9.Принятие управленческих решений в условиях динамично изменяющейся внешней среды

Под качеством управленческих решений понимают степень УР обеспечивать дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений - внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), внешние факторы (влияние окружающей среды): законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;четкую формулировку цели - для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;объём и ценность располагаемой информации - для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;время разработки УР - как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);организационные структуры упр-ия;формы и методы осуществления управл-ой деят-ти; методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует - методика одна, если следует за другими - иная);субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка. состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет рук-ля, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Метод Дельфи. Этот метод базируется на анализе предложений специалистов-экспертов и выработке на их осно­ве решений по той или иной проблеме. В отличие от метода мозговой атаки в данном случае эксперты представляют письменный ответ на поставленный вопрос.При применении этого метода членам группы не разреша­ется встречаться, обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы.

Разработка решения методом Дельфи осуществляется в определенной последовательности: Этапы подготовки задачи (0→1→2→3→4→5)1.Членам группы предлагается ответить на ряд вопросов по рассматриваемой проблеме.2.Каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно.3.Резалты ответов собираются и на их основе составляется проект решения.4.Каждый член группы получает копию этого документа для повторных предложений.5.При необходимости пред.2 шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Теория индивидуального выбора (Т. Парсонс). Выбор поведения индивидом в орг-ции соответствует следующим переменным.

Аффективность — аффективная нейтральность, т.е. член орг-ции выбирает между эмоциональным, импульсивным поведением (аффективность) и рациональным поведением, основанным на достижении конкретных целей и анализе путей достижения результата (аффективная нейтральность).

Универсализм — партикуляризм, т.е. член орг-ции выбирает между принятием общих для коллектива стандартов поведения, когда индивид желает быть «как все» (универсализм), и выражением индивидуальных различий, стремлением проводить собственную линию поведения (партикуляризм).

Диффузность — специфичность, т.е. член орг-ции выбирает между реагированием на рабочие ситуации взаимодействия самым различным образом (диффузность) и стремлением к стандартным ситуациям, к единообразию во взаимодействии с другими членами коллектива (специфичность).

Достижение — приписывание, т.е. член орг-ции ориентируется в коллективе на основании того, оценивает ли он других работников по деловым качествам и тому, как они исполняют свои организационные роли (достижение), или по «природным качествам», таким, как пол, возраст, национальность, семейное положение, происхождение и т.д. (приписывание).

Я — коллектив, т.е. член орг-ции выбирает между ориентацией на личные интересы и индивидуальные цели (Я) или ориентацией на групповые или организационные цели и интересы (коллектив

Согласно теории Парсонса, мотивацию индивидов в орг-ции можно связывать с тем, какую линию поведения (в терминах данных модельных переменных) он выберет, попав в коллектив орг-ции.

Теория группового выбора — научная дисциплина исследующая решения, принимаемые группами лиц, коллективами с учетом их интересов (предпочтений). Исследуются математические закономерности формирования таких решений, а также их результатов. Одно из известных положений теории — «Парадокс Эрроу» показавший трудности трансформации индивидуальных решений в общий групповой (коллективный) выбор.

Возможность диссонанса – это явление связано с появлением и снятием когнитивного диссонанса после принятия решения.когнитивный диссонанс - противоречие между любыми знаниями, мнениями, убеждениями человека. При этом произвольные элементы, входящие между собой в противоречие, называют когнициями. Напр, если рук-ль фирмы знает, что один из его подчиненных не имеет опыта и достаточной квалификации, хоть и старается работать хорошо, то у рук-ля может возникнуть диссонанс между этим знанием и убеждением в том, что у него должны быть только опытные и профессиональные работники.Люди переживают когнитивный диссонанс как состояние дискомфорта и поэтому стремятся избавиться от него и восстановить «душевное равновесие». Именно это стремление часто мотивирует людей на принятие решений и выполнение соответствующих действий.

Метод номинальной группы- отделение выдвигаемых идей от их авторов, что создает благоприятные условия для выдвижения любых идей любым участником совещания. Максимально структурированной мозговой атакой считается метод номинальной группы . Метод номинальной группы полезен в ситуациях, когда необходимо выявить и сопоставить индивидуальные суждения, с тем, чтобы получить решения, к которым один человек прийти не может. Отдельные предложения выдвигаются анонимно, окончательное решение считается групповым. Метод состоит из пяти этапов: 1— молчаливое генерирование; 2— неупорядоченное перечисление идей; 3 — уяснение идей; 4 — ранжирование идей; 5 — анализ и взвешивание отдельных предложений.

Отлич.пр	Особенности
Цели	Мен-р прин-ет реш-е в целях разр-ния не личных проблем, а проблем орган-ии
Последствия	Частный выбор индивида сказ-ся на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Мен-р выбирает направ-е дей-ий для орган-ии в целом и его решения могут повлиять на многих людей
Разделение труда	менеджер принимают решения, а исполнители их выполняют
Профессионализм	В орг-ции принимают решения сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками

Классиф-ый признак	Виды управленческих решений
Характер задач	Эконом., технолог., организац.
Значимость цели	Стратегич., тактич., текущие
Сфера воздействия	Орган-ия, подразделение, отд. раб-к
Длит-ть реализации	Долгосроч. Среднесроч., краткосроч.
Хаар-р исп. инф.	Детерминированные, вероятностные
Кол-во крит-ев выбора	Однокритер-ые. Многокритер-ые
Форма принятия	Единоличные, коллегиальные, коллективное
Способ фиксации решения	Документ-ные, недокумент-ное