31. Процесс принятия и эффективность управленческого решения

Управленческое решение. Этапы процесса принятия и реализации решения. Качество управленческого решения. Параметры управленческого решения. Эффективность управленческого решения. Соотношение затрат и результата. Критериальные различия между бытовым и управленческим решением.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы.

Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Таким образом, управленческое решение – нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив, осуществление этой деятельности и ее конечный результат.

Процесс принятия и реализации решений включает следующие стадии:

1. Признание необходимости решения:

- признание наличия проблемы,

- формулирование проблемы,

- определение критериев решения проблемы.

2. Выработка и принятие решения:

- разработка альтернативных вариантов решения,

- оценка альтернатив,

- выбор и принятие решения.

3. Реализация решения:

- организация выполнения решения,

- контроль над выполнением решения,

- обратная связь и корректировка решения.

Основными критериями оценки управленческого решения выступают его качество и эффективность. Нередко данные понятия смешиваются, рассматриваются как идентичные, что неправильно. Проблема состоит в том, что принятие управленческого решения отличает стадийность: подготовка, принятие и реализация.

Эффективность решения - это его результативность, соотношение результатов управленческого решения и ресурсов, затраченных на их достижение.

Под качеством управленческих решений понимается совокупность параметров решений, обеспечивающих их успешное выполнение.

Отсюда следует, что критерий качества применим к оценке стадий подготовки и принятия решения (теоретически найденному управленческому решению), а эффективность характеризует этап его реализации (практически воплощенное решение).

40. Экономическая и социальная эффективность менеджмента

Понятие эффективности. Соотношение затрат и результатов. Критерии измерения эффективности в менеджменте. Экономический эффект от управленческой деятельности. Проблемы определения социальной эффективности менеджмента. Выявление результатов социальных преобразований на фирме.

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория – это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования ресурсов. Эффективность отражает уровень и динамику развития процесса управления.

Для измерения эффективности менеджмента существует система критериев и показателей.

Критерий – важнейший отличительный признак, характеризующий качественные стороны явления, его сущность. При этом в практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса.

Показатель выражает количественную характеристику явления и позволяет судить о его состоянии и динамике. Основное требование, предъявляемое к системе показателей эффективности, состоит в том, что каждый из них должен работать на критерий, выражать вклад оцениваемого им элемента в динамику критерия эффективности менеджмента.

Критерий и показатель тесно взаимосвязаны: научно обоснованный выбор критерия в значительной степени обуславливает правильный выбор системы показателей. И наоборот, качество показателя определяется тем, насколько полно и объективно он характеризует принятый критерий.

Таблица

Критерии и показатели эффективности менеджмента

Классификационный признак	Критерии и показатели эффективности менеджмента
Содержание эффективности	Экономическая, социальная
Объект оценки	Полная, локальная
Сфера проявления	Внутренняя, внешняя
Уровень управления	Эффективность управления предприятием, регионом, государством
Динамичность	Статическая, динамическая
Метод расчета	Абсолютная, сравнительная (относительная)
Целевое назначение	Плановая, фактическая, нормативная, проектная, условная
Метод оценки	Ресурсный, затратный
Комплексность оценки	Частный, интегральный

Каждый критерий и показатель эффективности менеджмента имеет свою целевую направленность, содержание и место в оценке системы управления. Исследование каждого из них составляет специфическую область. Но только их совокупность может дать реальное представление о состоянии менеджмента.

Эффективность менеджмента, прежде всего, по своему содержанию подразделяется на экономическую и социальную.

Экономическая эффективность менеджмента выражает экономическую сущность управленческих отношений. В общем виде она выражается как отношение результата функционирования системы управления к затратам на управленческую деятельность. Такой показатель рассчитываются как в целом по организации, так и по отдельным направлениям деятельности.

Важнейшим условием эффективного управления является достижение научно обоснованного уровня его затрат. При этом показатели экономической эффективности должны рассчитываться как в статике, так и динамике.

Социальная эффективность менеджмента выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных проблем развития коллектива.

Социальную эффективность менеджмента также можно рассчитывать как соотношение полученных результатов и произведенных затрат. При этом в качестве результатов выступают условия труда и быта, квалификация работников, организация и мотивация их деятельности и т.д. Затратами являются расходы на приобретение технических средств управления, повышение квалификации, строительства жилья для работающих и т.д.

Остальные вопросы можно найти в 2-х учебниках: