5.Коммуникация как процесс с обратной связью. Межгрупповые и организационные коммуникации

Интеграционные процессы в менеджменте

Интеграционный подход к упр-ию предполагает, что только менеджмент может и обязан обеспечить связанность и взаимодействие всех бизнес-процессов в орг-ции. Проблема интеграции деят-ти функциональных подразделений наи­более остро проявляется на промышленных предпр-иях, вы­пускающих технически сложную продукцию (например, на заво­дах по производству автомобилей, тракторов, самолетов и т.п.).

Выделяются два направления интеграции внутри орг-ции:

горизонтальная (между подразделениями одного уровня);

вертикальная (между подразделениями, находящимися на разных уровнях иерархии).

Основные механизмы интеграции, которые могут использо­ваться руководством орг-ции:

обоснование долгосрочных и краткосрочных целей орг-ции и сс структурных подразделений;

разработка корпоративной стратегии и мероприятий по се реализации;

бизнес-план-ие;

оперативное регулирование производства;

кадровая политика;

финансовая и инвестиционная деят-ть;

соц. деят-ть;

упр-ие корпоративной культурой. Интеграционный подход к упр-ию имеет важное значе­ние не только внутри орг-ции, но и за ее пределами. Так, маркетинг, как одна из основных функций менеджмента, должен обеспечить согласованные действия орг-ции с потребителями, поставщиками и конкурентами. Интеграционные

процессы в маркетинге означают, что продукт и потребитель создаются одновременно. В данном случае производитель при­ступает к производству продукта после заключения договора с покупателем на выполнение заказа. Это особенно характерно для специальной, штучной продукции (например, заказ на производство и поставку оборудования для строящейся по специ­альному проекту теплоэлектростанции и т.п.).

Кроме ориентации на прибыль, менеджеры должны уделять серьезное внимание проблемам социальной ответственности и завоевания доверия в обществе, т.е. интегрировать деят-ть, направ­ленную на достижение прибыли, и деят-ть, направленную на завоевание общественного доверия.

Необходимость использования интеграционного подхода к Упр-ию возрастает в связи с глобализацией экономики, увеличением неопределенности во внешней среде орг-ции и ростом конкуренции на рынках сбыта. Поэтому в современ­ных условиях очень важным направлением интеграции деят-ти производителей, поставщиков, потребителей и других агентов рынка является их объединение в форме союзов, хол­дингов, финансово-промышленных групп и т.п.

Коммуникация — обмен инфо, на основе которого рук-ль принимает решения и доводит их до сотрудников орг-ции.

Качество обмена инфо прямо влияет на степень реализации целей орг-ции. Так как обмен инфо встроен во все основ­ные виды управл-ой деят-ти, можно назвать коммуника­ции связующим процессом.

Коммуникации можно классифицировать по различным крите­риям. Так, по отношению к орг-ции они могут быть двух видов: внешние и внутренние

Организационные коммуникации ~ совок-ть коммуникаций, строящихся на основе информации о самой орг-ции, ее целях и за­дачах Внешние коммуникации — коммуникации между орг-цией и внешней средой. Факторы внешней среды (потребители, конкуренты, поставщики, посредники, контактные аудитории) оказывают значитель­ное влияние на деят-ть орг-ции. От них зависят характер и способы ее коммуникаций. Орг-ции пользуются разнообразны­ми средствами для обмена инфо с составляющими элементами внешней среды. С реальными и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других форм продвижения своей продукции, таких как личные продажи, мерчандайзинг, связи с обще­ственностью и др. Внутренние коммуникации — коммуникации внутри орг-ции между различными уровнями и подразделениями.

Формальные коммуникации — коммуникации, которые определя­ются организационной структурой предпр-ия, взаимосвязью уров­ней упр-ия и функциональных подразделений.

Неформальные коммуникации —■ инфо, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи.

Вертикальные коммуникации возникают тогда, когда инфо перемещается внутри орг-ции с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.

Горизонтальные коммуникации — коммуникации между различ­ными подразделениями орг-ции, нуждающимися в обмене инфо для координации задач и согласованности действий, т.е. в до­полнение к обмену инфо по нисходящей или восходящей орг-ции нуждаются в горизонтальных коммуникациях.

Многоканальные коммуникации свидетельствуют о разнообразии решаемых проблем.

Элементы и этапы процесса коммуникаций

В процессе обмена инфо можно выделить четыре базовых элемента.

1.Отправитель , лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2.Сообщение, собственно инфо, закодированная с помощью символов.

3.Канал, средство передачи информации.

4.Получатель, лицо, которому предназначена инфо и которое интерпретирует ее.

При обмене инфо отправитель  и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1.Зарождение идеи.

2.Кодирование и выбор канала.

3.Передача.

4Декодирование.

Межличностные коммуникации делятся на две группы: вербальные и невербальные. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Невербальная коммуникация – это общение, обмен инфо без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед орг-цией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными. Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные коммуникации предполагают, что в коммуникации входят две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои собственные интересы.

Барьеры коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации.