Вопрос 12. Тип персонала как ситуационная переменная.

1)Развитая организация подразумевает развитую культуру и высокую степень идентификации работников организации с её целью(весь персонал воспринимает цель организации как свою личную). Чем выше будет эта степень, тем меньше будет требоваться внешнего контроля со стороны руководителей. Персонал с высокой квалификацией будет способен сам принимать решения, за руководителями останется только функция координации и возможность отменять ошибочные решения. Конечно высокая квалификация персонала это огромный плюс для организации, но с другой стороны она может привести к децентрализации всей системы. Децентрализованные структуры невозможны, если у нас ленивый, ориентированный на свои цели, персонал с низкой квалификацией, так как, если позволить ему принимать важные решения, то под угрозой может оказаться вся организация.

13) Размер организации фактически состоит из четырех компонентов (Кимберли):

1. Физическая емкость организации – число коек в больнице, число классных комнат в университете.

2. Наличие персонала в организации – кто-то стремится увеличить число персонала для увеличения бюджета (религиозные организации), кто-то стремится уменьшить число персонала для снижения расходов.

3. Затраты на производство или выпуск продукции – число клиентов или обучающихся студентов. Норма выпускников является выпуском продукции. Применение этой размерности ограничивается сравнение организаций одного типа.

4. Дискреционные ресурсы – материальные ценности или чистые активы.

Размер организации – важная характеристика внутренней среды организации, базовая ситуационная переменная, производная от численности персонала организации. РО во многом предопределяет иерархическое строение организации, границы горизонтального и вертикального разделения труда в ней, степень формализации отношений и стандартизации деятельности, тип и способ разделения власти, формы организационного контроля, а также накладывает ограничения на способы коммуникации.

Файоль, а позже Урвик связывали формирование иерархической структуры организации с возрастанием численности персонала, занятого основной исполнительной деятельностью. При увеличении числа рабочих руководитель не мог управлять ими самостоятельно, ему требовались руководители более низкого уровня.

Г.Саймон изучал влияние РО на процесс департаметализации. Дж. Вудворд проанализировала зависимость РО от типа используемой технологии. Р. Дабин выяснил обратную зависимость РО от ее устойчивости и способности сохранить ценность.

Представители астонской группы установили, что РО является важнейшей характеристикой, предопределяющей тип социальной организации и организационной структуры в административных системах. От него зависит такой важный показатель, как структурность деятельности организации.

РО также обуславливает пределы интеграции в организации, степень автономии ее структурных подразделений, способы строения. Наконец, размер организации – важный фактор, характеризующий механизм реагирования организации на динамику внешней среды.

14. 14. Внутренние организационные зависимости как объективная ситуационная переменная.

Внутренние зависимости – способ и сила связи между подразделениями.

Исследование Дж. Томпсона.

	Коллективная зависимость	Последовательная	Взаимная
Пояснение	Подразделения между собой не связаны, только поддерживают функционирование целого	Работа одного подразделения не может начаться раньше, чем закончится работа другого.	Подразделения связаны друг с другом
Пример	Университет, поликлиника	Машиностроение	Авиакомпания
Оптимальный способ координации	Создание единых правил	Централизованное планирование, вертикальная структура	Советы, комитеты, сотрудничество между руководствами
Предпочтительная структура	Дивизиональная структура	Линейно-штабная структура	Поиск компромисса

15. Понятия и уровни внешней среды организации.

Окружающая среда организации – все что существует за пределами организации и потенциально может влиять на организацию в целом или на ее отдельные элементы .

1)Оперативная окружающая среда (стр.158 Дафт) – включает в себя те секторы внешней окружающей среды , с которыми организация взаимодействует непосредственно и которые влияют на способность организации достигать своих целей . Рабочая среда обычно включает в себя такие секторы, как производство , сырье, рынок .

Составляющие :

Производство Сырье Рынок Человеческие ресурсы Международный сектор 2)Общая окружающая среда(стр.159 Дафт) - включает секторы, которые, может быть , и не умеют прямого отношения к повседневным операциям фирмы, однако могут влиять на них косвенно. В понятие общей окружающей среды часто включает деятельность правительства, социокультурные, экономические условия, технологию и финансовые ресурсы. В конце концов, эти факторы влияют на работу всех организаций. Примеры :

Правительство Социокультурный сектор Общая экономические условия ( неустойчивая экономика страны)

Технологии

Финансы ( особенно актуально для тех кто только начинает )

Простая – сложная окружающая среда(стр.162 Дафт) - простота – сложность характеризует степень сложности внешней среды , ее гетерогенность или количество и несхожесть элементов окружения, имеющих отношение к деятельности организации. Чем больше внешних факторов регулярно воздействует на организацию и чем больше других компаний принадлежит к полю ее деятельности, тем более сложна окружающая ее среда. В сложной окружающей среде организация взаимодействует со множеством различных элементов среды и оказывает на них влияние. В простой окружающей среде организация взаимодействует, оказывая влияние , с незначительным числом внешних элементов.

