Практический менеджмент - Ладанов И.Д

200	И.Д.Ладанов. Практический менедэюмент

му, что они по своей сути лишь вероятностны, а потому, что они могут быть навязаны людям и даже целому общ;еству без доста­ точных на то оснований.

Итак, креативное мышление — это один из важнейших инструментариев современного менеджера, осуш;ествляющего главные функции управления (планирование, организацию, мо­ тивацию и контроль). Вместе с тем — это инструмент очень деликатный, требующий внимания, а главное, целенаправлен­ ного воспитания.

Способность к креативному мышлению не является мистичес­ кой способностью лишь отдельных людей. Экспериментальные исследования и целенаправленные наблюдения за деятельнос­ тью менеджеров показали, что креативные способности можно развить путем тренировки быстроты, гибкости и прогностичности ума. Быстрота ума — это способность в единицу времени ре­ шить такое количество задач, с которыми в состоянии справить­ ся при случайной выборке примерно 40 из 100 обследуемых. Гиб­ кость — это умение быстро перестраиваться и отказываться от усвоенных ранее шаблонов. Прогностичность представляет со­ бою умение человека предвидеть наступление вполне конкрет­ ных событий (спада или подъема производительности труда, изменения конъюнктуры, роста цен и т. д.). Первые две способ­ ности (быстрота и гибкость) достаточно хорошо тренируются с помощью специальных абстрактных упражнений.^

1. Исключите лишнее слово:
АЛСТЬ		ЕДМЬ		АНОРБЗ ИЯРИНО
2. Вставьте пропущенное слово:
ПАРК (КРАБ)		ПОЛБА			ТОРТ	(...) МЕТЛА
3. Вставьте пропущенное число:
		143(56)255
		217(...)114
4. Вставьте пропущенное число:
6		10	18	34	?
5. Исключите лишнее слово:
ЫЙБЛЕ	ИИЙНС			ЙОВУБЛ		ЫЛАЙ
6. Вставьте пропущенную букву:
С	У	П	С	Н	П	?

^ Г.Айзенк. Проверьте свои способности (перев. с англ.). — М. 1972, с. 43-46. Ответы на с. 209.

Личный менеджмент

201

7.Вставьте слово, которое было бы окончанием первого слова и нача­ лом второго:

	КЕКС(...)ЕТ
8. Вставьте пропущенное число:
	437(410)642
	541(...)783
9. Исключите лишнее слово:
САИВЛ	РЕОХ	ШПАУК	ШРАУГ
10. Вставьте пропущенное число:
О	3	8	15	?
Креативное мышление предполагает прокладку новых путей
к цели, которые доселе были неизвестны субъекту деятельнос­
ти. Эти пути могут быть сотканы из совершенно новых элемен­
тов мысли, а также собраны в обновленных цепочках из уже
встречавшихся структур. Креативное мьппление предполагает
умственную концентрацию на проблеме и сосредоточение на ней
интеллектуальных усилий. Оно также предполагает наличие у
субъекта деятельности определенных профессиональных зна­
ний и опыта. В современном менеджменте сложилась определен­
ная система креативного поведения.^
1. Подготовка. Сбор информации. Анализ фактуры, обобще­
ние данных, сравнение показателей и т. д. Эта стадия обычно
прршимает вид аналитической процедуры.
2. Концентрация. Сосредоточение умственных усилий на про­
блеме, отдельных фактах, системе фактов. Возникновение яв­
ления фрустрации, т. е. умственного затруднения. Стремление
преодолеть барьер затруднений. Спады и подъемы активности,
расслабление и напряжение мышц. В результате — наплыв идей.
3. Инкубация идей. Все идеи, которые возникают в процессе
мыслительной концентрации, передаются в подсознание. Там про­
исходит их группировка по методологическим основаниям. ЛР1ЧНО-
стная цензура сначала подвергает эти идеи моральному и ценност­
ному тестированию, а затем передает в высшие этажи психики.
4. Вспышки «ага-переживаний». Процесс переработки идей,					>s
совершенствующийся по волновому циклу (с подъемами и спа-					Ь)
дами), результируется как вспышка мысли: «Ага — вот где со-					%
бака зарыта!» «А, — так это вот как!» «Ну — теперь все ясно!» и					-j
т. д. Человек ош;упдает этот процесс как умственное озарение, как					|
вспьппку «диких идей».					о
					а.
					о

^ The Manager's Guidebook. London, 1992.

