Тема 7. Особенности восприятия устной публичной речи.

Этапы восприятия: рецепция, осмысление, понимание, закрепление в памяти; долговременная и рабочая память. Внимание. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Установки при восприятии речи.

Условия восприятия: внешние, психологические, лингвистические, паралингвистические, поведенческие. Мыслительная обработка текста при восприятии: расчленение материала, смысловая группировка, выделение ключевой информации, прогнозирование развития речи. Сбои и провалы в процессе восприятия. Кризисы внимания.

Вопросы к семинару:

1. Как организован процесс слушания?

2. Как можно сделать процесс слушания максимально результативным?

3. Какие внешние и внутренние факторы мешают (помогают) слушать?

4. Как научиться не только внимательно слушать, но и надолго запоминать услышанное?

Темы докладов и сообщений:

1. Этапы восприятие (рассказать об особенностях рецепции, осмысления, понимания, закрепления в памяти).

2. Классификация «ролей» слушателей у М. Беркли – Ален.

3. Виды аудирования и способы слушания.

Если предшествующие семинары были нацелены на формирование умений и навыков, связанных с говорением как видом речевой деятельности, то теперь студентам предстоит сосредоточить внимание на слушании (аудировании). Ведь культура речевой деятельности предполагает не только владение словом, но наличие умений и навыков осмысления различных речевых ситуаций, не только способность к порождению текстов, но и способность их адекватно воспринимать.

При поиске ответов на вопросы следует помнить, что процесс слушания чрезвычайно сложен, за одно занятие научиться правильно слушать нельзя, но вполне возможно составить алгоритм действий по борьбе с тем, что мешает это делать правильно. Память можно улучшить тоже только ежедневными тренировками, но прежде, чем к ним приступать, следует выучить упражнения, которые надо будет делать. Эта программа минимум и должна быть выполнена на этом семинаре.

В нашей жизни устная речь играет в большинстве коммуникативных ситуаций главную роль, поэтому исследователи называют ее первичной, ведущей. По словам В. Г. Костомарова, в наше время устная речь «приобрела перед письменной важное преимущество - моментальность, что крайне важно для стремительных темпов и ритмов XX века. А также ... другое качество: способность фиксироваться, консервироваться, сохраняться и воспроизводиться». Новые источники хранения и воспроизводства вербальной информации (аудитивные, аудиовизуальные: радио, телевидение, телефонная связь) с одной стороны, облегчают процесс аудирования – можно записать на диктофон, а потом слушать столько раз, сколько нужно для понимания; с другой – увеличился объем информации поступающей по этому каналу – человек, даже пребывая в одиночестве, как правило, не перестает получать информацию на слух – по телефону, слушая радио, включив телевизор. Постоянный звуковой фон делает многих, менее восприимчивыми к содержанию услышанного. Таким образом, устная речь сегодня существует в совершенно новых разновидностях., что требует формирования новых умений и навыков для ее правильного восприятия.

Прежде, чем говорить о том, как надо слушать, чтобы слышать и понимать, следует уделить внимание специфике устной речи и ее отличиям от письменной.

Итак, эти отличия проявляются:

1. В способах кодирования. Устная речь - произносимая, звучащая, слышимая - выражена звуками (акустическим кодом), а письменная - видимая, написанная - буквами (графическим кодом).

2. В механизмах порождения. Письменный текст, как правило, - подготовленный, - записывается на черновиках, подвергается редактированию, совершенствованию. Устная речь не имеет таких возможностей, она спонтанна, т. е. создается в момент говорения, поэтому требует огромной тренировки, быстроты выбора слов, автоматизма синтаксического конструирования.

3. В механизмах восприятия. Устная речь должна восприниматься сразу, письменная осмысливается при многократном чтении.

4. В грамматических и лексических особенностях. В письменной речи более точно подбираются слова, преобладает книжная лексика, сложные развернутые предложения, страдательные конструкции. В устной наблюдаются повторы, неполные, простые предложения,

5. На нормативном уровне. Только к устной речи предъявляются орфоэпические требования, и только к письменной - орфографические, пунктуационные и каллиграфические.

