Практический менеджмент - Ладанов И.Д

110	И.Д.Ладанов. Практический менедэюмент

Манера одеваться. Всем известна довольно избитая прагма­ тическая истина: «О человеке на первых порах судят по одеж­ ке». Чисто и опрятно одетые люди внушают больше доверия, чем одетые кое-как, неопрятные и нечесаные. Не вызывают доверия, между тем, и одетые модерново, а также упакованные с иголоч­ ки. Одежда коммерсанта, государственного служащего, а также общественного функционера, способного излучать позитивную энергетику, должна отвечать довольно простым житейским ка­ нонам: мужчинам необходимо носить темные ботинки, темные носки, отутюженные брюки, выглаженную сорочку и галстук; женщинам следует одеваться по-деловому, с соответствующи­ ми туфлями и сумками. Согласно устоявшимся в деловых кру­ гах взглядам, от того, как вы оденетесь, будет во многом зави­ сеть, станут ли Вас слушаться другие люди, сможете ли Вы руководить ими и внушать им свои идеи?

Здесь нужно иметь в виду одну простую, но весьма важную деталь: манера одеваться зависит от возраста, должности и ха­ рактера работы, а стиль — от моды (см. рамку).

Шаблоны деловой одежды мужчин

Тон костюма	Рубашка	Галстук	Ботинки	Носки
Серый	Белая		Черные	В тон галстуку
	Светло-голубая	Любого цвета
	или розовая
Темно-	Белая	Полосатый	Черные	Черные
серый	Светло-розовая	Красно-черный
Темно синий		В белую,голу­	Черные	Темно-голубые
	Белая	бую и красную
		полоску
		Темно-бордовый		Темно-бордовые
Песочный	Светло-голубая	Темно-голубой	Светло-	Светло-
		Розовая	коричне­ голубые
			вый
Темно-	Белая или	Красно-черный	Коричне­ Коричневые
коричневый	бежевая	или в зеленую	вые	Бордо
и коричне­	Светло-розовая	полоску
вый
		Серебристо-		Светло-серые
Черный	Белая	серый	Черные	или черные
		Красно-черный		Темно-
				фиолетовые

Бизнес и менеджмент

111

Манеры поведения. Здесь необходимо подчеркнуть факт раз­ деления людей на две больших группы: на экстравертов и инт­ ровертов. Первые нацелены на общение, взаимодействие, соци­ альную активность. Вторые, т. е. интроверты, заняты в основном своими внутренними проблемами, избегают общения, предпочи­ тают псР1хическое затворничество. Излучение суггестивности и, следовательно, передача положительной энергии в большей сте­ пени присущи экстравертам.

Нужно заметить, что манеры поведения — вещь очень тон­ кая. Можно иметь общее устойчиво положительное отношение со стороны людей, но какой-то незначительный промах, скажем, поведение за столом, способен резко понизить Ваш рейтинг, и, следовательно, уровень суггестивности.

За столом с королевой

«... Одни едят ножом, другие ле­ зут своею ложкой в общее блюдо, третьи берут рукою то, до чего мож­ но дотрагиваться только вилкой; кто обтирает нож о хлеб, кто его режет, кто ломает. У одного с усов суп те­ чет в тарелку, а другой обрызгивает себя и соседей. ТАКОГО ПОВЕДЕ­ НИЯ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ» — это ци­ тата столетней давности из журна­ ла «Благонамеренный».

Согласитесь, мы подзабыли то, что испокон веков называлось свет­ скими манерами. Напомним неко­ торые правила поведения за сто­ лом. Первый совет — мужчинам: вы должны быть всегда вниматель­ ны к дамам, следить, чтобы их та­ релки не пустовали. Но что касает­ ся вина... тут есть тонкость: нельзя настаивать, чтобы оно было выпито до конца, ведь каждая женщина знает свою норму. Не стоит также настаивать и на своем выборе на­ питка — предоставьте соседке са­ мой решать, что именно и сколько она хочет выпить.

Предлагая даме кушанья, не тя­ нитесь к блюдам через стол — по-

просите кого-нибудь передать его вам. Не кладите соседке кушанья без спроса, осведомитесь, можно ли предложить ей это блюдо. Если вас попросили передать нож, вил­ ку или ложку, полагается держать их в месте соединения с рукояткой и повернутыми рукояткой в сторо­ ну того, кому передаете.

Хлеб следует подавать не отдельными кусочками и не на вил­ ке — передайте всю хлебницу. Хо­ зяйке застолья следует помнить, что первыми предлагают блюда женш^инам. Если кушанье порци­ онное, тарелку подносят сзади и справа от сидящего, а если на блю­ де — то слева.

Если вам захотелось выпить чая, чашку полагается передать хозяй­ ке вместе с блюдцем: так удобнее вернуть ее вам обратно.

Теперь о том, как едят некото­ рые блюда.