и

202	И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

5. Анализ и синтез. Исследование результатов креативного мышления на уровне логического анализа. Оценка «диких идей».

Предложенная выше схема креативного мышления может использоваться в качестве модели для организации мыслитель­ ной деятельности при разрешении любой возникшей проблемы. Вот одна из них.

Как преуспеть на рынке!

(перестройка в американских компаниях.)

«Сокращение числа работающих, снижение себестоимости продукции, перестройка структуры... — прекратился ли когда-ни- будь все это?

Похоже, что нет. Некоторые американские компании в течение последнего времени объявили об увольнении своих работников. Среди них — «Боинг», «Катерпилар»,

«Крайслер», «Макг-роу-Хилл» и др. Как следует из результатов обследований, проведенных Американской ассоциацией менеджеров, око-

ло трети американских компаний за последние годы сокращали свое штатное расписание. В 80-х годах 500 крупных компаний сократили 3,2 миллиона рабочих мест»

«Форгун» Нью-Йорк

Задание.

Попытайтесь приведенный выше схемой креативного мышления предложриъ концепцию «Как преуспеть на рынке?»

Вопросы для проработки:

1.Какие процессы развиваются на фирме, практикующей сокраще­ ние численности работающих?

2.Какие цели преследует компания, сокращая работников?

3.Ведет ли сокращение численности рабочей силы к повышению эффективности производства?

4.Какие методы прр1меняются для повышения производительнос­ ти труда на фирмах, сокративших штатное расписание?

5.Каким образом американские бизнесмены снижают издержки производства?

6.Какова политика американских компаний в области заработной платы?

7.Что нужно делать с конвейером (а) замедлять; б) ускорять; в) от­ брасывать), чтобы увеличить производительность труда.

8.Как обстоят дела с мотивацией персонала?

9.Где кроются пружины конкурентоспособности компаний?

10.Есть ли главное, а может быть, и единственное средство, чтобы обеспечить успех на рьшке?

Личный менеджмент

203

Креативное мышление обычно ассоциируется с индивидуаль­ ной деятельностью людей. Однако оно может захватывать в свою орбиту и целые группы. Неслучайно рабочие коллективы, где протекают неординарные процессы, связанные с поиском новых методов трудовой деятельности, называют творческими. Для побуждения у работников групповых креативных тенденций применяется метод «мозговой атаки».

Оцените свою интеллектуальность

ТЕСТ, ПРЕДЛАГАЕМЫЙ В Носком УНИВЕРСИТЕТЕ

1.Профессор ложится спать в 8 часов вечера, а будильник заводит на 9 часов утра. Сколько будет спать профессор?

2.Может ли мужчина жениться на сестре своей вдовы?

3.Есть ли 7 ноября в Австралии?

4.У Мамеда 10 овец. Все, кроме 9, издохли, сколько осталось овец?

5.Вы пилот самолета, летящего из Гаваны в Москву с двумя посадками в Алжире. Сколько лет пилоту?

6.Обычно месяц заканчивается 30-м или 31-м числом. В каком месяце есть 28-е число?

7.Вы входите в малознакомую комнату, которая затемнена. В ней есть две лампы: газовая и бензиновая, Что вы зажжете в первую очередь?

8.Один поезд идет из Москвы в Краснодар, а другой — из Краснодара в Москву. Вышли они одновременно, но скорость первого поезда в три раза больше скорости второго. Какой поезд будет дальше от Москвы в мо­ мент их встречи?

9.Отец с сыном попали в катастрофу. Отец скончался в госпитале. К сыну

в палату заходит хирзфг и говорит, показывая на него: «Это мой сын». Могут ли эти слова быть правдой?

10.Археологи нап1ли монету, датированную 35 годом до нашей эры. Воз­ можно ли это?

И. Палку нужно распилить на 12 частей. Сколько потребуется распилов?

12.На руках 10 пальцев. Сколько пальцев на 10 рутсах?

13.В каком количестве взял Ной зверей в свой ковчег?

14.Врач прописал больному три укола, по уколу через каждые полчаса. Сколько потребуется времени, чтобы сделать все з^олы?

15.Сколько цифр «9» в ряду чисел от 1 до 100?

