Раздел 4. Этапы, методы, приемы и техники личностного консультирования и психотерапии Общая структура психотерапевтической беседы

(пятишаговая модель интервью)

1. Взаимопонимание и структурирование

Клиент не сможет творчески функционировать, если психолог или терапевт не создаст атмосферу душевного тепла и поддержки.

В начале беседа максимальное внимание следует уделить развитию взаимопонимания с клиентом. В некоторых случая, прежде чем установится необходимый уровень взаимоотношений, может пройти несколько встреч. Вдобавок, клиент зачастую только выигрывает оттого, что он знает, чего от него хотят во время беседы. Краткое определение задач интервью помогает в установлении взаимопонимания. Структура беседы может быть предложена клиентом. Например: «Я здесь для того, чтобы найти подход к моим детям, и хотел бы об этом потолковать». Или план беседы может исходить от терапевта: «Работая с подобными проблемами, мы обычно делаем так: сначала я бы хотел выслушать вас и понять ваш взгляд на предмет разговора, а затем мы поищем решение. Вы согласны?»

Развитие раппорта и структура интервью должна всегда исходить из индивидуальности клиента, его исторических и культурных корней. Джонсон (1978), например, подчеркивал, что каждый человек имеет свой уникальный стиль принятия решений. Некоторые немедленно реаги­руют на события и проблемы, и предпочитают принимать решения быст­ро, особо не раздумывая. Другие, более организованные по природе, откладывают проблему и постепенно, шаг за шагом, работают над ее разрешением. Какой из описанных стилей ваш? Коль скоро вы обладае­те спонтанным стилем, «осторожный» клиент будет больше доверять вам, если вы попытаетесь подстроиться под его неспешную манеру реагирования. Короче говоря, в процессе интервьюирования желатель­но распознать индивидуальные различия в стилях принятия решений.

В предложенном интервью, которое мы будем продолжать рассмат­ривать в следующих главах, вы можете обратить внимание, что уста­новление контакта иногда может быть очень быстрым. Давайте рассмот­рим развитие раппорта, структурирование, и то, как ими можно оперировать в контексте консультации по принятию решений.

2. Сбор информации

Клиент приходит к вам с некоей вербализованной проблемой. Является ли эта проблема основным предметом предстоящей беседы? На данном этапа интервью вашей задачей является: а) выслушать изложение проблемы; б) помочь клиенту ясно сформулиро­вать его затруднения, "вывести дефиниции" задачи.

Следует отметить, что реальной проблемой клиента может быть совсем не та, которую он осознает и с которой к вам пришел. Вас долж­но в первую очередь интересовать те многочисленные черты и факторы, что лежат в основе проблемы. Однако сбор информации предполагает не только определение проблемы. Клиент развивается, исходя только из своего потенциала, поэтому необходимо обратить внимание на его сильные стороны. Клиенты ставят себя в зависимую позицию, как только они становятся клиентами. Поэтому очень полезным бывает поискать сильные стороны характера клиента, чтобы он чувствовал себя равным вам. Как минимум, он будет чувствовать себя более раскованно, что облегчит вам поиск решения проблемы.

Тестирование. Возможности терапии и консультирования обогаща­ются при помощи психологических тестов. Широкий ассортимент лич­ностных тестов, тестов на интеллект и ценностные ориентации, а так­же другие инструменты изучения человека - все эти доступные методы помогают вам в сборе информации. Психологическое тестирование и его оценка значат очень много в работе терапевта или психолога.

Тестирование может помочь обнаружить неизвестные клиенту ре­зервы его личности, сфокусировать внимание на тех возможностях, о которых он и не задумывался. Например, Джейн, глядя на результаты теста, могла бы обнаружить, что потенциально она - прирожденный менеджер и, после окончания соответствующих вечерних курсов, она, возможно, сделает карьеру менеджера. Тесты на интеллект и способ­ности продемонстрировали бы ей, что она обладает достаточными спо­собностями для учебы на таких курсах. Личностные тесты могли бы обнаружить те паттерны мышления и чувств, которые не были сразу замечены во время интервью. Более того, личностные тесты могут об­наружить незамеченные потенциальные затруднения и помочь тем самым психотерапевту выработать более сбалансированный и долгосрочный план психологической помощи.

Но сами по себе тесты не так уж важны. Система тестов часто обвиняется в культурной, расовой и этнической ограниченности. Час­то получаются невалидные результаты при тестировании женщин из-за неучета социального контекста тестирования. Являясь важным компо­нентом терапии, тестирование, тем не менее, должно всегда приме­няться только с определенной целью. Внимательное, учитывающее культурную среду тестирование может облегчить процесс консульти­рования. Тесты помогают выявить специфические черты и факторы жизни клиента, которые ускользнули как от вашего, так и от его внима­ния. Так что тест - это реальная часть консультирования. Если вы однажды случайно нашли подходящий тест для этапа сбора информации, вы наверняка захотите усовершенствоваться в этом и дальше.