международных мегапорталов является Excite (www.excite.com), который сочетает в себе отличные инструменты для поиска и прогнозированием запросов пользователя. Среди российских порталов одно из первых мест занимает информационный портал компании «Россия-Он-Лайн»(www.online.ru) - одного из ведущих российских поставщиков услуг Интернета.

Конечные сайты

В эту группу сайтов, входят те сайты, которые доносят до пользователя нужную информацию или разнообразные услуги, ради которых пользователи собственно и посещают Интернет. Этими услугами может быть предоставление, данных, документации, финансовых сводок, информации о курсах акций, фирмах, их продукции и услугах, продажа товаров и многое другое.

Корпоративные сайты

Корпоративные сайты обеспечивают виртуальное присутствие фирм и их предложений в Интернете. Сайты этого типа можно разделить на два вида:

- рекламные серверы;

- информирующие серверы, хотя четкую границу между ними провести бывает довольно трудно.

Рекламный сервер может состоять из одной или нескольких Web-страниц и содержать различную рекламную информацию. Такой тип сервера особенно подходит для продуктов, которые не требуют представления большого количества информации, при этом основное воздействие на потребителей оказывается скорее в эмоциональном, чем в информационном плане.

Информирующие серверы обеспечивают детальную информацию о фирме и/или ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение и для облегчения навигации или большого объема информации может использоваться функция поиска.

Примером информационного сервера является сайт компании МЭЛТ (www.melt.aha.ru). На сервере посетители могут ознакомиться со свежими новостями о перспективных разработках и услугах, о выпускаемых изделиях, получить свежие версии программ для управления изготавливаемыми фирмой продуктами, а также получить подробную документацию по выпускаемым в данный момент изделиям.

В качестве другого примера сайта этой группы можно привести web-сервер магазина «Максидом» (www.maxidom.ru). По своему содержанию он значительно ближе к серверу рекламного типа. Информация и ее представление нацелены на формирование определенного имиджа магазина в глазах потенциальных покупателей: доступные цены, широкий, ассортимент, позволяющий сделать все покупки за один визит, широкий спектр услуг и доброжелательный, опытный, квалифицированный персонал. Все это укладывается в общий девиз данной фирмы - «Большой магазин для большого города».

Информационные сайты

Название группы говорит само за себя - это серверы, главной своей целью ставящие представление той или иной информации пользователям Интернета. Наиболее характерное деление в группе можно провести по признаку необходимости оплаты для доступа к информации или для ее представления на web-сервере.

Рассмотрим для начала платные серверы. В этом случае для доступа к информации пользователи платят определенную сумму. Возможен и другой вариант, когда для пользователей услуги бесплатны, а плата взимается с фирм за включение информации о них в базу данных web-сервера. Основной проблемой эффективного функционирования такого сервера является задача представления уникальной информации, поскольку Интернет имеет много альтернатив для поиска требуемой информации. Наиболее характерным примером серверов, относящихся к этой группе, являются Web-серверы, предоставляющие информацию о фирмах, их продукции и услугах с возможностью выборки по регионам, отраслям и т. д.

В противовес платным серверам существует достаточно большое количество сайтов, предоставляющих информацию бесплатно. Очень часто на сайте наряду с платным предоставлением информации реализуется и бесплатное, например, по отдельным тематикам. Таким образом, происходит совмещение двух вышеназванных моделей, которое служит для привлечения большего количества посетителей, формированию и продвижению имиджа компании, а также дополнительным средством рекламы. Например, среди российских серверов ведущее место по представлению финансовой информации занимает сервер РИА «РосБизнес-Консалтинг»

Приведенное деление серверов по признаку платности доступа к его ресурсам подразумевает только явную форму оплаты – т.е. существует плата за доступ или нет. С другой стороны, все без исключения сайты могут получать некоторый доход, во-первых, за счет продажи рекламного места на своих страницах. Этот подход к обеспечению прибыльности сервера получил название спонсорской, или рекламной модели. Для ее реализации необходимо достижение большого количества посетителей Web-сервера, что не так легко. Кроме того, фирмы могут получать условный доход за счет повышения имиджа фирмы, привлечения новых потребителей своей продукции или услуг, формирования брэнда и т. д.

