6.Коммуникации в менеджменте и коммуникационный процесс

Коммуникации – это передача информации от одного субъекта другому.

На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. Коммуникации и информация – разные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникации включают и то, что передаётся, и то, как это передаётся. Информация – это сведения о каком-либо явлении. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Основные виды коммуникаций

1. Коммуникации между организацией и её средой (внешние)

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определённого образа организации на местном, общенациональном или международном уровне.

2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями (внутренние)

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:

1) межуровневые коммуникации - вертикальные коммуникации; Данные коммуникации могут происходить по нисходящей, т.е. с высших

уровней на низшие (приказы, распоряжения), и по восходящей (отчёты, предложения, пояснительные записки);

2) коммуникации между различными отделами – горизонтальные коммуникации;

3) неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций – это канал распространения слухов.

Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными

Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение "говорящий взгляд"). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Элементы коммуникационного процесса:

1. отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её;

2. сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. канал – средство передачи информации;

4. получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует её.

Этапы коммуникационного процесса

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение.

К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции.

3. Передача сообщений.

4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Основные преграды на пути межличностных коммуникаций

1. Восприятие – люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному.