Затраты на развитие услуг

Виды затрат. Переменные – это такие затраты, которые меняются прямо пропорционально объемов произведенной продукции или оказанных услуг, например: сырье и материалы, сдельная з/п, % вознаграждение агентами, стоимость приобретения товаров для перепродажи. Переменные затраты есть тогда, когда имеется доход. % вознаграждения выплачивается уже с полученного дохода. 2. Постоянные – затраты, которые не зависят от объемов производства и продажи, они всегда будут одинаковыми. К таким расходам относятся: аренда, з/п и оплата различных услуг. Основной смысл таких затрат – в том. Что они существуют в независимости от того, получая доход предприниматель или нет. Директ мэйл: 1. Отправка писем - информационных материалов или прайс-листов. 2. Организация рассылок рекламных материалов. 3. Почтовые услуги, по рассылке книг, дисков и журналов. 4. Рассылка сувенирной продукции и подарков. 5. Отправка писем с анкетами, опросниками и программами. 6. Рассылка образцов продукции.

Эффект от внедрения новых видов услуги и форм обслуживания

Эффекты можно разделить на 2 большие категории: эффект, получаемый на стратегическом уровне, т.е. на уровне бизнеса, и тактический эффект, который получает все участники процесса. 1. Стратегический эффект: обеспечение прозрачности и изменяемости достижения стратегических целей, т.е. коэффициент попадания по стратегическим целям возрастает. 1.2. снижение вероятности проявления рисков в сфере информационных технологий, т.к. проекты собираются в общую базу знаний, в дальнейшем используется как источник лучших практик компании в управлении компании проектами и рисками. 1.3. повышение рентабельности IT-услуг за счет снижения сроков проведения проекта, снижения издержек поддержки и т.д. 1.4. повышение инвестиционной привлекательности IT-проектов, что очень актуально для внутренних отделов сопровождения, т.к. в бизнес-подразделениях больших компаний IT-отделы часто ассоциируются как отделы бесполезной нагрузки, которые что-то делают, а оно никогда нормально не работает. 1.5. повышение доверия бизнеса к IT за счет качественно обработанных запросов IT-отделами от бизнеса. 2. Тактический эффект: 1.1. уменьшение сроков и снижение стоимости обработки новых запросов, т.е. обработки новых требований, новых потребностей бизнеса и снижение себестоимости исправления дефектов. 1.2. улучшение качества IT-услуг – это вовремя выполненные работы с заранее определенным качеством. 1.3. увеличение эффективности используемых ресурсов – хорошо организованный и формализованный процесс позволяет четко определить роли и ответственности каждого участника этого процесса. 1.4. более четкое и реалистичное планирование, т.е. исключение формирования планов на основе «умножить на 2» и создание реальных плановых сроков, которым следует все. 1.5. значительное уменьшение времени на принятие решения, т.е. доступ ко всей проектной информации, статистике и проектной документации обеспечивает возможность оперативно принимать решения, необходимые для реализации возникших проблем или новых запросов. 1.6. снижение влияния человеческого фактора, т.е. автоматизация часто повторяемых операций позволит участникам сосредоточиться на решении более важных задач и обеспечит качественное и безошибочное выполнение этих операций.