16.	Одинокий ночной сторож умер днем. Дадут ли ему пенсию?
17.	Горело семь свечей. Три погасло. Сколько свечей осталось?				^
18.	Кирпич весит 1 кг плюс еще полкирпича. Сколько весит кирпич?				^
19.	Под каким кустом сидит заяц во время дождя?				^
	Посчитайте число неправильных ответов и определите, кто вы:				'Й
	0-1	—гений;	2-4	—интеллектуал;	%
	5-6	—нормальный человек;	7-9	— не способный мыслить;	о
	9-10	—рядовой идиот;	11-13	—полный идиот;	В"
	14-15	—абсолютный идиот;	16-19	—необходима изоляция	и
				от общества.	•

204	И.Д.Ладанов, Практический менедоюмент

2.4.3, Мозговая атака

«Мозговая атака» (брейнсторминг) — процедура группового креативного мышления, точнее — это средство получения от груп­ пы лиц большого количества идей за короткий промежуток вре­ мени. Считается за норму, если в течение 1,5 часов (два академи­ ческих часа) группа продуцирует до сотни идей. Руководителем креативной группы на фирме часто бывает один из менеджеров.

Известно немало разновидностей схем мозговой атаки. Здесь мы с учетом особенностей поведения наших руководителей про­ изводством предлагаем схему, рекомендуемую «справочником» для британских менеджеров. Данная схема включает ряд фаз:

1. Подготовка. Выбор проблемы и проработка ее индивиду­ ально. Например:

а) проблема — «как преуспеть на современном рынке?»; б) проработка проблемы с помопцью предложенных в преды­

дущем разделе вопросов; в) выбор главного пути решения выдвинутой проблемы;

г) тестирование всех появляющихся в поле сознания путей. Такая подготовительная работа дает возможность менедже­

ру оценить суть проблемы и сделать вывод о главных направле­ ниях групповой работы.

2. Формирование креативной группы. Наибольший успех мозговой атаки будет обеспечен при соблюдении следующих ус-

[й:^

группа должна состоять примерно из десяти человек; социальный статус участников должен быть примерно рав­ ным; в группе должно быть всего лишь несколько человек, све­

дущих в рассматриваемой проблеме, чтобы предоставить полный простор воображению участников. Лхща, обладаю­ щие специальными знаниями, слишком искусные в том или ином деле, нежелательны. Их стремление осмысливать выс­ казываемые идеи в соответствии с имеющимся опытом мо­ жет сковывать воображение; обсуждение проблемы должно проходить в комфортной и

непринужденной обстановке. Участники должны быть в со-

^ М.-А. Робер, Ф. Тильман. Психология индивида и группы (пер. с англ.).~М.: Про­ гресс, 1988, с. 201.

Личный менеджмент

205

стоянии «релаксации». Кресла должны i5ыть расположены по кругу. Стол не обязателен. Необходимо иметь две-три классных доски;

•руководитель должен председательствовать. Ему следует воздерживаться от давления на участников;

•в группе назначаются секретари-наблюдатели, которые фиксируют высказывания и поведение ораторов.

3. Процедура мозговой атаки. Здесь выделяются три этапа:

—Вступление. Длится до 15 минут. Ведущий говорит о сущ­ ности метода, разъясняет правила действий участников. Объяв­ ляет проблему, например: «Как преуспеть на современном рын­ ке?» Проблемы записываются на доске. Beд5Ш]^ий объясняет при­ чину выдвижения избранной темы, затем просит участников предложить свои варианты формулировок, которые также записьгоаются на доске.

—Генерация идей. Участники дискуссии в свободной форме высказывают свои идеи, которые фиксируются на доске. Для этого привлекаются назначенные секретари или ассистенты. Как только происходит задержка с выдвижением новых идей, веду­ щий просит участников поразмыслить над проблемой, посмот­ реть на доску. После паузы обычно начинается новая вспышка идей. Если таковой не наступает, ведущий выдаст бланки с воп­ росами, ответы на которые порождают такую вспышку.

Вопросы: «Каким образом сокращаются издержки производ­ ства?» «Где кроются пружины конкурентоспособности?» «Како­ ва политика руководства по вопросу заработной платы?» и т. д. (см. предыдущий раздел).

