Часть третья. Проблемные точки профессионального общения. Введение

Данный раздел посвящен рассмотрению тех речевых произведений, которые, употребляясь в профессиональном общении, занимают в нем особое место и выполняют в нем свои функции. Речь идет о речевых произведениях, которые получили свое жанровое обозначение – тексты влияния. Само это название семантически прозрачно и очерчивает ту область коммуникации, которая относится к сфере воздействия на личность адресата. Если вдуматься, то практически каждый из нас может вспомнить случаи, когда на него влияли, чего-то от него добивались, когда осложняли нормальное течение жизненных событий. Точно так же многие люди стараются добиться своих целей с помощью прямого влияния на другого. Речь идет о тех формах общения, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. Часто с помощью языка люди стараются не просто воздействовать на кого-либо, но и при этом осложнить коммуникацию, используя этически запрещенные средства. Такой тип общения получил название деструктивного. В основе деструктивного общения лежат личностные черты: лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, цинизм, ханжество. Такое общение может использоваться в корыстных целях, но может и не преследовать материальной выгоды, а определяется неосознанными мотивами (самоутверждение, соперничество, месть).

К ситуациям деструктивного общения относятся и случаи агрессивно-конфликтного взаимодействия. Агрессивность – черта личности, придающая общению деструктивный характер. Формы агрессивности: мстительность, враждебность, попреки и угрозы, постоянная критика других с позиций осознания своей значительности по сравнению с собеседником, крики, ссоры, тихое ворчание. Взаимодействие с таким человеком сложно, требует постоянного напряжения. У партнера активизируются разнообразные способы психологической защиты. Агрессивное поведение сопровождается гневом, имеющим различные формы (от легкого раздражения – до ярости, от взрыва – до затаенной злобы, от внезапной вспышки – до яростного кипения). Нужно вскрывать черты агрессивной личности у своего партнера по коммуникации и прилагать усилия для минимизации собственных потерь и сохранения коммуникации. Рецептов антиагрессии не существует, нужно исходить из конкретных особенностей личности партнера, тематики общения, особенностей ситуации.

Несомненно, такое негативное воздействие на личность играет важную роль и в профессиональной деятельности, именно поэтому при разговоре о формировании коммуникативных способностей личности необходимо остановиться на приемах принуждения адресата к тем или иным действиям, на тех способах, которые помогают распознать такое влияние и противодействовать ему. Для осуществления такого вмешательства в личную сферу собеседника выработаны особые речевые жанры – специальные речевые (или не только речевые) произведения, которые в процессах межличностной коммуникации служат для того, чтобы побудить, заставить адресата произвести соответствующие действия, поступить тем или иным образом. Скажем в общем, что указанные свойства данной сферы общения могут считаться теми проблемными точками, которые участвуют в создании общей картины. Произведения, о которых идет речь, имеют, как было сказано, терминологическое обозначение. Это тексты влияния.

К текстам влияния относятся:

выражение лжи, обмана, произведения, предназначенные для манипулирования партнером,

скрытое управление, манипулирование в служебных отношениях,

тексты, предназначенные для формирования определенной точки зрения адресата, навязывания ему мнения, принуждения его к определенным действиям (пропаганда, реклама).

Учитывая выделенные сферы влияния, представим состав данного раздела. В первую очередь, сюда включен анализ произведений, созданных для моделирования коммуникативной ситуации лжи, обмана. Далее рассматриваются коммуникации, предназначенные для манипулирования реципиентом, осуществления скрытого управления им. Все эти части раздела объединены тем, что в них рассматриваются разные ситуации вмешательства в ментальную сферу личности с помощью воздействия, а иногда и принуждения.

Действительно, воздействие на партнера происходит через вмешательство в его ментальную сферу. Именно такое воздействие, преобразование мыслительной деятельности личности, навязывание человеку определенных способов деятельности и предполагается в процессе манипулирования. При этом происходит формирование новой ментальной действительности, внедрение новых стереотипов личности, соответствующих целям манипулятора.

Профессионал-архитектор может подвергаться воздействию в разных ситуациях: при общении с разными адресатами – вспомним: «профессионал – непрофессионал-заказчик», «профессионал – профессионал». Наряду с этим, существует широкий круг коммуникативных ситуаций, когда профессионал сам применяет воздействие на адресата/адресатов (коллег, заказчиков, близких людей при неформальном общении). Учитывая это, мы считаем полезным обзор ситуаций влияния в профессиональной жизни.

Лекция 1.

Ложь, обман.

План лекции.

- Значение понятий «ложь», «обман».

- Обманные ситуации. Ложь в современном мире.

- Прагматика лжи.

- Ложь и язык.

- Функции лжи.

- Типы лжи.

- Проявления лжи – тактики обманности.

* * Значение понятий «ложь», «обман».