6. В выразительных возможностях. Устная речь обладает средствами звуковой выразительности, отличается богатством интонаций, паузами, логическими ударениями, а также сопровождается жестами и мимикой. Знаки препинания, кавычки, шрифтовые выделения компенсируют меньшие возможности экспрессивности письменного текста.

7. В характере адресата. Устная речь зависит от того, как ее воспринимают, потому что, как правило, коммуниканты не только слышат, но и видят друг друга. Письменная речь обычно обращена к отсутствующим.

В контексте разговора о публичных выступлениях стоит обратить внимание на ситуации, когда устную речь записывают, а письменную - произносят. Например, при подготовке сообщения или доклада следует составить письменный текст, который, предварительно запомнив, в дальнейшем «озвучивать» перед аудиторией. Даже если удается запомнить подготовленную речь дословно, при вербализации она обязательно приобретет некоторые особенности устной речи (интонационную окраску, ритм), а характеризоваться будет как письменная речь в устной форме.

Исследователи обращали внимание на то, что при подготовке и в процессе публичного выступления возникает противоречие между письменной речью и устным ее исполнением. В частности, А. М. Пешковский, известный лингвист, называл ораторский монолог «подделкой письменной речи под устную». Говорящий перед аудиторией должен найти «золотую середину», уместно объединив обе языковые «стихии». Ведь если победит письменная, выступление может показаться слушателям слишком строгим, сухим, а если устная - не в меру свободным и раскованным.

Речемыслительный механизм необыкновенно сложен и до настоящего дня до конца не изучен. На семинаре невозможно подробно исследовать все его составляющие. Но хотя нас интересует в данном случае момент восприятия, прежде, чем к нему обратиться, следует хотя бы пунктирно наметить те этапы, которые ему предшествовали. Обычно выделяют 3 ступени речевого акта: подготовка и исполнение высказывания, его восприятие и понимание, обратная связь. Первая ступень состоит из этапов:

1)Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.

2)Мотивация. Потребность высказывания осознается, превращается в конкретную, ясную цель (мотив), которая начинает руководить действиями автора.

3)Вероятностное прогнозирование (интенция). Определение характера аудитории, в соответствии с которым осуществляется подбор аранжировки фразы – как произносить (громко, тихо, быстро, медленно) и как интонировать.

4)Внутренний план, определяющий содержание и структуру сообщения.

5)Языковое структурирование - это три операции подготовки средств языка на внутреннем уровне: выбор слов, определение порядка слов и словосочетаний, средств связи лексических единиц.

6)Переход к внешней речи происходит по законам фонетики или по правилам графики.

На второй ступени как раз выделяются «шаги», связанные с аудированием:

1)Прием звукового сигнала.

2)Анализ акустического потока с точки зрения фонетики того или иного языка.

На данном этапе перципиент начинает понимать слова.

3)Узнавание значения каждого фонетического слова - единицы, имеющей одно словесное ударение.

4)Расшифровка грамматических связей между словами.

5)Включение фразы в контекст, связывание с предыдущими репликами.

6)Понимание второго, дополнительного, переносного смысла. На этом уровне воспринимаются тропы (метафора, метонимия, ирония и др.), аллюзия (намек).

7)Оценка языкового мастерства говорящего.

Полный цикл речевого акта завершается новым действием - свидетельством результативности высказывания. Третья ступень - обратная связь – зависит от характера коммуникативной ситуации. Это могут быть и вопросы после лекции, и реплики с места (нежелательные) до ее окончания, и письма на телестудию после интересной передачи, и голосование на выборах после предвыборной агитации, и пустые полки в магазине после вчерашней телерекламы.

В представленной выше модели перекодировки замысла в речь и декодирования информации, реакции на нее основное внимание на семинаре будет уделяться второму этапу.

