Практический менеджмент - Ладанов И.Д

120	И.Д.Ладанов. Практический метдокмгпт

Образ цвета (5-10 минут). Предположим, Вы хотите иметь в структуре своего характера такие черты, как дру­ желюбие и динамичность.

Закройте глаза и расслабьтесь. Успокойте свое тело и сконцентрируйтесь на выбранных чертах характера.

ПредставР1М, что вы прибываете на деловую встречу. Открьш дверь в конференцзал, вы вредите, что встреча уже в полном разгаре. JEюди ходят по залу и приветствуют дрзпг друга, обмениваются репликами, улыбаются, чока­ ются бокалами. Кое-где участники встречи стоят группа­ ми и заинтересованно ведут беседы. Вы без колебаний подходите к одной группе, широко улыбаетесь, здоровае­ тесь и завязываете разговор. Вы ведете речь уверенно, другие вас слушают и охотно реагируют на то, что вы го­ ворите.

Потом вы вежливо извиняетесь и переходите к следу­ ющей группе. При этом воображайте себя уверенным и в то же время вежливым.

Взаимодействуя мысленно с участниками деловой встречи, представляйте себе цвет, который символизи­ рует проявленные вами в общении качества (дружелю­ бие и динамичность). Это может быть красный цвет. Вы чувствуете, как этот цвет окружает вас, излучается из вас. Вы находитесь в ауре красного цвета. Следует про­ чувствовать энергию этого цвета. Подсознание запом­ нит его, и как только вы в будущем проникнетесь необ­ ходимостью быть более дружелюбным и динамичным, вызовите образ красного цвета. Аура такого цвета оку­ тает вас, и вы сможете проявлять желаемые черты ха­ рактера.

Теперь откройте глаза и успокойтесь. Будьте увере­ ны, эффект красного цвета сработает.

При необходимости переживать другие черты характера используйте образы других цветов. Так, интеллигентность ассоциируется с желтым цветом, чет­ кость — с голубым, сердечность — с оранжевым. Стро­ гих правил здесь нет, каждый выбирает свой собствен­ ный цвет.

Аудиалисты подобные процедуры проделывают со звуками, чувствующие типы используют кинестетичес­ кие ощущения.

Образ знатока (5-10 минут). Если по каким-либо при­ чинам образ цвета действует не очень эффективно, ис­ пробуйте образ знатока. Чаще всего этот образ подходит в тех случаях, когда вам надо почувствовать авторитет в какой-либо области. Начните с того, что вы представляе­ те себя знатоком при обсуждении трудной проблемы на конференции.

Вам надо вызвать в себе образ знатока, чтобы показать себя хорошр1М оратором, з^еренным по поводу обсуждае­ мых проблем.

Бизнес и менеджмент

121

Закройте глаза и расслабьтесь. Представьте себя хо­ рошо подготовленным специалистом в области менедж­ мента. Вы только что сделали доклад по проблемам деле­ гирования полномочий. Вас слушали с большим вниманием. Никто вас не перебивал. Многие слушатели делали записи. По окончании доклада раздались аплодис­ менты, посыпались вопросы по содержанию доклада. Вы аргументировано отвечаете на все вопросы. Слушатели довольны. Когда отпущенное время истекло и председа­ тельствующий распустил аудиторию, вас окружили лю­ бопытные и стали уточнять интересующие их детали об­ суждаемой проблемы. Вы довольны, вас охватила неподдельная радость. Образ знатока сформировался. От­ кройте глаза.

Теперь обратитесь к жизненной ситуации. Предполо­ жим, вам действительно надо сделать доклад по сложной проблеме, слушателями будут профессионалы в данной области знаний, признанные практические работники. Вы проявляете волнение, беспокоитесь. Вам это ни к чему. Взывайте образ знатока, и он сработает: вы будете гото­ вы авторитетно, со знанием дела доложить проблему.

Во всех случаях жизни образ знатока поможет вам достойно представить ваш личный имидж. Однако надеж­ но закрепить его в структуре поведения можно только путем упорной и длительной тренировки. Методику та­ кой тренировки достаточно легко извлечь из учения КС.Станиславского.

