- •1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положившим начало современным теориям конфликтологии.
- •2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
- •3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
- •4. Дайте определения спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
- •5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
- •6. Что такое объект и предмет конфликта. Приведите примеры.
- •7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликтов.
- •8. Дайте классификацию конфликтов.
- •9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов.
- •10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
- •11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
- •12. Приведите графическую интерпретацию понятия темперамента и укажите как темперамент человека влияет на конфликтность.
- •13. Объясните суть «я - концепции» и ее значение для определения поведения личности в конфликте.
- •14. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
- •15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
- •16. Численность и состав неформальных групп и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.
- •19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.
- •20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.
- •21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.
- •22. Опишите этапы прогнозирования и стимулирования конфликтов. С какой целью их проводят?
- •23.Опишите вынужденную и превентивную формы предупреждения конфликтов.
- •24. Охарактеризуйте цель и этапы регулирования конфликтов.
- •25. Опишите технологии регулирования конфликтов.
- •26.Что следует понимать под завершением, урегулированием и разрешением конфликта? Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов.
- •27.Внуриличностные методы управления конфликтами. Их содержание и применение. Компоновка и пример «я-высказывания».
- •28. Приведите сетку Томаса-Килмена. Какими параметрами определяют стадии поведения?
- •29. Охарактеризуйте уклонение как стиль конфликтного поведения.
- •30. Охарактеризуйте приспособление как стиль конфликтного поведения.
- •31. Охарактеризуйте противоборство как стиль конфликтного поведения.
- •32. Охарактеризуйте сотрудничество как стиль конфликтного поведения.
- •33. Охарактеризуйте компромисс как стиль конфликтного поведения.
- •34. Опишите персональные методы управления конфликтами.
- •35. Дайте сравнительную характеристику моделям поведения личности в конфликте.
- •36. Опишите признаки назревающего конфликта в организации.
- •37. Охарактеризуйте деятельность руководителя и формы воздействия на подчиненных в целях предупреждения конфликтов в организации.
- •38. Опишите этапы управления конфликтами между личностью и группой.
- •39. Опишите этапы управления межличностными конфликтами.
- •40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.
30. Охарактеризуйте приспособление как стиль конфликтного поведения.
Приспособление отличается склонностью участников конфликта смягчить конфликтню ситуацию. В отличии от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных действийтс ними.
Этот стиль в некоторых ситуациях может оказаться малоэффективным.
Этот чтиль поведения используют, когда:
- одна из сторон считает причину конфликта несущественной, не придает ей особого внимания, но учитывает интересы других сторон;
- оппоненты демонстрируют сговорчивость, намеренно уступают друг другу, считая, что мало теряя, приобретают больше;
- создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей;
- в некоторых ситуациях с помощью уступки реализация принципа «3Д» - Дать дорогу дураку.
Приспособление применимо при любом типе конфликтов, но наиболее подходит при конфликтах организационного характера, в частности по вертикали подчиненный-начальник. Такое поведение используется руководителем, если он крайне заинтересован в сохранении хороших отношений с подчиненными, коллегами, и если считает, что не прав сам.
31. Охарактеризуйте противоборство как стиль конфликтного поведения.
Данный стиль подразумевает активные действия, направленные на удовлетворение собственных интересов, в ущерб интересам оппонента. Такой стиль применяется, когда стремятся навязать свое решение, надеяться на свою силу и не применяют совместных действий.
Противоборство или конфронтация чаще всего применяется, если:
- одна из сторон считает причину конфликта жизненно важной и предполагает, что у нее имеется достаточно средств для быстрого решения конфликта в свою пользу;
- одна из сторон имеет беспроигрышную позицию и располагает возможностями для достижения своей цели;
- одна из сторон на данный момент лишена возможности сделать другой выбор и практически не рискует что-либо потерять;
- ограниченность времени для поиска взаимно приемлемого решения
- необходимость сохранить свое лицо.
Конфронтация вовсе не означает, что непременно будет использоваться грубая сила. Возможно умение одного из оппонентов драматизировать свои идеи, подавать их в манере броского вызова. Однако любое давление может обернуться разрушением отношений, поэтому этот стиль поведения мало пригоден для межличностных конфликтов и не лучший вариант для сохранения лучшей атмосферы в организации.
32. Охарактеризуйте сотрудничество как стиль конфликтного поведения.
Данный стиль предполагает совместные активные действия обеих сторон, направленные на взаимное удовлетворение интересов.
Для применения этого стиля стороны конфликта должны достичь определенного уровня зрелости и понять, что этот метод принесет им сплошные плюсы при минимальных потерях. Но он требует значительных затрат времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, умение слушать и вырабатывать альтернативы.
Сотрудничество чаще всего применяется, если:
- проблема, вызвавшая разногласие является важной для конфликтующих сторон;
- для обеих сторон возникшая проблема представляется важной и они готовы сотрудничать для ее совместного решения;
- обе стороны имеют примерно равный ранг, или не обращают внимания на разницу;
- обе стороны поступают как партнеры, доверяют друг другу.
Выгоды сотрудничества несомненны. Каждая из сторон получает максимум пользы при минимум потерях. Но такой путь требует времени, терпения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательно выслушать своих оппонентов.