4, Заключение. Здесь могут иметь место два варианта:
— «Классический» вариант. Ведущий благодарит участни­
ков за проделанную работу и сообщает, что высказанные идеи
будут доведены до сведения специалистов, способных оценить
их с точки зрения применения на практике. Если у участников
брейсторминга возникнут новые идеи, то они могут передать
их в письменном виде руководителю дискуссии. Как видно, это	0)
не лучшая процедура завершения «мозговой атаки». В связи с	В
этим практикуются и другие варианты заключительной части	Ф
занятий.	2
— Облегченный вариант. Оценка идей осуществляется сами-	о.
ми участниками брейнсторминга. Здесь используются различ-	g
ные приемы:	•

206	И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

1.Участники дискуссии разрабатывают критерии оценки идей. Эти критерии выписываются на доске, располагаясь по степени важности.

2.Выдвинутые идеи группируются по соответствующим ос­ нованиям, которые определяются содержанием идей.

3.Определяется наиболее перспективная группа идей. Каж­ дая идея в этой группе оценивается в соответствии с крите­ риями оценки.

4.Тестирование идей методом «от противного»: «Каким обра­ зом данная идея, если ее реализовать, провалится?»

5.Определяются наиболее «дикие» идеи, которые участники «мозговой атаки» пытаются переделать в практически воз­ можные.

6.Каждый участник как бы вновь проделывает «мозговую атаку» для себя лично, создавая на основе уже зафиксиро­ ванных идей нечто новое.

7.Группа выбирает наиболее ценные идеи, располагает их по степени важности и предлагает для внедрения в практику.

8.Распространение ценных идей о том, как преуспеть на рын­ ке по сферам производства:

—планирование и прогнозирование;

—маркетинг;

—оперативное управление производством;

—управление персоналом.

ЗАКОНЫ ЗЛОВРЕДНОСТИ

Закон Мерфи. Если какая-ни-	6. Как только вы принимаетесь
будь неприятность может случить-	делать какую-то работу, па­
ся, она случается. Следствия.	ходится другая, которую
1. Все не так легко, как кажется.	надо сделать еще раньше.
2. Всякая работа требует боль-	7. Всякое решение плодит но­
ше времени, чем вы думаете.	вые проблемы.
3. Из всех неприятностей про-	Второй закон Чизхолма. Когда
изойдет именно та, ущерб от	дела идут хорошо, что-то должно
которой больше.	случиться в самом ближайшем бу-
4. Если четыре причины воз-	дущем.
можных неприятностей зара-	Следствия.
нее устранены, то всегда пай-	1. Когда дела идут хуже некуда,
дется пятая.	в самом ближайшем буду-
5. Предоставленные самим	щем они пойдут еще хуже,
себе, события имеют тенден-	2. Если вам кажется, что ситуа­
цию развиваться от плохого к	ция улучшается, значит, вы
худшему.	чего-то не заметили.

Личный менеджмент

207

Памятка менеджеру

• Креативное (творческое) мышление очень нужно любому менеджеру. Необходимо развивать способность к креативному мышлению у себя и у своих подчиненных.

ПСпособность творчески мыслить ставит менеджера при об­ щих равных условиях на голову выше других. Эта способ­ ность позволяет ему видеть в казалось бы несопоставимых предметах и явлениях много того, что их объединяет.

•Момент творческого «озарения» часто наступает в услови­ ях релаксации или даже во сне, когда усталый за день мозг отрабатывает все прошедшие через него сигналы, образы, схемы.

•«Озарение» чаще возникает после усиленной мыслитель­ ной концентрации на проблеме. «Озарение» вспыхивает вне­ запно в форме «ага-переживания». Это явление доставляет человеку подлинное счастье, а поэтому выступает мотива­ тором деятельности.

•Вспышки креативности (творчества) характерны как для отдельно размышляющего человека, так и для группы лю­ дей. Ординарные сотрудники, собранные в творческие груп­ пы и умело побуждаемые к деятельности, могут делать чу­ деса. Один человек не может сравниться в мыслительных возможностях с группой.

•Многие работники, оставаясь наедине с собой, переживают муки творчества. У них часто возникают «дикие идеи» по совершенствованию производства. Однако будучи скромны­ ми людьми, они оставляют зародившиеся у них идеи при себе. Помогите таким людям. Лучше всего для реализации всех «дикий идей» подходит «мозговая атака».

•В современных условиях побеждает та система, которая умеет использовать творческие потенциалы и инициативу всех своих работников. Резолюции, проведенные голосова­

нием, обычно оставляют за бортом наиболее ценные и необ-	S
ходимые обществу идеи. В условиях рыночной экономики	^
должна приниматься во внимание любая идея, приносящая	0)
хоть какую-нибудь пользу.

