Тема 2.3. Управление конфликтами

1. Конфликт в организации, его структура

2. Виды конфликтов

3. Причины и последствия конфликтов

4. Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях (сотрудничество, компромисс, принуждение, уступчивость)

1. Конфликт в организации, его структура

В теории менеджмента есть множество определений конфликта. Одно из них определяет конфликт следующим образом.

Конфликт – это процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях двух или более людей или групп.

Наука, изучающая природу конфликтов, виды, последствия и другие проблемы конфликтов, называется конфликтологией.

Конфликт достаточно распространенное явление и часто в условиях рыночной экономики возникает в результате соперничества руководителей и специалистов, или как манипулирование с целью получения для себя максимальной выгоды. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить возникшую проблему. Состояние конфликта в коллективе часто ассоциируется с угрозами, спорами, агрессией. Не смотря на это, конфликт может нести в себе положительное начало. Положительными чертами конфликта являются возможности:

• выявить разнообразие точек зрения;

• получить дополнительную информацию по какому-либо вопросу;

• выявить большое число альтернативных вариантов решения проблемы;

• узнать цели, интересы, взгляды противоположной стороны;

• использования различных средств достижения целей сторонами.

Модель конфликта можно представить в схематической последовательности:

1. Источник конфликта

2. Конфликтная ситуация

3.Условия разрастания конфликта

3а. Блокировка причин конфликта

4. Конфликт происходит

4а. Конфликт не происходит

5. Управление конфликтами

5а. Стихийное развитие конфликта

6. Последствия конфликта

Разрешение конфликта делает процесс принятия управленческих решений более эффективным, а так же дает возможность человеку выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Задача менеджера состоит в том, чтобы использовать внутреннюю энергию конфликта для продвижения вперед.

2. Виды организационных конфликтов

Конфликты, происходящие из-за рассогласования формальных организационных начал, называют организационными. Выделяют четыре основных вида конфликтов в организации:

1. Внутри личностный конфликт или конфликт уровней психики, обусловлен предъявлением противоречивых требований со стороны руководителя или функционального специалиста к подчиненному по следующим причинам:

   • несовпадение внешних требований с личностными ценностями;

   • нарушение принципа единоначалия;

   • противоречивых требований при исполнении работы;

   • низкой степени удовлетворенности персонала работой;

   • перегрузки или недогрузки работой.

Такие конфликты снижают уверенность персонала в себе и своей организации и часто сопровождаются стрессом.

2. Межличностный конфликт, самый распространенный из конфликтов, происходит, в основном, из-за несовпадения ценностей, норм поведения, установок, личной неприязни друг к другу и может проявляться в виде соперничества:

   • руководителей за ограниченные ресурсы;

   • специалистов по поводу продвижения в должности и статуса или места в управленческой иерархии;

   • руководителей и лидеров не формальных групп;

   • менеджеров в ходе принятия тех или иных управленческих решений и др.

Эти конфликты могут возникать, как при наличии, так и при отсутствии объективных причин и могут перейти в личную неприязнь.

3. Конфликт между личностью и группой проявляется в случае несовпадения интересов, позиций и мнений между отдельной личностью и всей группой и протекает в форме противостояния:

   • между руководителем и группой по поводу выполнения должностных обязанностей;

   • между личностью и неформальной группой по поводу выполнения принятых норм поведения;

   • между личностью и группой, когда личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт порождают противоречия, возникающие между группами в организации, как формальными, так и неформальными. В конфликте могут быть задействованы руководители разных уровней, структурные подразделения, отделы, службы, неформальные группы и т.п. В конфликте может быть задействовано большое количество людей, и он может пагубно отразиться на результатах деятельности организации, нанести ей урон. Примером может служить конфликт между администрацией и профсоюзом.