Ключевые понятия курса «Профессиональные коммуникации. Корпоративная область архитектурной деятельности».

План лекции

- Предмет курса

- Структура курса. Два круга в структуре курса.

- Внутренний круг.

- Внешний круг.

* * Предмет курса.

Общение базируется во многом на интуиции, однако теоретические знания в области речевой коммуникации, несомненно, помогают оптимизировать эти процессы. Профессиональное общение (профессиональные коммуникации) как область деятельности характеризуется следующими признаками:

тематика общения – ограниченная конкретной сферой деятельности (применительно к предмету «Профессиональные коммуникации» для работников архитектурной специальности – это вся область зодчества, научных исследований в ней);

коммуниканты – люди, вовлеченные в профессиональную деятельность как активно действующие лица или так или иначе имеющие к ней отношение (применительно к рассматриваемой области – специалисты-архитекторы, практики и научные работники);

вид речи – устная/письменная (важно использовать законы выбранного вида речи для построения оптимального речевого сообщения в интересах построения профессиональной коммуникации);

семиотические характеристики общения (профессиональная сфера коммуникации в области практической архитектуры или науки основана на использовании богатых семиотических возможностей кодов);

место общения (важно использовать те коммуникативные ресурсы, которые уместны в данном речевом пространстве);

время общения (выбор кодов общения определяется теми особенностями, которые связаны в широком смысле с датой коммуникации).

Как характеризуется профессиональное общение специалиста-архитектора?

Приведем краткую характеристику рассматриваемой профессиональной коммуникации.

____________________________________________________________________

Профессиональные коммуникации архитектора – это общение в области деятельности архитектора в широком смысле (архитектора-практика и/или архитектора-теоретика; коммуниканты в этой сфере коммуникации – профессионалы, непрофессионалы, являющиеся адресатами общения или авторами его; вид речи – устная в сочетании с письменной речью; используются разнообразные коды (речевые- неречевые, визуальные коды разных типов, аудиальные); общение в основном происходит в производственной сфере, может быть и другое место коммуникации (общение по поводу архитектуры – встречи с заказчиком и т.д.); время общения – в основном время производственной деятельности.

____________________________________________________________________

Деятельность в профессиональной (корпоративной) сфере требует особого, специального, типа коммуникации – ограниченной, специальной. Постоянное нахождение в профессиональной области деятельности формирует личность профессионала, требует от действующего там человека приобретения соответствующих качеств, умений, вхождения в соответствующую когнитивную сферу, то есть определяет его статус.

Профессиональная коммуникативно-речевая ситуация архитектурной деятельности (в широком смысле) характеризуется как семиотически усложненная с точки зрения тех кодов, которые использует профессионал и включает в себя следующие коммуникативно-речевые акты, в процессе которых необходимы коммуникативные взаимодействия профессиональной личности с партнерами. Назовем такие ситуации – освещение их дано в нашей статье «Структурные свойства профессиональной речи».

Профессионал-архитектор – профессионал-архитектор (внутрикорпоративное взаимодействие разных уровней – равноправные партнеры, вертикальные коммуникации – начальник – подчиненный, специалист – клиент, имеющие разную специализацию и различные по отношению к предмету общения). Используются различные коды (вербальный или невербальный – иконические, зрительные коммуникации, артефакты), также могут применяться только одинаковые коды, например, только вербальные или только невербальные – картинки, фотографии, чертежи, графики, схемы и другие параграфемные ресурсы, могут применяться сложные сочетания кодов (вербально-невербальные, например, рисунок с подписью, схема с речевыми комментариями и др.).

Профессионал-архитектор – непрофессионал. Примеры коммуникации такого типа – архитектор – заказчик, архитектор – подрядчик, архитектор – продавец материалов и устройств и др. Эти коммуникации могут иметь характер межличностных и групповых, то есть в отношениях архитектора с заказчиком используются ресурсы межличностной коммуникации, например, разговоры профессиональные перемежаются с рассказами «про жизнь» или это может быть групповое общение объединения заказчиков и группы специалистов. Коды, используемые при этих коммуникациях, различны: вербальный, невербальный и вербально-невербальный.

Обилие профессиональных коммуникативных ситуаций и их разнородные характеристики доказывают тот факт, что от коммуникатора-профессионала требуется умение выбирать то необходимое средство, которое позволит адекватно выстроить коммуникативную ситуацию в соответствии с поставленными целями, и свободно владеть разнообразными коммуникативными ресурсами.

Профессиональное общение может быть осложнено коммуникациями, различающимися по принципу отношения к личности: внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая и др. коммуникации – по классификации Ф. Шаркова. Они могут осуществляться в данной тематически очерченной сфере: производственной, корпоративной.

В процессе производственной деятельности используются и коммуникации, разные с точки зрения их направленности: нисходящее и восходящее направление, а также горизонтальные (равные) коммуникации.

Восходящее направление. Восходящая информация, от более низкого к более высокому уровню, используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средством доведения мнения работников до сведения руководителей, а позволяет вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении. Руководители анализируют эту информацию с целью принятия правильного управленческого решения. Восходящая информация используется для информирования начальников определенного уровня руководителями более низкого звена. Это может осуществляться путем предоставления отчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в вышестоящие уровни руководства.

В производственном процессе пока еще господствуют системы коммуникации, организованные по схеме «сверху вниз». В таких системах основное производственное звено воспринимается как исполнительная ступень, которая должна выполнять распоряжения руководства и функциональных управленческих структур. Согласование работы звеньев такой организации осуществляется через руководство, которое превращается в посредника в коммуникациях между ними. В работниках воспитывается психология исполнителя. Поэтому любая неувязка в решении производственных или социальных вопросов может вызвать недовольство руководителями. Практика управления в такой системе основывается на принципах разделения и специализации труда, его унификации, преобладания административных, правовых и экономических методов управления. Современные руководители, воспитанные в старых структурах управления, предпочитают эту систему и не всегда могут вписаться в новые системы коммуникации.

Горизонтальное направление. Коммуникации осуществляются между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других — происходят спонтанно. Крупнейший американский менеджер Ли Якокка, после прихода генеральным директором в фирму «Крайслер», «не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает постоянной связи с руководителем производственного отдела. «Никто в корпорации «Крайслер», казалось, не понимал, что взаимодействие различных функций в компании абсолютно необходимо. Конструкторам и производственниками следовало чуть ли не спать в одной постели. А они даже не позволяли себе пофлиртовать друг с другом!».

* * Структура курса. Два круга в структуре курса.

Курс строится как сочетание, взаимодействие, взаимовлияние и постоянное сосуществование в формировании профессиональной личности, действующей на поле корпоративного общения, двух коммуникативных сфер (кругов): внешнего и внутреннего. На этой же основе и строится процесс овладения навыками профессионального общения, на этой же основе базируется данный учебный курс. Ключевые термины курса: конкретно-образная визуализация и коммуникативная профессиограмма. Они рассмотрены в статье автора «Конкретно-образная визуализация как свойство профессионального восприятия» и в учебном пособии В.И. Курбатова «Стратегии делового успеха».

____________________________________________________________________

Ключевые термины курса – конкретно-образная визуализация и профессиограмма.

____________________________________________________________________