Тема 6. Межличностное общение как взаимодействие

Начать изучение темы рекомендуется с анализа понятия «межличностное взаимодействие», которое указывает, во-первых, на действия, которые предпринимают партеры по общению в отношении друг друга, а во-вторых, на то, как они соотносят свои цели и организуют их достижение.

Далее необходимо обратить внимание на то, в зависимости от степени индивидуальной вовлеченности людей в преобразование отношений выделяют три уровня общения: социально-ролевой, деловой и интимно - личностный. Э. Берн предложил рассматривать шесть способов структурирования времени, представляющие собой способы организации межличностного взаимодействия: уход от общения, ритуалы, времяпрепровождение, совместную деятельность, игру, близость.

Обучаемым следует уяснить, что структура любой социальной ситуации включает следующие необходимые элементы: 1) роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний, касающихся того, как человек должен вести себя, если он занял фиксированную позицию среди людей, относительно которой уже сложились нормативные представления; 2) набор и порядок действий (или сценарные последовательности); 3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации. Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их свободы является условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение.

Студентам необходимо иметь в виду, что межличностное взаимодействие может быть рассмотрено как процесс формирования межличностного пространства. Оно предполагает: 1) выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позиции друг друга, «проверку» их на прочность; 2) четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами которых избранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством средств вербальной и невербальной коммуникации.

Обучаемые должны осознать, что к основным механизмам, обеспечивающим формирование межличностного пространства, относятся взаимопонимание, координация, согласование намерений интересов сторон. Для каждого уровня общения стратегически наиболее значимым является определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуации и правил поведения каждого участника. Умение понять ситуацию, привести выражение своих эмоций и поведения в соответствие с ней, а также в соответствие с поведением других людей – необходимое условие совместной жизнедеятельности.

Самостоятельной проблемой темы является ритуальное поведение. В первую очередь необходимо уяснить, что социальный ритуал – это исторически сложившаяся форма социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения строго канонизированы. К основным функциям социального ритуала можно отнести: коммуникативную, мировоззренческую, социализации, социального контроля, укрепления сплоченности группы, регулирования психической стабильности, создания уверенности в трудных и кризисных ситуациях.

Следует обратить внимание на то, что повседневная жизнь пронизана ритуалами межличностного взаимодействия. Их значение состоит в том, что они: 1) выступают способом обозначения границ взаимодействия, создают определенную ситуативную рамку, позволяющую участникам ориентироваться в целях и способах взаимодействия; 2) являются формами взаимной поддержки или взаимного принятия; 3) предлагают способы управления конфликтным взаимодействием, регулирования общения в случае несоответствия определений ситуации или ожиданий партнеров.

Необходимо осознать, что ритуальное поведение культурно обусловлено. Конкретные ритуальные процедуры наполнены содержанием, которое отличается от группы к группе в зависимости от социального положения, возраста, национальности, пола составляющих ее людей.

Переходя к анализу межличностного взаимодействия в деловой среде, следует уяснить, что на содержание межличностного общения влияет структура совместной деятельности. Специфика межличностного взаимодействия в деловой среде отчетливо проявляется в его формах: деловых беседах, совещаниях, переговорах.