1.1.2. Порядок выполнения работы

1. Изучить теоретическую часть работы.

2. Получить у преподавателя задание на работу (тип и характеристики системы «человек-машина» (СЧМ)).

3. Определить и сформулировать задачи наблюдения.

4. Разработать программу проведения наблюдения и определить единицы наблюдения.

5. Разработать форму документов, необходимых для регистрации результатов наблюдения (протокол наблюдения, таблицы и т. д.).

6. Провести наблюдение работы человека-оператора в заданной СЧМ (в качестве оператора выступает один из студентов группы).

7. Сделать выводы на основании полученных результатов.

8. Оформить результаты наблюдения.

9. Оформить отчет о выполнении работы.

1.1.3. Содержание отчета

Отчет по лабораторной работе должен быть оформлен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к текстовым документам и содержать:

– цель работы;

– краткие теоретические сведения;

– описание порядка проведения работы;

– полученные результаты и их анализ;

– выводы по работе.

1.1.4. Контрольные вопросы

1. Какие группы методов применяются в инженерно-психологических исследованиях?

2. Каковы основные цели психологических методов, применяемых в инженерной психологии?

3. Какие методы входят в группу обсервационных методов исследования?

4. Каким основным требованиям должна отвечать организация наблюдения?

5. Какие типичные ошибки бывают при проведении наблюдения?

6. Какие особенности человека и его поведения принимаются во внимание при составлении его «психологического портрета»?

7. Какие документы оформляются по результатам наблюдения?

8. Что может быть выявлено в результате наблюдения за работой оператора СЧМ?

2. Опросные методы

Цель работы: изучить виды, особенности и условия применения опросных методов инженерно-психологического исследования; сформировать навыки подготовки, организации и проведения опроса.

1.2.1. Теоретические сведения

Так же, как и наблюдение, опросные методы одни из первых стали широко применяться в инженерно-психологических исследованиях. Эти методы можно использовать при изучении операторской деятельности и условий ее протекания. Они просты, дешевы, доступны для исследователей, чем и объясняется их непреходящая популярность.

Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Методы опроса применяются в следующих случаях:

– когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов, отношений и др.);

– когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.);

– когда другие методы не дают достаточной информации (например, при профессиональном отборе).

О П Р О С

Метод социометрии

Метод обобщения независимых характеристик

Устный (беседа, интервью)

Письменный

(анкетирование)

Очный

Заочный

Смешанный

Регламентированный

(стандартизированный)

Нерегламентированный

(нестандартизированный)

Рис. 1.1. Классификация опросных методов, применяемых в психологии

При использовании опросных методов (их классификация приведена на рис.1.1) большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим можно сформулировать общие требования к вопросам:

1) каждый вопрос должен быть логически завершенным;

2) следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;

3) нельзя задавать слишком длинных вопросов;

4) каждый вопрос должен быть как можно более конкретным;

5) следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;

6) нужно предлагать опрашиваемому такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;

7) следует остерегаться употребления слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;

8) вопрос не должен иметь внушающего характера [12].

Кроме того, нужно учитывать, что наличие наводящих вопросов часто предопределяет характер ответов и делает их недостоверным. Не следует задавать вопросов, непонятных опрашиваемому.

Вопросы обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики изучаемой профессии и цели опроса. Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать зa работающими или же сам освоить основные трудовые операции.

Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования. Так, при реконструкции рабочего места или оценке удобств работы оператора задаются вопросы относительно параметров рабочего места, а также вопросы, отражающие взаимодействие человека с элементами рабочего места.

Если же опросник составляется для профессионального отбора, подбираются вопросы, направленные на выявление профессионально важных качеств.

Данные опроса обрабатываются статистическими методами. Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых. Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков.

В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым (табл. 1.2.). Анализ данных такой таблицы позволяет принять обоснованное решение по совершенствованию конструкции рабочего места.

Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта испытуемых. Поэтому в необходимых случаях для проведения опроса привлекаются опытные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.

Для получения достоверных сведений в ходе опроса обязательно нужно убедить опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы. Поэтому во всех случаях применения опросных методов необходимо давать предварительные разъяснения, понятные опрашиваемым и мотивирующие их к искренним ответам.

В зависимости от цели исследования, круга лиц, которых нужно опросить, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет. Для этих двух основных разновидностей опроса характерны все особенности и требования, рассмотренные выше. Вместе с тем, они обладают и специфическими особенностями.

Анкетирование может проводиться по двум основным типам: свободного ответа и выбранного ответа. В первом случае ответ пишется в произвольной форме, во втором – нужно отметить один из заранее обусловленных ответов. Простейший случай выбранного ответа – «да» или «нет».

Таблица 1.2

Результаты опроса для оценки удобства рабочего места

Вопросы	Ответы (%)
	да	нет	не знаю
1. Устраивают ли Вас размеры рабочего места: высота, глубина, ширина?	80,0	17,5	2,5
2. Устраивают ли Вас размеры табурета?	84,2	15,8
3. Нужна ли спинка стула?	25,0	65,0	10,0
4. Нужно ли вращение сиденья?	87,0	13,0
5. Нужны ли подлокотники?	2,5	95,0	2,5
6. Нужна ли опора для ног?	66,7	30,8	2,5
7. Применяете ли Вы подставку для ног?	38,0	62,0

Анкеты первого типа не сковывают инициативы опрашиваемого, но требуют большого времени для заполнения и обработки результатов и не гарантируют точного ответа.

Анкеты второго типа удобнее обрабатывать, они быстрее заполняются, но ограничивают возможность ответов, не предусмотренных экспериментатором.

Анкетирование может проводиться как очно, так и заочно. В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым. Основными достоинствами анкетирования являются: сравнительная экономичность, возможность охвата больших групп исследуемых, применимость к различным профессиям, хорошая формализация результатов, малые затраты времени.

От анкет следует отличать программы бесед или интервью, относящиеся к разновидностям устного опроса.

Беседа предусматривает прямое или косвенное получение от испытуемого сведений о его деятельности и поведении, в которых объективируются свойственные ему психические явления. С помощью беседы получают дополнительную информацию об организации деятельности, субъективном отражении человеком тех или иных явлений. Преимущество беседы перед анкетным опросом состоит в том, что при беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, беседа позволяет изменить формулировку вопроса, если он воспринят недостаточно правильно. При этом обращаются не только к квалифицированным специалистам, но и к менее квалифицированным, чтобы выяс-нить трудности, с которыми они сталкиваются в работе.

К разновидностям опросных методов относится и социометрический опрос. Его сущность состоит в том, что при помощи субъективных оценок деятельности или личных качеств других членов коллектива по каким-либо признакам определяется облик как отдельных личностей в коллективе, так и всего коллектива. В инженерной психологии этот вид опроса применяется для изучения взаимоотношений в производственных коллективах, в частности в группе операторов.

Рассмотренные опросные методы являются тра­диционными для инженерной психологии и находят в ней широкое применение.