1.5.4. Имидж по	К.С,Станиславскому
Имвдж, как было показано, — это образ поведения, мышле­
ния и действий человека, включенного в групповое общение.
Обретение имиджа есть изменение человеческого поведения в
ролевой активности. Среди многочисленных концепций, претен­
дующих на объяснение этого процесса с позиций играния ролей,
довольно основательной является концепция КС.Станиславско­
го о сверхзадаче и сквозном действии.
Сверхзадача — это цель деятельности, устремление челове-		2
ка к осуществлению главных жизненных задач. Так, Ф.Достоев-		oJ
ский, отмечал К.С.Станиславский, всю свою жизнь искал в лю-		S
дях бога и черта. Это толкнуло его к созданию «Братьев		^
Карамазовых». Лев Толстой всю жизнь стремился к самосовер-		^
шенствованию, и герои многих из его произведений выросли из		2
этого зерна: самосовершенствование было задачей их жизни,		о.
А.П.Чехов боролся с пошлостью и мечтал о лучшей жизни. Эта		8
борьба за нее и стремление к ней стали сверхзадачей его героев.		•

122	И.Д.Ладанов. Практический менедэюмент

Стремление к сверхзадаче, считал К.С.Станиславский, явля­ ется стержнем жизнедеятельности человека. Люди пережива­ ют сверхзадачу безотчетно, она скрыта у них в подсознании и, как закон, подчиняет себе все отдельные жизненные ситуации. Сверхзадача постоянно напоминает человеку как исполнителю роли о цели его деятельности. Нацеленность человека-роли на «сверхзадачу», подчеркивал К.Станиславский, осуществляется не хаотично, а в рамках «сквозного действия».

Сквозное действие — это, по КС.Станиславскому, «большая дорога», «фарватер» ролевого поведения. Оно слагается из сово­ купности отрезков, представляющих собой самые различные звенья человеческого поведения:

Сквозное действие

Сверхзадача

Схема №8. «Сверхзадача»

Сквозное действие и сверхзадача вносят в ролевое поведение порядок и организованность, они делают процесс играния роли частью жизни ее носителя. Базируясь на основных посылках этих феноменов, менеджер (предприниматель, руководитель) может довести проявление своего имиджа до полного совершенства.

Поскольку менеджер, обре-

тающий новый имидж, играет	Сквозное действие
	врожденной и при­
две роли — одну как вьфаже-	обретенной роли	Сверхзадача
ние своих врожденных и приоб­
ретенных реакций, а вторую —		врожденных и
		приобретенных
как совокупность реакций,	Сквозное действие	реакции
соответствующих вновь фор­	роли формируемо­	Сверхзадача
мируемому имиджу, то его	го имиджа	формируемого
деятельность предполагает на­		имиджа
личие двух типов сверхзадач и
сквозных действий:

Сверхзадача роли формируемого имиджа занимает подчинен­ ное положение по отношению к сверхзадаче роли врожденных и приобретенных реакций. Тем не менее именно она дает начало всему тому, что обеспечивает ролевое поведение субъекта дея­ тельности в рамках нового имиджа. Как же формируется эта сверхзадача? Какова ее структура? Обратимся к идеям К.С. Ста­ ниславского.