Итак, в коммуникативной ситуации слушающий выступает на вторых ролях, во многом завися от говорящего, точнее от его коммуникативных целей. Тот, кто берет на себя эту роль, должен играть по определенным правилам. Например, если спрашивают – нужно отвечать, то есть, став в свою очередь говорящим, верно реагировать на содержание высказывания, правильно определив его тип – это не сообщение, не побуждение, а именно вопрос. Это относится и к восприятию публичной речи, которая также может преследовать разные цели, среди которых главной является информация. Для слушателя, в соответствии с этой целью, максимально полно и адекватно воспринять информацию – главная задача. При этом следует помнить, что публичная речь оформляется монологически, то есть представляет собой развернутое высказывание (элементарную единицу текста) одного лица, завершенное в смысловом отношении. Эта психолого-педагогическая особенность монологической речи не дает возможности для мгновенного проявления реакции слушателей, хотя оратор отчасти ее ожидает. Публичная речь адресована, как правило, большому количеству народа, поэтому в лекционном зале вопросы и реплики будут неуместны. Выразить свою реакцию на услышанное позволительно только жестами и мимикой; кивком головы согласие, зрительным контактом – внимание, интерес; негативная реакция даже в невербальном проявлении в данной ситуации нежелательна.

Правильное аудирование должно в итоге привести к пониманию, осмыслению услышанного. Поэтому можно считать это коммуникативное умение не менее важным, чем говорение: оно является непременным условием эффективной коммуникации..

Существует множество изречений древних и афористических высказываний современных мыслителей, обращающих внимание на ценность умения слушать. К семинару следует выписать ряд синонимичных высказываний на эту тему. В качестве примеров можно привести утверждение философа Зенон, согласно которому «два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить» или историка Плутарха, дающего читателю следующий совет: «Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо».

Студенты в ходе обсуждения темы должны сделать вывод, что хорошее слушание облегчает усвоение информации, способствует установлению контактов между людьми. Следует обратить внимание и на этикетный момент, вспомнить, что слушать, не перебивая, - правило хорошего тона для речевой коммуникации. В умении слушать проявляется воспитанность, уважение к другому человеку, т. е. культура.

В библиографических источниках студенты найдут результаты исследований, показывающие, что достаточными навыками аудирования обладают лишь 10% носителей языка. Выводы сделаны в ходе эксперимента, который вполне можно повторить и в рамках семинара. Считается, что прослушав десятиминутное сообщение, «средний» слушатель понимает и запоминает только половину из сказанного. Кто «средний», а кто «несредний» студенты узнают, получив задание повторить небольшой текст, прочитанный преподавателем. Чтобы оценить процент усвоенной каждым информации, преподаватель просит предварительно записать услышанное. То есть озвучивается в итоге изложение, написанное по мотивам услышанного.

Стиль слушания зависит от многих факторов: от характера человека, его интересов, пола, возраста, физиологического состояния, служебного положения. Замечено, что подчиненные более внимательны и сосредоточенны в разговоре с «начальством», не всегда решаются прервать оппонента; студенты – с преподавателями, младшие – со старшими, бедные – с богатыми. Мужчины, в отличие от женщин, в большей степени ориентированы на себя, а не на собеседника, чаще нарушают табу на внедрение в чужой монолог. При этом им легче бывает сосредоточиться на содержании беседы, чем женщинам, которых захватывает сам процесс общения. Последние в два раза реже перебивают партнера, но при этом чаще теряют главную нить разговора, увлекаясь деталями. На эффективность слуховой перцепции как мужчин, так и женщин влияет усталость, ухудшающая концентрацию внимания. Следует обратить внимание на тот факт, что полноценное аудирование может занимать 20 минут при контактной и 5 - 7 минут при дистантной коммуникации. Это существенная информация для дальнейшей профессиональной деятельности, особенно для тех, кто планирует заниматься преподаванием. При создании благоприятных условий восприятия слушатель должен в максимальной степени нивелировать негативные внешние факторы (например, шумовые эффекты), преодолеть психологические барьеры (например, личную антипатию к говорящему), приспособиться к поведенческим, паралингвистическим, лингвистическим особенностям собеседника (трудно слушать человека, который бегает по аудитории, машет руками и бормочет себе под нос термины, перемежая их словами паразитами, но иногда информацию приходится получать и из таких источников).