Ответы на т^ст с. 202-203.	а
1 — иярино; 2 — трал; 3 — 52; 4 — 66; 5 — йовубл;	О
б—л; 7 —сон; 8 — 484; 9 —ШПАУК; 10 — 24.	•

208	И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

2.5. Управление стрессом

Руководители всех рангов относятся к категории работников с ненормированным рабочим днем. Продолжительность их пре­ бывания на работе колеблется в пределах 11-15 часов на круп­ ных предприятиях или в центральном аппарате, 9-19 часов на средних предприятиях. Согласно данным научного совета по про­ блемам прикладной физиологии человека среди руководителей 34% подвержены сердечно-сосудистыми недугами (20% — ги­ пертоническая болезнь и 14% ишемическая болезнь сердца). В возрасте 40-49 лет показатель гипертонической болезни у ру­ ководителей-мужчин превышает 50% обследованных.

Причиной многих недугов у руководителей, по общему мне­ нию исследователей, является стресс.

2,5.1, Подверженность

стрессу

Согласно демографическим данным стресс на протяжении 3035 лет в индустриальных странах уносит миллионы жизней. Стресс (от англ, stress — напряжение) — это физиологическое и, главным образом, психическое напряжение организма. В после­ днем случае стресс подразделяется на информационный и эмо­ циональный. Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимися на него потоками ршформации, второй возникает в ситуациях житейских или производственных неурядрщ, угрозы, опасности, обиды, тревоги и т. д. Психологичес­ кие стрессы вызываются не каким-нибудь одним даже очень силь­ ным раздражителем, а серией мелких постоянных, каждодневных волнений. Известный американский психолог Р.Лазарус по этому поводу говорит: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий... не смерть любимой, а порвавшийся шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый».^

Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависимости от личностных отношений к внешним воздействи­ ям, вызывают либо реакцию повышенной активности, либо пас­ сивности или ухода в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления.

^ Wallis С. Stress: can we соре. «Time». June, 1981. 210

Личный менеджмент	209
Замечено, что стресс характеризуется наличием трех фаз:
тревоги, сопротивления и истощения. Люди с устойчивой психи­
кой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «берут
себя в свои руки». Психически неустойчивых охватывает волне­
ние, и они «сдаются». Фаза сопротивления у них скоротечна, а
порою даже и не выражена. Такие люди легко прекращают борь­
бу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они
часто оказываются совершенно сломленными. Однако и психи­
чески устойчивые люди при длительном воздействии на них
неблагоприятных раздражителей не могут избежать разруша­
ющих воздействий фазы истощения. Практические все люди
испытывают на себе влияние стресса. Сила стресса зависит и от
личностных, и от многих других факторов.
Разные люди по-разному переносят стрессовые факторы: одни
проявляют реакцию соперничества и охотно включаются в борь­
бу со стрессом, другие пасуют перед ними. В связи с этим всех
людей можно поделить на группы «А» и «Б». Такой подход бази­
руется на теории о роли стрессов в возникновении сердечно-со­
судистых заболеваний, возникшей в США в 50-х годах и экспе­
риментально доказанной кардиологом Мейером Фридманом. Эта
теория поддерживается далеко не всеми, но по мере
накопления фактов, подтверждающих ее состоятельность, она
завоевьгоает все большее количество сторонников.
Как часто вас мучит мысль, что вы вечно не успеваете сделать
необходимое? Пытаетесь ли вы «уложить» все больше дел во все
меньший отрезок времени? Возмущаетесь ли вы, если вам не
сразу удается найти место в ресторане, если задерживается ваш
поезд или ваша машина застревает в уличной пробке? Стреми­
тесь ли вы настолько быть повсюду первым, что сердитесь, даже
если проигрьюаете в игре с ребенком?
Если в нарисованном здесь портрете вы узнаете себя, то вы
относитесь к типу «А». Стрессы на вас влияют очень сильно, они
мешают вам жить. И если своевременно не предпринять соот-		S
ветствующих противодействий, то для вас это может закончить-		g;
ся плачевно.		^
Классический представитель типа «А», кому больше всего уг-		^
рожают неприятности, как правило, нетерпелив, вечно ощуща-		|
ет нехватку времени, движения его быстры, говорит торопливо,		2
резко, кажется, что тело его никогда не расслабляется. Самые		а
главные черты в поведении это типа — болезненная торопливость		о
и несдержанность в проявлении гнева. Такие люди находятся в		•