52. Комплекс продвижения услуг в скс (акцентировать внимание на скс, приводить примеры из деятельности ук!!!!!)

Ф. Котлер Д. Эванс, Б. Берман, И.С. Березин, Г.А. Васильев и т.д. Е.В. Песоцкая, В.Д. Маркова, Х.О. Ворачек. Г. В.Е. Новаторов, Э.В. Л.Н. Герасимова, О.Н. Кокойкина – в библиотечном деле, Е.Л. Шекова, А.П. Панкрухин, А.П. Дурович, М.В. Никитин, М.А. А.С. Запесоцкий, Н.А. Михеевой, Г.Л. Тульчинский.

Продвижение – совокупность мероприятий по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию у них желания купить его.

Продвижение складывается из трех блоков деятель­ности, каждый из которых использует свои специфичес­кие технологии и предполагает свой специфический про­фессионализм: рекламы, public relations и стимулирова­ния продаж.

Реклама (убеждающее и побуждающее информаци­онное воздействие на потребителя. По сути дела, это сред­ство формирования и стимулирования спроса путем опи­сания свойств товара на языке нужд потребителя.)

Для понимания

Выходу новых изделий или появлению новых видов услуг на рынок должна предшествовать соответствующая их качеству и характеру разъяснительная деятельность среди потребителей, цель которой — заблаговременно сформировать спрос, психологически встроить покупателя именно на эти, а не какие-либо иные, изделия и услуги. А работа эта должна вестись тем активнее и предметнее, чем в меньшей мере потребитель расположен что-либо из производимого и/или предлагаемого приобрести.

Рекламные идеи должны быть с самого начала убедительными и привлекательными, они должны не просто возбуждать любопытство, но формировать устойчивый интерес к предлагаемым изделиям, территориям. Интерес, который должен непременно превратиться в реальные потребности, в желание обладать изделием, воспользоваться теми или иными услугами, "выйти" на те или иные личности.

Не следует, однако, руководствуясь желанием во что бы то ни стало реализовать товар, наделять последний качествами и свойствами, которыми тот не обладает.

Паблик рилейшнз (создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями, имеющими связь с предприятием путем формирования благоприятного имиджа предприятия, его продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных слухов.)

Для понимания

PR — это достаточно сложная система, целый комплекс мероприятий, направленных на укрепление позиций организации (предприятия, учреждения, учебного заведения) в окружающей маркетинговой среде. Целью PR является обеспечение разносторонних коммуникаций организаций культуры с внешней маркетинговой средой. Направлена эта деятельность на создание и поддержание позитивного образа организации СКС, на подтверждение ее ответственной социальной миссии.

Разновидностью PR является «паблисити» - популярность, известность, а также неличностное стимулирование спроса на товар с помощью презентаций или помещения информации – важных новостей – в СМИ. Паблисити направлены на формирование и поддержание положительного имиджа организации на основе опубликованной информации.

Формирование спроса и стимулирование сбыта.(целенаправленное и целеустремленное формирование спроса на "продукты культуры" путем постоянного изучения и постепенного формирования культурных потребностей.)

Для понимания

Стимулирование продаж отличается от рекламы тем, что если реклама — информационное воздействие на потребителя, побуждающее его к потреблению, то сти­мулирование продаж является организацией непосред­ственных актов потребления. Достигается это путем орга­низационного воздействия на потребителя, КР и соб­ственным персоналом. Главная цель стимулирования продаж — закрепить образ потребляемого товара в сознании потребителя, со­здав практическую привычку к реальному потреблению данного товара.

Стимулирование сбыта по отношению к потребителям

Стимулируя сбыт, работник СКС обращается к людям, уже информированным о товарах (изделиях, услугах и др.), их потребительских свойствах, путях приобретения и т.д. Задача — побудить потребителей к следующим покупкам данного товара, желательно частым и в больших размермах. В СКС могут использоваться следующие меры стимулирования по отношению к потребителям:

Подвоз потребителей (участников, зрителей) к месту покупки;

Скидки, снижение стоимости предлагаемых товаров;

Кредит, рассрочка платежей (например, за обучение в вузе);

Бесплатное распространение образцов (календарей, значков, сувениров);

Презентации, демонстрации, показы;

Экскурсии в учреждения;

Пресс-конференции (по поводу премьеры, бенефиса, вернисажа);

Представление товаров на выставке (например, произведений прикладного творчества);

Ярмарки, аукционы (продажа книжной продукции, произведений изобразительного искусства, музыкальных инструментов, культинвентаря);

Премьеры, бенефисы, творческие отчеты, конкурсы, фестивали;

Премиальные продажи, подарки;

Лотереи, викторины типа "Поле чудес", соревнования;

Сервисные услуги, культура обслуживания;

Расширение номенклатуры предлагаемых товаров;

Углубление ассортимента товарных групп;

Доставка товаров к местуработы, учёбы, проживания.