Стабильная- нестабильная окружающая среда(стр.163 Дафт) – о стабильности – нестабильности окружающей среды говорят в связи с динамичностью внешней среды. Окружающая среда считается стабильной, если она остается прежней в течение месяцев или лет. В нестабильных условиях элементы окружающей среды меняются внезапно. Нестабильность может возникнуть, когда конкуренты начнут реагировать на рекламу и появление новых товаров агрессивными контрмерами.

http://society.polbu.ru/frolov_esociology/ch18_all.html

Окружающая среда организации – все то, что находится вне организации и потенциально может влиять на нее в целом или на отдельные ее части.

Пространство, выбранное организацией в окружающей среде – поле деятельности. Это территория занятая организацией для своих товаров, услуг и рынков. Сфера деятельности характеризует нишу, занимаемую организацией. Окружающая среда состоит из секторов (промышленность, сырье, человеческие ресурсы и т.д.). Для большинства организаций в каждом из секторов, могут быть обозначена оперативная среда и общая среда. Оперативная окружающая среда включает в себе те секторы, которые могут непосредственно влиять на способность организации достигнуть целей. Такие как производство, сырье, рынок, человеческие ресурсы, международный сектор. Общая среда организации включает в себя секторы, которые могут и не оказывать прямого влияние на организацию, но могут влиять на нее косвенно. Такие как правительство, социокультурный сектор, экономические условия, технология, финансы.

Окружающая среда может быть стабильной и нестабильной, простой и сложной, и т.д. Неопределённость – означает, что лица принимающие решения не имеют достаточно информации о факторах окружающей среды.

Простая или сложная окружающая среда – характеризует степень сложности внешней среды, ее гетерогенность или количество, и несхожесть элементов окружения, имеющих отношение к деятельности организации.

В сложной среде организация взаимодействует со множеством различных элементов среды и оказывает на них влияние. В простой среде организация взаимодействует с малым количеством элементов и оказывает на них влияние.

Стабильность – нестабильность окружающей среды – это связь с динамичность внешней среды. Окружающая среда считается стабильной если она остается прежней в течение нескольких месяцев или лет. В нестабильных условиях элементы окружающей среды меняются внезапно.

С усложнение окружающей среды растет число должностей и подразделений организации, что в свою очередь повышает внутреннюю сложность. Организации борются с неопределенностью окружающей среды, создавая буферные зоны. Их цель заключалась в амортизации неопределенности окружающей среды. Функции пограничных зон, осуществляющие связи со внешней средой , связывают организацию и координируют ее деятельность с ключевыми элементами окружающей среды. Работа с изменением информации.

Другая форма реагирования на изменения в окружающей среде это дифференциация. Она отражает различия в когнитивной и эмоциональной ориентации менеджеров функциональных подразделений. Интеграция характеризует качество сотрудничества подразделений.

Другая реакция на неопределенность - это степень формализованности структуры организации и контроля над работниками. Том Бернс и Столкер выяснили, что окружающая среда отражается на внутренней структуре организации. В стабильной окружающей среде организацию характеризуют наличие правил, процедур и четкая властная иерархия. Такие организации формализованы, централизованы и большинство решений принимаются «сверху». Бернс и Столкер называют такую организацию – механистической. В обратном случае – организация – органическая.

16. Понятие целевого окружения. Характеристики целевого окружения.

Взгляда на внешнюю среду организации как на модель целевого окружения придерживаются сторонники концепции ресурсной зависимости и организационные экологи.

Целевое окружение - «часть, с которой организация находится в непосредственном взаимодействии и от которых напрямую зависит постановка ее организационных целей и их достижение».

Целевое окружение контролирует ресурсы, необходимые организации, а внешняя среда в данной модели рассматривается в качестве совокупности других организаций, с которыми она непосредственно взаимодействует.

Исследователь Олдрич выделил шесть характеристик внешней среды.

• Ёмкость окружающей среды - характеристика, описывающая много ли ресурсов в окружении для поддержания и развития организации. Олдрич в контексте с этой характеристикой выделяет богатые (организация имеет доступ ко многим ресурсам) и скудные среды (нет доступа ко многим и разнообразным ресурсам).