Бизнес и менеджмент	123
Сверхзадача закрепляется в психике человека в виде словес­
ной формулировки. По мнению К.С.Станиславского, в этой фор­
мулировке очень важны глагольные обороты. Это связано с тем,
что глаголом можно обозначить любое действие,	состояние,
поведенческий акт, которые в речи традиционно передаются име­
нами сзшдествительными. Причем в формулировке должны быть
два глагола: один — побуждающий — «хочу», а второй — наце­
ливающий на определенный вид деятельности. Например: —
«Хочу делать.^ то-то».
Предположим, руководитель, прослывший у подчиненных
«акулой», врожденная сверхзадача которого базировалась на
таких чертах характера, как самоуверенность, раздражитель­
ность, чрезмерная жесткость, пришел к выводу о том, что пора
сбросить с себя поднадоевшую ему кличку «акула» и заменить
ее более нежной и желанной — «дельфин».^ Методика здесь про­
ста: надо закрепить в представлении подчиненных новый имидж.
Но как это сделать? Прежде всего необходимо сформулировать
сверхзадачу нового имиджа.
Какую формулировку здесь лучше всего взять на вооруже­
ние? Она должна быть метким словесным оборотом, сверкающей
фразой, зовущей человека к действиям, затрагивающей его под­
сознание. Здесь важен «нацеливающий» глагол. Для очерченной
выше ситуации формулировка может принять такой ыед:
— Хочу действовать по модели «Дельфина»!
Когда сверкающая фраза сверхзадачи нового имиджа готова,
необходимо уточнить и другие детали. В конечном счете, эта фор­
мулировка может выглядеть более насыщенной: «Хочу действо­
вать по модели «дельфина». Хочу проявлять к людям друже­
любие, внимание, участие в личных проблемах. Хочу заслужить
доверие окружающих, хочу побудить своих подчиненных сле­
довать за мной».
Здесь нельзя сказать — «хочу быть «Дельфином»! Чтобы быть
(сделаться), нужно избавиться от врожденной сверхзадачи, зак­
репленной в подсознании. А это сделать практически невозмож-		gi
но или очень трудно. Для этого потребуются годы. Глагол «дей­		0)
ствовать» в сверкающей фразе нацеливает субъекта деятельно-
^ Если людей расположить на контршнуме между двумя полюсами — «только для		Q_
себя» и «только для других», то обозначатся два типа людей — «акулы» и «дельфи-		Q
ны». См. подробно Р.Андерсон и П.Шихирев. Психология и этика российско-амери-		^
канского делового партнерства. — М., Дело, 1994.		Ш

124	И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

СТИ лишь на элементы поведения, необходимые для перемены модельности обп^ения с другими лицами. Но для этого необходи­ мо слиться с ролью, предлагаемой новым имиджем. По К.С.Станиславскому, здесь выступают три основных этапа: 1) анализ линии действий роли; 2) создание «жизни человеческого тела» роли; 3) создание «жизни человеческого духа» роли.

Чтобы целенаправленно пройти по названным этапам деятель­ ности, нужно в деталях представить элементы поведения (имид­ жи) «Акулы» и «Дельфина».

Что нашептывают имиджи ссДельфина» и «Акулы» своим подчиненным!

	«Дельфин»	«Акула»
1. Развивай доверие и контакт.		Имитируй и то, и другое.
		Не верь ничему.
2. Говори правду, чтобы больше		Потребности других значения
	знать о потребностях других.	не имеют, о своих молчи.
3. Разъясняй причины событий.		Меньше разговоров и объяснений.
4. Выполняй свои обязательства.		Меньше связывай себя
		обязательствами.
5. Будь совестлив.		Угрызения совести — удел слабых.
6. Принимай решения, привлекая		Принимай решение единолично.
	подчиненных.
7. Будь готов к отказу от не оправдав­		Не уступай, считай свои действия
	ших себя действий.	самыми правильными.
8. Удерживайся от того, чтобы винить		Находи виновных и обвиненяй их.
	других.
9.	Не раздражайся.	Не сдерживайся, разряжайся,
		не философствуй.
10.	Уважай оппонентов	Дави оппонентов
11.	Не торопись с выводами.	Быстрее разбирайся с проблемами.
12.	Будь открыт для мнения других.	Считай свои действия самылли верными.
13.	Позволь выиграть каждому.	Победитель всегда один.
14.	Говори о своих недостатках.	Свои недостатки скрывай.
15.	Ищи пути для удовлеттворения	Не суетись о потребностях других лиц.
	потребностей других лиц.
16. Прибегай к юмору.		Юмор любят дураки.
17. Изменяйся к лучшему.		Тебе незачем меняться.
18. Уделяй время для уяснения ситуации.		Тебе и так все ясно.
19. Прибегай к альтернативам.		У тебя нет альтернатив.

Задача состоит в том, чтобы приглушить в себе черты харак­ тера «Акулы», развить черты, присущие «Дельфину», и на этой основе сформировать роль поведения в рамках нового имиджа.

Бизнес и менеджмент

125

Анализ линии действия роли (К.С.Станиславский назвал этот процесс «разведкой умом») слагается из разбора действий роли а) по крупным событиям и б) по дробным событиям. По всем вы­ деленным отрезкам формируются «сверхзадачи» и «сквозные действия». Это нужно для создания внутренней жизни вновь формируемого имиджа.

