39.Вертикальная и горизонтальная интеграции в информационной логистике. Принципы формирования информационных логистических систем.

Информ интегрируется в единую информ систему. Различают вертик и гориз интеграции.

Вертик интеграция обеспеч связь между плановой, диспетчерской и исполнительной системами посредством вертик инфор потоков.

Гориз интеграция-связь между отдельными комплексами в диспетчерских и исполнит системах посредством горизонт информ потоков.

Принципы:

1.система должна быть построена таки обр, чтобы передача информ, ее переработка, хранение и использ учитывали потребности всех подразделений предприятия

2.информ система должна обеспечнеоб взаимосвязь предприятия с поставщиками, клиентами и всеми пунктами отправок, промежут складирования и потребления

3.обмен информ между уровнями должен быть миним, но обеспечивать потребность управления

4.характер информ должен быть сориентирован на конкретного потребителя в системе управления

5.при построении системы должен учитываться принцип аппаратных и програмных моделей

6.упрощение и стандартизация использ в системе документации

40.Понятие сервиса и сервисного обслуживания

Работа по оказанию услуг наз сервисом. Объектом логис сервиса явл различ потребители матер потоков. Осущ логист сервис либо самим поставщиком, либо некот предприятиями, кот участвуют в произ-сбыт процессе.

Логист сервис связан с процессом распределения и пред собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшем обслуж продукции.

Виды работ в обл сервиса:

1.предпродажные – опред требований послепродаж обслуж продукциии на стадии ее разработки, определение услуг предост потреб после продажи, установ порядка послепрод обслуж, подготовка кадрового состава, подготовка необходимой инфраструктуры, разработка системы замены продукции.

2.в процессе продажи – хранение товарных запасов на складе, исполнение заказа, обеспечение надежности доставки, предостав информ о прохождении груза.

Критерии качеста логистич обслуживания:

1.надежность поставки-способность поставщика соблюдать обусловленые договором сроки поставки в установ пределах.

2.полное время от получения заказа до поставки партии товара-время оформ заказа, вр изготовления, вр упаковки, вр погрузки, вр доставки.

3.гибкость поставки-способность поставляющей системы учитывать особое положение или пожелания клиентов (изменение формы заказа, способа передачи заказа, измен тары и упаковки).

4.номенклатура и количество-вкл колич отказов в продаже по каждому виду продукции, либо из-за отсут произ ресурсов, либо неэффектив организации продаж.

5.качество-рассмат возможность удовлет потреб спроса по каждому виду продукции с позиции его соответ потреб требованиями.

6.время-удовл потребит спрос по времени поставок относит среднерыночного вр поставок по каждому виду продукции.

7.цена-рассмат колич потребит отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных.

41. Уровень логистического обслуживания.

Ур. Логист. Обслуж. – колич-ая характеристика, отраж. соотв-иефактич-их значений показ-ей кач-ва и кол-валог-их услуг оптимальным. Расч. По формуле: У=(m/M)*100%, где m – колич. оценка фактич. оказыв-го объёма лог-их услуг, М- колич. Оценка теоретич. Возможного объёма сервиса. Начиная от 70% и выше затр. Растут экспоненциально, в зав-ти от ур-няобслуж-ия, а при ур-не обслуж. 90% и > сервис невыгоден. С др. стороны, сниж-иеур-няобслуж-ия ведёт к увелич-ю потерь, вызванных ухудш-ем кач-ва сервиса. Т.о. рост конкурентосп-тиорганиз-ии, вызванный ростом ур-няобслуж-иясопровожд-ся с одной стор., сниж-ем потерь на рынках, с др. – повыш-ем расх. на сервис.