• Однородность/неоднородность (гомогенность/гетерогенность) – насколько элементы внешней среды отличаются друг от друга.

• Стабильность/нестабильность – насколько элементы внешней среды меняются (стабильное или динамичное окружение)

• Концентрация/ рассеяние окружающей среды – характеризует на сколько элементы и ресурсы сконцентрированы в одном месте. Легче организации работать в концентрированной среде.

• Согласие/несогласие на поле деятельности (партнерство/конфликт) – определяет отношения между организациями, претендующими на один ресурс (степень, в которой претензии признаются/оспариваются сторонами), либо может определяться в контексте отношений потребитель - поставщик.

• Турбулентность характеризует «жесткость» связей между элементами внешней среды, то есть если в среде изменяется один элемент, то это непосредственно ведет к изменению других элементов.

Суть разграничений Олдрича можно свести к трем размерностям:

1. Сложность и однородность внешней среды.

Этот параметр характеризует степень сложности внешней среды. Чем больше внешних факторов воздействует на организацию, тем более сложной является ее окружающая среда. Например, университеты всегда должны справляться с изменениями в окружающей среде, будь то правительственные постановления, конкуренция за студентов и высококвалифицированных сотрудников; университеты работают и с финансовыми организациями, и с научными ассоциациями, и со спонсорами, и с выпускниками, и с родителями и так далее. Большое количество элементов внешней среды представляет ее как сложную окружающую среду.

Этот параметр также определяет однородность/ неоднородность или гомогенность/гетерогенность внешней среды. Под однородностью/ неоднородностью понимается степень схожести/ различия свойств окружающей среды. Другими словами, насколько элементы внешней среды отличаются друг от друга. Однородная среда проще для организации, так как может быть использован один стандарт и при однородной среде разработать стандартные ответные меры на воздействие окружающей среды легче. Часто организации пытаются сделать среду более однородной, при этом идя на ограничение типов производимых продуктов, обслуживаемых клиентов, своих рынков…

Сложность и однородность среды влияют на специализацию организации. Организациям приходиться создавать новые подразделения или нанимать новых специалистов.

2. Динамичность внешней среды.

Вторым параметром окружения является динамичность внешней среды. В связи с этим параметром говорят о стабильность/нестабильности окружающей среды. Этот параметр означает степень неустойчивости элементов окружающей среды. «Окружающая среда считается стабильной, если она остается прежней в течение месяцев или лет». При нестабильных условиях элементы внешней среды внезапно меняются. Примером стабильной среды может служить предприятия коммунального хозяйства. Факторы спроса и предложения в этой отрасли стабильны, а рост спроса, его сроки можно легко спрогнозировать. Примером, работы в нестабильной среде будет являться работа компаний, производящих игрушки. Трудно предсказать какие игрушки будут пользоваться спросом, потому что вкусы потребителей в этой области очень изменчивы.

В зависимости от темпов изменений и устойчивости процесса изменений можно определить наиболее и наименее благоприятные условия. Наименее благоприятной будет ситуация с высокими темпами изменений и низкой устойчивостью процесса изменений. Так как в этом случае будет сложно выработать стандарты. Наоборот, наиболее благоприятной будет ситуация, когда темпы - низкие, а устойчивость - высокая.

Стабильность, как и однородность, дает возможность стандартизации продукта. Также при параметре – динамичность, затрагиваются формализация (соотношение устных и письменных стандартов) и централизация (вертикаль организации).

3. Неопределенность внешней среды.

Третий параметр окружения проистекает из первых двух, он называется определенность/неопределенность. «Неопределенность означает, что лица, принимающие решения, не имеют достаточно информации о факторах окружающей среды и предсказать внешние изменения будет не просто». Данная характеристика очень субъективна и измеряется она методом опроса ключевых фигур в компании. Даже если окружающая среда компании является определенной, нельзя получить гарантии, что она будет воспринята как определенная, так как люди в компании, воспринимающие окружающую среду, являются личностями, чье восприятие формируется через их собственный опыт и соответственно им присуща необъективность. Неопределенность значительно влияет на структуру и внутреннюю деятельность организации.

Исследователь Дж. Томпсон предложил способы борьбы с неопределенностью в зависимости от типа внутренней зависимости, то есть способу и силе связи между подразделениями в организации. Все способы, так или иначе, предполагают расширение границ организации.