Вот примерные этапы жизнедеятельности человека по круп­ ным событиям:

1.Младенческий возраст (от рождения до одного года);

2.Раннее детство (от одного года до 3-х лет).

3.Дошкольный возраст (от 3-х до 7 лет).

4.Младший школьный возраст (от 7 до 11 лет).

5.Подростковый возраст (от 11 до 15 лет).

6.Ранняя юность (от 15 до 17 лет).

7.Юность (от 17 до 20 лет).

8.Возмужание (от 20 до 25 лет).

9.Зрелость (от 25 до 35 лет).

10.Средний возраст (от 35 до 60 лет).

И.Пожилой возраст (от 60 лет).

Может показаться несколько странным упоминание здесь младенческого возраста и раннего детства. Однако, как показы­ вают социальные исследования, для принятия роли поведения в рамках нового имиджа этот возраст имеет исключительно важ­ ное значение.

Упражнение №1

П'ппИ^!^!1^1!1!о

Проигрьшание

роли по крупным

событиям

окизни.

« ^ _ i i » _

Если вы хотите проявлять к людям дружелюбие, внимание, участие в их личных делах, т. е. действовать в

рамках жизнедеятельности «Дельфина», постарайтесь мысленно пройтись по всем этапам жизни человека дан-

ного типа.
Закройте глаза. Расслабьтесь. Представьте, как вы
увидели белый свет, окружающую обстановку, как по­
чувствовали тепло и ласку своей матери. Несколько поз­
же вы ощутили глубокую материнскую любовь и сами	2
прониклись к ней этим чувством. Ощутите заботу и лас-
ку со стороны своих близких. Вас всегда окружали доб-	>L
рые люди дома, в детском саду, в школе. Ваш характер	^
креп и закалялся в общении с такими людьми. Их добро-	^
ту вы переняли себе. Именно доброта сформировала у	-н
вас дружелюбие, внимание, участливое отношение к	о
другим.	2
(Далее «пройдитесь» по всем этапам в соответствии со	О
своим возрастом.)	v.
Откройте глаза. Оставайтесь некоторое время под впе-	и
чатлением навеянной картины. Отдохните.	•

	126	И.Д.Ладапов. Практический менеджмент
	Упраокнение Mt2	Теперь вам следует обратиться к отдельным этапам
		жизнедеятельности (их всего одиннадцать) и медленно про­
	(5-10 минут).	жить каждый этап в плане модели «дельфина». При этом
	Проигрывание
		очень важно формулировать соответствующие «сверхза­
	роли по дробным
	событ,иям.	дачи» и «сквозные действия». Процедуры тренировки ана­
		логичны предыдущему упражнению (расслабление, созда­
		ние видений, анализ).

Создание «жизни человеческого тела» роли нужно, по К.С.Станиславскому, для того, чтобы ощутить телесную жизнь образа (в нашем случае — имиджа). Это связано с тем, что линия жизни человеческого тела вызывает к жизни внутреннее дей­ ствие человека — роли, т. е. его переживания. Именно это и нуж­ но человеку, который пытается преобразовать свой образ. Здесь К.С.Станиславский использует метод физических действий. Суть этого метода заключается в том, что человек учится дей­ ствовать в «предлагаемых обстоятельствах». При этом, говорил Константин Сергеевич, нужно начинать с магического «если бы». «Что я сделал бы, если бы произошло то-то?»

	Упражнение №3	Закройте глаза. Расслабьтесь. Представьте ситуацию
		по формуле «если бы».
	(5-10 минут,).	Предлагаемые обстоятельства: конфликтная ситуация.
	Предлагаемые
		Часть работников отдела вступает в спор с руководите­
	обстоят£льства
	и «если бы».	лем по поводу якобы нечестного распределения премиаль­
		ных. Одни получили большие суммы, другие — меньшие.
		Причем меньше получили те, кто на данный период боль­
		ше всего нуждается в финансовой поддержке. Как посту­
		пить? Надо действовать.
		Если бы на данном месте действовал руководитель
		типа «акула», он принял бы такую модель: «Принимаю
		решение единолично. До потребностей других мне нет
		дела. Как решу, так и будет». Если бы действовал руково­
		дитель типа «дельфин», он выбрал бы иную модель, а
		именно: «Принимаю решение привлечь подчиненных к
		принятию решения. Действую дружелюбно, вниматель­
		но и участливо отношусь ко всем предложениям работ­
		ников».
		Представьте, как легко подчиненные принимают ваши
		рекомендации. Вы вместе с ними разрешаете конфликт­
		ную ситуацию. Вам радостно.
		Откройте глаза. Проведите анализ пережитого.

