86. Понятие системы качества. Принципы формирования систем управления качеством

Роль и значение высокого качества продукции и услуг не­прерывно возрастают под влиянием развития технологий про­изводства и потребностей человека. В обеспечении конкурен­тоспособности требования к качеству становятся определяю­щими.

Как известно, качество продукции – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удов­летворять определенные потребности в соответствии с ее на­значением (ГОСТ 15467–79)'. Если главной целью предпри­нимательской деятельности является получение прибыли, то роль качества в достижении этой цели – приоритетна. Система качества – это прежде всего такой способ организации дела на предприятии, который позволяет поставлять потребителю про­дукцию, которая отвечает его требованиям. Термин «система качества» означает совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществле­ния общего руководства качеством на всех этапах его форми­рования (ИСО 8402)².

Для потребителя система качества предприятия является аргументом доверия к этому предприятию, гарантом того, что он получит ту продукцию, которая действительно ему необхо­дима. В мировой практике крупные фирмы уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе сис­тем качества.

В настоящее время в мире используются различные системы управления качеством. Выработаны и реализуются основные принципы системного подхода к управлению качеством. Их во­семь. Эти принципы составляют основу готовящегося обновле­ния международных стандартов по управлению качеством ИСО серии 9000.

¹ГОСТ 15467–79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

²ИСО 8402 «Качество. Словарь».

Перечислим эти принципы:

• ориентация на потребителя;

• роль руководства в реализации всех принципов управления качеством;

• вовлечение работников в деятельность по управлению качеством;

• процессный подход в совокупности с системным под­ходом к управлению рассматривается в сочетании взаи­мосвязанных процессов, а каждый процесс – как сис­тема, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей»;

• системный подход;

• постоянное улучшение;

• принятие решений, основанное на фактах;

– взаимовыгодные отношения с поставщиками. Перечисленные принципы лежат в основе качества любого

современного целенаправленного вида деятельности.

87. Стандарты исо на системы управления качеством

Стандарты на системы управления качеством впервые были разработаны в Великобритании в 70-х гг. XX в., а с середины 80-х гг. Международная организация по стандартизации (ИСО) начала разработку международных стандартов по этой пробле­матике, широко известных теперь как стандарты серии (семей­ства) 9000.

Для целей создания на предприятиях эффективных систем качества были разработаны стандарты семейства ИСО 9000 и еще порядка 10 стандартов, которые выполняют роль пособий по разработке систем качества. Важнейшие 4 стандарта семей­ства ИСО 9000: ИСО 9000:2000 [7], ИСО 9001:2000 [8], ИСО 9004:2000 [9], ИСО 19011:2002 [10]¹. Остальные стандарты ИСО семейства 9000 доведены до пользователей в виде переводов, как справочные.

Разработка Международных стандартов ИСО серии 9000 создала единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах. По оценкам экспертов, в мире се­годня сертифицировано по стандартам семейства ИСО 9000 свыше 200 тыс. компаний и фирм. К проведению сертифика­ции систем качества западные компании побуждают такие фак­торы, как стремление к повышению конкурентоспособности, требования заказчика (потребителя), льготное кредитование и страхование, возможность получения госзаказа, улучшения ка­чества продукции и работ, сокращение издержек, а также со­кращение аудиторских проверок потребителем.

Общий вывод, сделанный авторитетными специалистами на Западе, таков: эффективность работы предприятий, внед­ривших систему качества по стандартам семейства ИСО 9000, в 2–3 раза выше, чем у их конкурентов, не использующих эту систему.

' Состав основных стандартов серии ИСО 9000 приводится по состо­янию на май 2003 года.