Жаркое из птицы, так же как и мясное, едят с помощью ножа и вилки, обрезанную кость отодвига­ ют на край тарелки (только кости мелкой птицы, например, цыплен-

б)

б)

о

О

и

112

И.Д,Ладанов. Практический

менеджмент

ка, можно держать в руке, предва­ рительно срезав мясо, насколько возможно).

Рыбу обычно не едят ножом (если этот нож не специальный — рыбный). В таких случаях пользуют­ ся двумя вилками: вилкой в левой руке едят, вилкой в правой — помо­ гают расчленить рыбу.

Картофель и овощи, как и другую мягкую пищу, не режут ножом: от­ деляют кусочки вилкой, которую держат в правой руке, и помогают ножом, находящимся в левой. Хлеб кладут на тарелку и едят не от цело­

го ломтика, а отламывая от него ку­ сочки. Ломтики колбасы и т. п. кла­ дут на хлеб вилкой.

Куски пирога едят с помощью ножа и вилки.

Фрукты, предлагаемые в вазе, выбирать не полагается. Обычно берут то, что лежит ближе к вам.

По окончании еды нож и вилку кладут рядом (не крест-накрест) друг с другом на тарелку, салфет­ ку оставляют развернутой рядом с тарелкой.

С. Ткачемко

Взгляд. Это наиболее эффективный канал передачи суггес­ тивной энергии другим лицам. Его начали использовать еще на заре овладения методикой внушающего влияния.

На первых порах взгляд использовался для подавления объек­ та воздействия. С этой целью были разработаны методы воспи­ тания так называемого магнетического взора. Известный русский «магнетизер» Т.Майнгард (1908) считал такой взор могуществен­ ным оружием ршдивидуального и группового влияния. Для ов­ ладения таким взором была создана специальная методргческая система, состоящая из серии целенаправленных упражнений по сосредоточению.^

Позже, когда появилась настоятельная потребность в пере­ даче людям позитивной энергии, подобные методики были ли­ берализованы и теперь широко используются в условиях дело­ вого общения. Ниже предлагается одна из них, модифицирован­ ная для наших целей. В основе данной методики лежит девиз: «Чем больше ваша сила концентрации, тем сильнее ваша при­ тягательность».

Упражнение Ml	Подготовьте листок плотной белой бумаги размером
	8x8 см. начертите на нем круг диаметром 3,5 см, в центре
Сосредоточение	крута закрасьте черным цветом пятно диаметром 6 мм. Ук­
на черной точтсе.	репите листок перед собой (на стене, шкафу, книге). Сядьте
	на стул, расслабьтесь и смотрите, не мигая, на черное пят­
	но до тех пор, пока не заслезятся глаза. Затем закройте
	глаза на 20 секунд и отдохните. После отдыха процедуру

^ Т.Майнгард. Личное влияние, Р1ЛИ Законы духовного преобладания.

Бизнес и менеджмент

113

повторите. Смотрите на черное пятно дружелюбным и теплым взором, представьте, что перед вами нечто нежное и хрупкое, и вы своим взором согреваете его.

Первое время тренируйтесь по нескольку раз в день. Упражнение можно считать отработанным, если вы смо­ жете, не мигая, смотреть на черное пятно дружелюбным взглядом в течение 3-х минут.

Нарисуйте у себя на лбу между бровями пятно. Сядь­ Упражнение М2 те перед зеркалом. Расслабьтесь. Смотрите, не мигая, на Зеркало. пятно дружелюбньпл взглядом до тех пор, пока не захо­

чется моргнуть. Затем спокойно закройте глаза и про себя проговорите суггестивный текст: «Мои глаза отдыхают. Мой взгляд становится все сосредоточенней, дружелюб­ ней и мягче. Мой взгляд выражает полное доверие и искреннее внимание». После небольшой паузы: «Чем больше моя сила концентрации, тем сильнее моя притя­ гательность» (несколько раз).

Упражнение МЗ

Портрет.

Упражнение №4

Экран телевиде­ ния.

Всегда, когда вы видите большую фотографию или портрет, тренируйтесь, сосредоточивая свой взгляд на точке между бровями. При этом проговаривайте суггестивные фразы (упр. №2). Старайтесь не вымучи­ вать свою концентрацию, а обеспечивать ее легкими усилиями.

Каждый раз, когда на экране появляется диктор, кон­ центрируйтесь на точке между бровями на его лице. Радостно и дружелюбно вглядывайтесь в лицо диктора, старайтесь своим вниманием и теплотой вызывать у него ответное дружелюбное чувство. Если вы будете проделы­ вать данное упражнение с завидной настойчивостью, то вскоре заметите, что диктор на вас стал смотреть друже­ любнее.

Голос и речь. НР1ЧТО так эффективно не переносит суггестив­ ность от одного человека к другому, как голос и речь. Согласно крылатому выражению из области практической риторики по голосу, люди делятся на три категории: «Одних можно слушать, других нельзя слушать, а третьих нельзя не слушать». Именно те, кого «нельзя не слушать» довольно легко справляются с за­ дачей по передаче другим своей положительной энергии, а сле­ довательно, и картины своего реального имиджа. Обратимся прежде всего к голосу.