Необходимо иметь в виду, что отработанный эпизод поведе­ ния в предлагаемых обстоятельствах — это только эпизод, по­ ведение в условиях, когда нужно совершать действия по моде­ лям дружелюбия, внимания к людям, участливого к ним

Бизнес и менеджмент

127

отношения. Для создания целой линии «жизни человеческого тела», писал КС.Станиславский, необходим длинный, непрерыв­ ный ряд вымыслов и предлагаемых обстоятельств. Надо действо­ вать, выполняя психофизические действия, связанные с отдель­ ными, даже мелкими событиями.

Создание «жизни человеческого духа» роли по существу представляет собою процесс вживания субъекта деятельности в формируемый имидж. Суть дела здесь состоит в создании зри­ тельных образов всех дробных и крупных событий в жизни субъекта с новым имиджем (для nppDviepa обратитесь к цепи ре­ акций «Акулы» и «Дельфина»). Процесс тренировки состоит из двух видов упражнений: а) накапливание видений; б) примене­ ние видений в общении.

		Видение, которое субъект деятельности мысленно про­
	Упражненг1е №4чувствовал, остается у него навсегда. К.С.Станиславский
	(5"10 минут).	говорил по этому поводу следующее.
	Проработка
		— Представьте себе, чт,о когда-т>о давно, в юности,
	виденуя.
		вы видели город. Вы бродили по паркам и улицам, осмат­
		ривали дост,опримечат.ельности, спускались к реке,
		стюяли у парапетов мостов. Потном вы уехали, и боль-
		иле вам не удалось ни разу в жизни побывать в этих мес­
		тах. Но когда при вас произносят, название эт,ого горо­
		да, в вашей душе сейчас же вспыосивает эмоциональное и
		зрительное воспомитшние, связанное для вас на всю жизнь
		с названием города, с данным сочет,анием букв. Вы не
		охватываете всей картины, ее подробностей, но что-
		то, особенно вас тюразивихее, немедленно возникает, пе­
		ред ваимими глазами. Может,, этю будет, уголок двора со
		скамейкой под старыми липами, может, быть, рыноч­
		ная площадь... Вы сразу вспоминает,е, каким вы сами
		были в т,у пору, — словом, тысяча ощущений в одно мгно­
		вение ока всколыхнется в вас, потому чт,о когда-то
		этим эмоциональным ощущениям предилествовала яр­
		кая развернутая конкрет,ность, потому что вы в са­
		мом деле бьиьи в эггюм городе, видели все своглми глазами.

Нечт,о подобное произойдет, с т,ем, кто мысленно предст,авит, себе яркую картину, образ человека, дейст,вующего по моделям формируемого имидоюа. Однако ижейте в виду, что люди обрабатывают информацию в зависимости от, особенностей своей перцептивной сис- т,емы (об этом уже упоминалось выиле). Визуалисты ис­ пользуют, зрительные образы, аудиталисты — звуко­ вые, ощущающие типы — кинестетические (т,о, что ощущается органами осязания, обоняния, т,актильност,и). Сит,уацил выше основана на зрительных образах. Давайте определим — Кт,о вы?

о

о.

о

и

128

Упражнение М5 (5" 10 минут,). Как вы обраба- т.ываете ин­ формацию.^

И.Д.Ладанов. Практический менедоюмент

Закройте глаза и обдумайте первую пришедшую вам в голову идею. Btidume ли вы ее? Слышите ли ее? Ощущаетпе ипи чувстеуете ее? Илиоюе идея появляется сразу по трем каналам? Выполняйте упражнение 4-5 раз. Старайтесь определить, что вы воспринимаете сначала: образы, сло­ ва, ощущенгья? А может, быть, и тю, и другое, и т,ретье? Откройте глаза и хорошенько поразмышляйте.