В одном из сообщений будет представлена классификация исследователя М. Беркли - Ален «ролей» слушателей. Студенты должны записать следующие «роли», выделенные исследователем: 1) «симулянт» - делающий вид, что слушает; 2) «зависимый слушатель» - легко попадающий под влияние мнений и желаний других; 3) «перебивала» - тот, кто неоправданно вмешивается в речь собеседника; 4) «погруженный в себя»; 5) «интеллектуал» - воспринимающий информацию больше разумом, пренебрегающей эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Также следует выделить ситуации, в которых та или иная роль оказывается наиболее востребована. Чтобы закрепить этот материал, рекомендуется выписать из художественных произведений эпизоды, в которых персонажи выступают в той или иной роли. Так как для определения «роли», которую играет герой, писатель «внедряется» в его сознание (а иначе как читатель догадается, что герой, к примеру, не слушает героиню, а кивает, думая о своем?!), дает свои авторские комментарии, то на них как раз при подготовке задания и следует обратить особое внимание.

В последнем сообщении речь должна идти о видах аудирования, которые выделяются в соответствии с различными особенностями восприятия текста. Таких видов аудирования должно быть названо три:

1.Глобальное, при котором достаточно определить, о чем шла речь в высказывании, какова его основная мысль.

2.Детальное предполагает осознание главных смысловых блоков текста в зависимости от установки, которую ставит перед собой слушающий.

3.Критическое требует критического осмысления воспринятого на слух.

Следует назвать также 3 способа слушания:

1. Нерефлексивное (пассивное), которое состоит в умении слушать молча, не уточняя, не вмешиваясь в речь говорящего, не комментируя ее, ничего не спрашивая. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной силы воли. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию.

2.Рефлексивное (активное), которое заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию.

3. Эмпатическое – заключается в передаче слушающим говорящему чувства эмпатии к нему. Применяются приемы рефлексивного слушания, которые будут приведены ниже. Отличается этот вид слушания от активного более интимным характером и целью, которая заключается в понимании эмоциональной окраски идей и их значения для говорящего.

Студенты должны записать основные приемы рефлексивного слушания:

1)Выяснение, т. е. обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, «Я Вас не понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»).

2)Перефразирование - «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).

3)Резюмирование - подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...».

4)Подтверждение контакта - приглашение высказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликами типа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать».

В заключении следует совместными усилиями сформулировать правила эффективного слушания, соблюдение которых может способствовать успешному межличностному взаимодействию. В итоге должен быть составлен свод рекомендаций, подобный нижеприведенному:

1. Стремитесь понять, глубоко осознать позицию оратора, проанализировать ее, определить, вытекающие из нее выводы. Научитесь находить самое ценное в полученной информации (это могут быть не только сведения, но и отношение к ним).

2. Пытайтесь за фразами оратора «уловить» его истинные мотивы, эмоциональное состояние, настроение, его тактические и стратегические соображения.

3. Поддерживайте устойчивое внимание к речи, не допускайте побочных мыслей. Последние возникают из-за того, что скорость мышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается «свободное время».

4.Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь слушать и одновременно делать еще 2 - 3 дела.

5.Не делайте вид, что поняли, если на самом деле это не так. Возможно, коммуникатор не оставлял необходимых пауз между фразами. Оптимальным для слушателей является темп их собственного говорения.

6. Логически планируйте процесс слушания. «Мысленное опережение» речи оратора является одним из средств настройки на одну волну с ним и хорошим методом запоминания речи.

7. Установите зрительный контакт с говорящим. Ваши жесты, мимика должны отражать состояние заинтересованного слушателя, который вникает в речь.

8. Старайтесь сопереживать оратору, посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место.

9. Будьте терпеливы. Всегда выслушивайте выступление до конца.

10. Не поддавайтесь чувству раздражения или гнева, если у Вас негативная установка по отношению к говорящему или если Вы услышали «критические» для Вас слова, выводящие из состояния равновесия».

11. Не отвлекайтесь на специфические особенности оратора.

12. Обязательно повторяйте про себя распоряжения и указания.

13. Делайте при слушании соответствующие пометки на бумаге.