При коллективной зависимости, когда подразделения организации не связаны между собой, а только поддерживают функционирование целого (например, университет, поликлиника), для борьбы с неопределенностью клиенты включаются в орбиту организации и им внушаются внутренние правила этой организации.

Последовательна зависимость, когда работа одного подразделения не может начаться раньше, чем закончиться работа другого (пример: машиностроение), для снижения неопределенности предполагает расширение границ организации с обеих сторон, то есть в организацию включаются и поставщики сырья, и продавцы продукта.

Взаимная зависимость, при которой подразделения компании связаны друг с другом (например, в авиакомпании отдел пилотов и отдел технического обслуживания), предполагает от организации расширения своих границ через создание большего количества филиалов (пример: банки и их филиалы).

17.

18.

Власть в организации - сила неощутимая. ЕЕ невозможно увидеть, тем не менее, результат ее деятельности можно познать. Часто власть расценивают как возможную способность одного человека или подразделения отдать приказ другим людям или подразделению выполнять их непосредственные распоряжения или выполнять указания, которые по каким-либо причинам не были выполнены. Другие определения показывают, что власть - есть способность достижения результатов или целей, желаемых для существующей власти. Власть представляет собой способность индивида проводить какое-либо действие вопреки желанию других. Власть это резерв влияния внутри организации, но ее главная цель – достижения своих непосредственных результатов, которые, в свою очередь, желательны для тех, кто имеет власть.

1. Легитимная власть – это определенный вид полномочий, который достается менеджеру в зависимости от его должности.

2. Власть вознаграждения – просвечивается через имения вознаграждать сотрудников, при этом обеспечив им поощрения, движение по карьерной лестнице и прочие рабочие бонусы.

3. Власть принуждения – это право рекомендовать наказание или наказывать.

4. Экспертная власть – это власть, которой обладает индивид, имеющий колоссальный опыт и глубочайшее знание того, как следует решить данное дело и решения поставленных задач.

5. Рефератная власть – это власть, которая зависит от способностей одного взятого менеджера. В качестве примера можно рассмотреть восхищения людей по проделанной работе менеджера. Из-за этого они хотят быть похожи на него или идентифицироваться с ним.

Существует четыре основных источника вертикальной власти:

1. Официальная должность

2. Ресурсы

3. Контроль над информацией и условия принятия решений

4. Центральная позиция в информационной сети.

Теперь, рассмотрим пять источников власти, которые возникают одновременно, эти источники позволят лучше понять сущность горизонтальной власти.

1. Зависимость - ключевой элемент относительной власти. Власть исходит из овладения тем, чем хотели бы овладевать другие.

2. Финансовые ресурсы. Контроль над ресурсами – важный источник власти в организации. Из денег можно сделать другие ресурсы, которые нужны для подразделений. Деньги создают зависимость.

3. Центральность. Данный термин относится, насколько сосредоточено принятие решения исключительно в одних руках или иными словами у одного должностного лица. За счет этого вытекает, что чем больше организации, тем сложнее решения приходиться принимать. После сравнительных анализов становится видно, что централизованные организации, основанные на основе «команд и контроля», в большинстве случаях затратные. Многие сталкиваются с проблемами быстрого принятия решения в связи с постоянными изменениями в стане конкурентов, изменения потребностей клиентов и , соответственно, с плавно выливающимися из этого жалобами от них. Основная суть централизованной организации заключается в том, что организации должна разделять на подразделения принятия решения, а также их внедрения. Топ – менеджеры принимают решения, работники среднего звена их передают работникам, работники выполняют.

4. Незаменимость. Данный источник также показывает степень власти и индивида. Чем тяжелее работника заменить в данной организации, тем большей властью он обладает. В качестве примера рассмотрим компьютерные компании. Когда новейшие технологии только стали появляться, то для их правильной работы требовался специалист с высокой квалификацией. Именно данные программисты контролировали весь процесс, связанный с компьютерами, поскольку только они умели это делать, тем самым, были незаменимы для компании. Но со временем данное число специалистов увеличивалось, то есть заменить работника стало легче.

5. Снижение неопределенности. Поскольку элементы окружающей среды быстро меняются и независимо от компании, они часто сложны и непредсказуемы. Когда менеджеры сталкиваются с проблемами неопределенности, они не располагают необходимой информацией для выбора правильной картины. Чем больше подразделения уменьшают степень неопределенности, тем больше власть у них становится. Также возможен тот факт, что подразделения увеличивают свою власть при помощи уменьшения рисков, если у них есть какая-либо информация. ( По Дафту+лекции)