Ложь, лицемерие, обман – именно они направлены на получение личной выгоды за счет интересов другого человека. Оттенки значений приведенных слов фиксируются в работах по коммуникативистике. Обратим внимание на те основные смыслы, которые заключены в этих словах. Обман – сознательное стремление создать у партнера неверное представление о предмете, при том что прямых искажений истины не допускается. Это замаскированная форма манипулирования. От обмана трудно защитится, но его можно распознать по определенным поведенческим признакам. Ложь – умышленное искажение истины и введение в заблуждение других людей.

____________________________________________________________________

Ложь, обман – сознательное введение в заблуждение других людей путем создания неверного представления о предмете.

____________________________________________________________________

Ложь, лицемерие и обман всегда вызывают у жертвы чувство незаслуженного оскорбления, они оскорбительны и наполняют человека чувством бессилия и обиды, разрушают взаимоотношения.

Современный исследователь прагматики общения, К. Беккер, рассматривая контекст коммуникации, говорит, что большинство аспектов любой коммуникации между людьми может приводить к непониманию – просто по причине отсутствия единого и однозначного способа интерпретации (у каждого человека). Существуют тонкие механизмы, способные спровоцировать широкое разнообразие интерпретаций, и без знания контекста невозможно оценить, какая из них предпочтительнее. Для нормального общения это является недостатком, но для обманной коммуникации именно это и требуется. Исследователь считает, что выявление обманности или необманности коммуникации зависит от точки зрения и от коммуникационных намерений, которые часто бывают трудноопределимы.

Ситуации лжи очень часты в процессе общения людей. Именно это отражает наш (и всякий другой) язык. Приведем синонимы, немногие из существующих, обозначающие ситуацию обмана, неправды. Брехня, буки, вздор, враки, вранье, выдумка, вымысел, иллюзия, комедия (кукольная), лицемерие, ложь, лукавство, манипуляция, мистификация, мошенничество, надувательство, неправда, неточность, обман, отвод глаз, подделка, подлог, подмена (понятий), притворство, сокрытие истины, уловка, фальшь, хитрость, ложь.

Эти слова, отражая концепт одного явления, по-разному представляют данную ситуацию. Приведем некоторые примеры: стилистическая окраска каждого из них подсказывает характеристики лживого общения как грубого (брехня, вздор), нейтрального (выдумка, вымысел, неправда) или поданного метафорически (притворство, неточность).

Панченко отмечает в своих работах: «Прежде всего заметим, что мы относим ложь к семантическому пространству "не-правда", различая тем самым понятия "истина" и "правда". "Не-правда" как несоответствие действительности объединяет самые различные понятия: ложь, обман, неискренность, притворство, не говоря уж о таких понятиях, как иллюзия, фантазия (выдумка), заблуждение. Последние довольно легко отличить от лжи и обмана по таким дифференциальным признакам, как наличие интенции (намерения) и злой умысел/корысть.

Можно согласиться с тем фактом, что ложь – это утверждение, умышленно искажающее факты, но не обязательно вербальное, можно солгать с помощью телодвижений: показать рукой в неверном направлении, кивнуть головой и т. д.»

* * Обманные ситуации. Ложь в современном мире.

Остановимся на том, как складываются ситуации, когда люди лгут, обманывают. В современной науке сейчас сформировалось целое направление по анализу таких ситуаций. Само существование подобных научных исследований в обществе довольно показательно. В современном научном сообществе существует стойкое желание внести свой вклад в понимание того, что представляет собой общение людей, основанное на обмане, какую роль оно играет в жизни индивида, его общественной и профессиональной деятельности. Мы обратились к исследованию А.Н. Тарасова «Психология лжи в бизнесе: дурная бесконечность. Мотивы, цели, способы и результаты бизнес-мошенничества. Россицский и зарубежный опыт». Автор основывается на ситуативном подходе, когда анализ психологии лжи производится на основе определенного взаимодействиям «мотивы – цели- способы – результаты». Такое «препарирование» явления позволяет вскрыть его особенности, обратить внимание на прагматические свойства. Формулируя основу исследования, автор говорит: «Человеческое общество не может быть основано на тотальной лжи. Наоборот, сама жизнь, многочисленные научные исследования неопровержимо доказывают, что большинству людей ложь отвратительна. Вместе с тем, в определенных обстоятельствах ложь бывает привлекательнее правды. Почему?» - Ответ на этот вопрос может быть получен в результате анализа коммуникативной «обманной ситуации» [Тарасов 2007, с. 9].

Общая структура данной ситуации отражена в Таблице 1.

Таблица 1.

Феноменологическая модель коммуникативного акта (по А.Н. Тарасову)

Конкретизация общей коммуникативной обманной ситуации дается в модели деятельности лжеца (Таблица 2).

Таблица 2.

Модель деятельности лжеца (по А.Н. Тарасову)

Ложь в современном российском обществе, к сожалению, особенно популярна, так как она моделирует эмоции и поведение реципиентов, их восприятие информации, ее понимание. Утверждается, что она «задраивает люки» широкого восприятия, зауживая его, поскольку ограничивает пространство восприятия транслируемой информации и ее интерпретации.