Конспект лекций

1. Управленческое решение

1.1. Сущность управленческого решения

В управленческой литературе встречаются различные определения термина «решение».

Решение – это выбор одной альтернативы из множества рассматриваемых альтернатив (вариантов, решений). Этот выбор осуществляется по некоторым критериям решения, которые позволяют оценивать альтернативы с точки зрения одной или нескольких целей.

Управленческое решение рассматривается как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

В некоторых источниках решение трактуется и как процесс, и как выбор, и как результат выбора. Решение как процесс, характеризующийся тем, что он протекает во времени, осуществляется в несколько этапов. Уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений.

Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР), с помощью определенных правил. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант, проект).

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, т. е. приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым, прогнозным.

Наличие проблемы является фактором, активизирующим усилия менеджера. Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании существования проблемы. Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующими и желаемыми значениями результата.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности организации или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров. Определение проблемы – это ответ на вопросы: что происходит или будет происходить в организации? каковы причины происходящего? что за всем этим стоит? Определение проблемы и ее формулирование позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. В основу определения приоритета проблемы могут быть положены факторы:

– последствия проблемы;

– воздействие на организацию;

– срочность проблемы и ограничения во времени;

– мотивированность и наличие способностей у участников организации или ее партнеров;

– возможность проблемы решаться самостоятельно или в ходе решения других проблем.

После обнаружения и осознания проблемы осуществляется ее диагностика.

Диагностикой проблемы можно назвать анализ величины и соотношений параметров (показателей) организации рыночной и институциональной среды, а также изменение этих соотношений.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы – осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Некоторые общие симптомы болезни организации – низкая прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты, большая текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга.

Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Осознание связи проблемы с появлением того или иного фактора или их комбинации состоит в установлении логических причинно-следственных связей.

Проблема носит функциональный характер, если она проявляется на уровне функций организации. Это наиболее сложный и ресурсоемкий тип проблемы, требующий перестройки и изменения всей организации в целом. При изменении функций должны изменяться структура и значение параметров проблемы.

Проблема имеет структурный характер и может быть решена при изменении структуры организации. Необходимость в структурных изменениях может возникнуть, например, при смене маркетинговой стратегии, разработке нового товара, переходе на новый тип договорных отношений с существующими партнерами (лизинг, факторинг и др.).

Проблема носит параметрический характер, если она может быть устранена изменением только параметров организации.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

– Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворить)?

– Как делать (по какой технологии)?

– С какими производственными затратами делать?

– В каком количестве?

– Где (место, производственное помещение, персонал)?

– Кому поставлять и по какой цене?

– Что это даст инвестору и обществу в целом?