Тема 6. Мотивация трудовой деятельности персонала.

Понятия мотивации трудовой деятельности и стимулирования. Основные теории мотивации. Экономическое и неэкономическое стимулирование: способы поддержания баланса между ними. Переход от краткосрочных внешних к долгосрочным стимулам. Наказательные и поощрительные виды стимулирования. Основные принципы стимулирования государственных и муниципальных служащих, работников кредитно-финансовых учреждений и предприятий: сочетание поощрительных и наказательных видов стимулирования; оперативность, Сущность и структура неэкономического стимулирования персонала. Морально-психологические аспекты мотивации персонала.

Основные понятия и термины: мотивация, стимулирование, экономическая и неэкономическая формы стимулирования, принципы стимулирования, методы стимулирования.

Тема 7. Развитие и обучение персонала

Сущность, цели и содержание профессионального развития человека. Требования к профессиональному развитию персонала. Использование результатов оценки персонала для развития персонала. Факторы, влияющие на необходимость обучения персонала. Технологии оценки результатов развития персонала. Управление знаниями. Информационное сопровождение корпоративной системы обучения персонала. Цели и задачи обучения персонала (системное мышление, мастерство, ментальные модели работников и т.д.). Виды обучения в организации: групповое, поддерживающее, предупреждающее, кризисное. Инновационные обучающие технологии в обучении в действии. Управление знаниями.

Основные понятия и термины: развитие персонала, оценка персонала, системное мышление, мастерство, ментальные модели работников, обучение персонала, управление знаниями

Тема 8. Управление конфликтами: технологии, методы, нормативно-правовое обеспечение

Методы профилактики конфликтов в организации. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка как крайняя форма социально-трудового конфликта. стили конфликтного поведения. способы разрешения конфликтов. Методика урегулирования конфликтов. Ведение переговоров при конфликте. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Роль коллектива в преодолении конфликтов. Социальное партнерство. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния. Технология управления процессом протекания конфликта. разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов. Роль руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.

Основные понятия и термины: примирительные процедуры, предупреждение конфликта, прогнозирование конфликта, прямые и косвенные методы разрешения конфликта, выход из конфликтной ситуации, индивидуальный трудовой спор, коллективный трудовой спор, забастовка, локаут, уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс, профилактика конфликтов, третья сторона конфликта, посредник в конфликте, нормы деловой этики, переговоры.

Тема 9. Организационная культура организации и её взаимосвязь с конфликтами

Организационная культура. Нормы и правила организационной культуры. Сформированная организационная культура. Возникшая организационная культура. Модели организационной культуры и возможные конфликты в них. Деловая репутация организации. проблема управления деловой репутацией организации. Организационное поведение как составляющее организационной культуры. Корпоративный имидж. Управленческое общение: взаимоотношения руководителя и подчиненных. Эффективность организаций и их культура

Основные понятия и термины: организационная культура, сформированная организационная культура, возникшая организационная культура, деловая репутация организации, групповой имидж, предметный имидж, корпоративный имидж