Теперь снова закройте глаза. Расслабьтесь. Возьми­ те лист, бумаги и карандаш. Проделайте предыдущую операцию еще раз. Спросите себя: «Насколько великимои зрительные способности по гикале от, О до 100?» Заметь­ те первое -же число, которое появитея у вас в голове, и запиш,ите его. Далее ощните слуховые способности, а затем чувственные.

Если эффект, окажетея слабым, повторите опера­ цию (несколько раз). В конце упраоюнения вы смооюете сказать, кто вы: визуалистп, аудиалиет или ощущаю­ щий тип. Если вы определили свой тип, то при созда­ нии «жизни человеческого духа» роли придется использоват,ь слова, от,ражающие т,у сист,ему восприятия информации, котюрая присуща вам. При этюм пользуе­ тесь соотеетстпвующими вариантами слов:

Варианты визуального восприетия

Цветной	Черно-белый
Ясный	Расплывчатый
Близкий	Далекий
Яркий	Тусклый
Большой	Мелкий
Искрящийся	Однотонный
Объемный	Плоский
Симметричный	Асимметричный
Движущийся	Неподвижный
Варианты звукового восприятия
Назойливый	Спокойный
Тревожный	Безмятежный
Громкий	Тихий
Нервный	Ритмичный
Возбуждающий	Успокаивающий
Смеющийся	Плачущий
Дребезжащий	Приятный (звук)
Скрипящий	Шипя1дий
Режущий (звук)	Жужжащий
Варианты кинестетического восприятия
Горячий	Холодный
Удовольствие	Дискомфорт
Равновесие	Неустойчивость
Гладкий	Шершавый
Сытость	Голод
Сила	Слабость
Спокойствие	Волнение
Обладание	Потеря
Свежо	Душно

^ Джини Г.Скотт. Указанная работа, с. 18-19.

Бизнес и менеджмент			129
	Примечание. Как правило, варианты левой		колонки
	увеличивают процесс восприятия, варианты правой —
	ослабляют.
'"•••"•^••^•••••~'	Закройте глаза. Расслабьтесь. Подумайте об одной или
Упр(жнение Мб	двух своих позитивных чертах личности. Постарайтесь
(о w минут).	оказаться во власти этих чувств и от этого ощутить радо-
Научитесь	'^	—«^	г- .-»
м^ишь себя.	^™^^ переживание.
'	После того, как вы почувствуете это состояние, поду­
	майте о тех чертах, которые будут соответствовать ваше­
	му формируемому имиджу, — дружелюбие, внимание,
	участие. Радостное чувство захватит эти качества в свою
	орбиту и пропитает ваше сознание и подсознание их доб­
	родетелями.
Вы познакомились с теорией и практикой перестройки своего
имиджа и горите желанием приступить к тренировкам. Не спе­
шите. Проштудируйте текст еще раз, испробуйте «вкус» предло­
женных упражнений и уже потом принимайте окончательное ре­
шение. Знайте, что шаблона здесь бьггь не может. Каждому свое!
	1.4. Имидж организации
Имидж — это образ. Судя по рассуждениям, изложенным в
предыдущих разделах, — это позитивный образ. Его стараются
обрести не только физические лица, но и организации. Причем
учредители организации предпринимают конкретные шаги в
этом направлении еще до появления своего детища на свет: они
дают ему имя (т.е. название) при оформлении документов на ре­
гистрацию.
1А.1. Название организации
Дать организацрш удачное название — это с самого начала опре­
делить ей выгодное место в ряду других организаций. Еще важнее
дать организацрш достойное название. Оно обеспечивает организа­				2
ции положительный отклик во мнении масс Удачное и достойное
название дисщшлинирует работников, а неудачное и недостойное				^J
их расхолаживает. А если это так, то перед учредителем организа­				CD
ции возникает проблема — «Как бы не ошибиться!». И тут следует
вспомнить крылатое выражение Дейла Карнеги: «Дайте собаке
плохое имя, и вы увидргге, что из этого получится».				О
Из психологии известно, что любое название имеет свой смысл				о.
и свое значение. Значение передается человеку в виде инфор-				8
мации, которая отпечатывается в его сознании как конкретный				•