МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ»

КИРОВСКИЙ ФИЛИАЛ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент организации»

Тема: «Анализ эффективности принятия управленческих решений на современном предприятии»

Выполнил студент группы МС-22

Петросян А.С.

Проверит: : к. э. н., доцент Койкова Т. Л.

Киров

2012 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………….…………….3

1. Теоретические аспекты менеджмента как процесса принятия управленческих решений……………………………………….………..........4

1.1. Сущность, характерные особенности и классификация управленческих решений………………………………………………………..4

1.2. Компоненты и этапы процесса принятия управленческих решений…12

1.3. Распределение полномочий на принятие решений…………………….18

1.4. Сущность риска при принятии управленческих решений……………..21

2. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Арленд Плюс» за 2010-2011гг...….……….......................................................................25

2.1 Общие сведения ООО «Арленд Плюс»……..……………………….…..25

2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности…….……32

3. Анализ эффективности принятия управленческих решений ООО «Арленд Плюс»………………………………………………………………..…………..34

Заключение……………………………………………………………………….40

Список литературы………………………………………………………………43

Приложение………………………………………………………………………45

Введение

Принятие управленческих решений - основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Поэтому владение теорией принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов для этого играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала. В связи с этим выбранная тема курсовой работы очень актуальна.

Цель курсовой работы - изучение теоретических основ управленческих решений и применение полученных знаний при анализе эффективности принятия управленческих решений ООО «Арленд Плюс».

В соответствии с выбранной целью были определены следующие задачи исследования:

1) изучить теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений;

2) дать краткую организационно-экономическую характеристику ООО «Арленд Плюс»;

3) проанализировать эффективность принятия управленческих решений на примере ООО «Арленд Плюс».

В качестве объекта исследования выбрано ООО «Арленд Плюс».

Предметом исследования является процесс принятия управленческих решений на современном предприятии.

Теоретической базой исследования послужили законодательные, нормативные акты РФ, а также труды отечественных и зарубежных ученых и практиков по исследуемой проблеме.

При написании работы применялись следующие методы исследования: монографический; экономико-статистический; экономического анализа и др.

1. Теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений

1. Сущность, характерные особенности и классификация управленческих решений

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение - это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение конкретизируется в виде соответствующей программы действий, включающей перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки [3].

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные отличительные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:

· формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом субъект и объект управления;

· становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

· определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам [10].

Таким образом, управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

Определить управленческое решение (УР) как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения - это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. При указании того, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно применяет свои научные знания и опыт на практике, отмечается наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем [7].

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1) экономический: эффективность использования всех видов ресурсов;

материальная заинтересованность персонала; обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;

2) социальный: неформальная структура рабочих групп; качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении; внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный: делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда; структуризация функций управления;

4) правовой: соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений; придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта; соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения; распределение ответственности за выполнение принятого решения;

5) психологический: учет инновационной готовности персонала; оценка социально-психологического климата; профессиональные качества руководителя; деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6) педагогический: воспитательный характер управленческих решений; квалификационный рост персонала; формирование позитивных моральных установок [8].

Все вышеперечисленные аспекты также отличают УР от других решений, принимаемых человеком в иных сферах деятельности.

УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Наиболее распространенными являются классификации по:

- характеру процесса принятия решения;

- времени наступления последствий для объекта управления;

- технологии разработки решения;

- характеру решаемых задач;

- функциональному содержанию;

- иерархии управления;

- характеру целей;

- причинам возникновения;

- организационному оформлению и др. [14].

По характеру процесса принятия решения выделяют:

1. Интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что обычно принято называть «озарением» или «шестым чувством», и есть интуитивные решения;

2. Решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;

3. Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

1. Стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений - стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;

2. Перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов. В настоящее время перспективный период принятия УР – от 5 до 15 лет.

3. Текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем изделия;

4. Оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы;

5. Стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний [4].

По технологии разработки решения выделяют:

1. Организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

2. Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

3. Незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;

4. Компромиссы - это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По характеру решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих [2].

Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т. д.

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе «отпечаток» личности менеджера. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

1.Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

2.Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».

3.Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решения трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

4.Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

5.Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений [5].

Таким образом, управленческое решение – это выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления, который обладает рядом характерных особенностей, отличающих его от других решений, принимаемых в других сферах деятельности.