Торговые и финансовые системы

Последнюю группу Web-серверов представляют сайты, оказывающие пользователям различные услуги от продажи товаров до проведения финансовых операций. Эти сайты непосредственно реализуют деловые процессы категорий В2С, - т.е. продажа товаров конечным потребителям, С2С – это взаимодействие между физическими лицами, и В2В - ведение бизнеса между предприятиями. Более подробно эти категории бизнеса в Интернете будут рассмотрены позже.

Интернет-магазин

Технология реализации Интернет-магазина позволяет любому потенциальному покупателю, имеющему доступ к Интернет, не выходя из дома знакомиться с ассортиментом товаров и услуг различных фирм, получать информацию об их качестве и стоимости, производить оплату по Интернет и осуществлять покупку с доставкой на дом.

Организация, занимающаяся ЭК должна иметь свою Web-страницу на самостоятельном или арендуемом Web-сервере (фронт-система коммерческой организации). Эта страница, как правило, содержит рекламу товаров и услуг.

Под интернет-магазином (электронным магазином) будем понимать процесс взаимодействия фронт-системы с покупателем через Интернет.

Бизнес-модели сайтов

В основе существования и развития любого Web-сайта лежит некая бизнес-модель. Выбор той или иной модели определяется целями и задачами, стоящими перед держателями WEB-сайта. Рассмотрим основные бизнес-модели.

Рекламная бизнес-модель

Сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

~ первоначальное привлечение посетителей на сайт;

~ стимулирование повторных визитов;

~ увеличение времени, проведенного пользователями на сайте;

~ активное вовлечение пользователя в жизнь сайта (участие в

дискуссиях, опросах, конкурсах и т. д.);

Модель поддержки существующего бизнеса

В случае если компания владеет реальным (а не виртуальным) бизнесом, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети, фирма может значительно расширить инструментальную базу взаимодействия с рынком. При этом сайт становится одним из инструментов системы маркетинга компании и входит составным элементом в уже существующие бизнес-процессы фирмы.

Задачи, которые может выполнять подобного рода сайт, могут включать в себя:

>- рекламирование, продвижение торговой марки компании и/или ее

товаров;

>- расширение системы связей с общественностью;

>- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

>- обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;

>- расширение канала сбыта продукции за счет сети Интернет.

Примером может служить служба заказов товаров и услуг www. Zakaz OnLine, которая сначала существовала, только как обычная, а затем дополнила свой сервис сайтом.

Модель создания нового бизнеса

Интернет обеспечивает возможность создания новых бизнес-моделей, основанных на уникальных возможностях этой среды. Это может быть виртуальная биржа, торговая площадка, Интернет-аукцион, Интернет-магазин, платные услуги и т. д. В качестве примера, можно указать: www.StroyShop.ru, у которого весь бизнес-процесс полностью автоматизирован, что позволяет ему использовать все возможности и преимущества on-line – торговли.

Приведенная классификация бизнес-моделей является достаточно общей. На практике каждая из названных моделей может быть разбита на множество подмоделей, исходя из специализации и особенностей вида бизнеса. Кроме того, один и тот же сайт может одновременно отражать черты нескольких бизнес-моделей. Например, в последнее время существует тенденция снижения доходов от рекламной деятельности в Интернете. Как следствие, сайты, реализующие исключительно первую бизнес­-модель – (рекламную), - вынуждены искать новые пути получения прибыли и дополнять используемую ими бизнес-модель поддержкой новых видов бизнеса.

Основными направлениями Интернет-бизнеса в России являются:

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Интернет-Маркетинг – пожалуй наиболее эффективный инструмент Интернет-бизнеса, т.к. без изучения рынка невозможно успешно наладить не один бизнес. Он является продолжением традиционного маркетинга.