2. Семантика (изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами) -.слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей.

3. Невербальные преграды. 55% сообщений воспринимается через выражение лица и позы, 38% – через интонации и модуляции голоса, следовательно, только 7% – через слова.

4. Некачественная обратная связь - сообщение может быть истолковано получателем не в том смысле, который ему изначально придали.

5. Неумение слушать

Способы совершенствования системы коммуникаций:

1. Управленческое регулирование

1. регулирование объемов информационных потоков в соответствии с собственными потребностями в информации с потребностях своих начальников, коллег и подчинённых.

2. управленческие действия руководителя –обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей, контроль хода работ, отчёты по результатам контроля .

2. Системы обратной связи

1. вариант системы обратной связи – перемещение людей из одного подразделения организации в другое с целью обсуждения определённых вопросов.

2. вариант системы обратной связи – общение руководителя с работниками, их опрос. Опросы позволяют выяснить у подчинённых:

– чётко ли доведены до них цели их деятельности;

– с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкива­ются или могут столкнуться;

– получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;

– открыт ли их руководитель для предложений; информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.

3. Сбор предложений

Способствует снижению тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх. (ящик или телефон доверия)

4. Информационные бюллетени (корпоративная печать)

Это информация для всех работников (например, статьи с обзором предложений по поводу управления, на тему охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции, ответы руководства на вопросы сотрудников).

5. Современные информационные технологии

Способствуют совершенствованию обмена информацией в организации:

Электронная почта и видеоконференции.