Голос — это мы, наш облик и наши мысли. Голос проявляет себя такими свойствами, как звучность и громкость, резонанс и

0)

б)

о

Q.

о

тембр (Подробно см. 3.1.7.).

и

114

И.Д.Ладанов. Практический

меиедоюмент

Если голос звучен и достаточно громок — это свидетельству­ ет об уверенности говорящего в себе и о его высоком чувстве соб­ ственного достоинства. Приглушенный, а также едва слышимый голос говорит об обратном. На шкале звучности голоса распола­ гается весь спектр уверенности человека, а следовательно, и его образ как мнение о нем в сердцах слушающих. Это мнение ук­ репляется или ослабляется в зависимости от качества голосово­ го резонанса, т.е. проявления в голосе таких характеристик, как сиплость, шипение, «рокот», «раскаты» и т.д. Униженная лич­ ность и подчиненное положение в жизни обычно согласуются со слабым резонансом. Властная натура, развивая в своем голосе пугающую раскатистость и металлр1ческий оттенок, отличается сильным резонансом.

Тембр голоса — это его окраска. Она придает голосу уникаль­ ное звучание, являясь причиной того, что в мире нет двух чело­ веческих голосов, звучащих совершенно одинаково. По тембру люди хорошо понимают, с какими намерениями к ним обраща­ ются их собеседники. Если голос звучит приятно, выразительно, а громкость его отвечает условиям общения, то у слушающего создается благоприятное отношение к говорящему и он внемлет смыслу его речи.

•^•••™——•••—"^		Сначала оцените свой голос сами. Для этого приго-
УпражнепиеМо	товьте магнитофон, выберите приглянувшуюся вам
Цценка голоса.	книгу и откройте ее наугад на какой-либо странице.
	Прочитайте под запись одну страницу текста. Воспро­
	изведите запись и оцените свой голос по двум парамет­
	рам: «желательные черты» — «нежелательные черты»:
		Желательные черты	Нежелательные черты
	1.	Приятное звучание	Неприятное звучание
	2.	Сила голоса	Слабость голоса
	3.	Варьирование тональностью	Монотонность
	4.	Отчетливость звуков	Смешение звуков
	5.	Спокойствие	Нервозность
	6.	Чувство уверенности	Неуверенность
	7.	Размеренность	Крикливость
	8.	Дружелюбие	Командирский тон
	9.	Твердость	Плаксивость
	10	Музыкальность	Гнусавость
	11	Соучастие	Назидательность
	12	Плавность	Резкость
	13. Журчание		Хрипота
	14. Совершенство дикции		Изъяны в дикции

Бизнес и менеджмент

115

Понравился вам ваш голос? Понравится ли ваш голос вашим собеседникам?

Чтобы ответить правильно на второй вопрос, надо оп­ росить 7-8 ваших коллег по работе. Для этого раздайте им карточки и попросите отметрггь наличие у вас (по их мнению) положительных и отрицательных черт. Сделай­ те выводы.

Мимика и жесты. Степень уверенности в себе, а также напол­ ненность личности положительной энергией отражается на всех телодвижениях — походке, позе, мимике, жестах. В связи с этим следует четко представлять себе, как и в какой степени назван­ ные невербальные факторы сигнализируют о качестве нашего имиджа. Своевременная коррекция здесь будет очень полезна.

Вот некоторые примеры в качестве материала для самотре­ нировки.

Невербальные поведенческие реакции

	Способы проявления	Доминирующая	Восприятие
		эмоция	со стороны
	Лицевые экспрессии
	1. Вскинутые вверх брови.	Удивление	Настороженность
	раскрытые глаза
	2. Перекошенное лицо, широко	Страх	Смятение
	раскрытые глаза
	3. Обнаженные зубы, раздутый	Злость	Всплеск негативной
	нос		энергии
	4. Сморщенный нос, опущенные	Отвращение	Презрительное
	уголки губ		отношение к людям
	5. Опущенные внешние концы	Печаль	Угнетенное
	бровей и уголки губ		состояние
	6. Округлость лица, «рот до	Радость	Приток позитивной
	ушей», блеск глаз		энергии
	Походка
	1. С поднятой головой	Уверенность	Ощущение своего«Яз»
	2. «Со вздернутым носом»	Самоуверенность	Самовлюбленность
	3. С отсутствующим взглядом	Озабоченность	Расстройство чувств
	4. Сгорбившись, втянув голову	Переживание	«Пришибленность»,
	в плечи	случившегося	неуверенность в себе
	5. Раскачиваясь в стороны, руки	Приток энергии.	Демонстрация
	на бедрах	«перехлест»	уверенности в себе
		эмоций
	Рукопожатие
	1. Крепкое, с потряхиванием	Приток энергии	Положительная
	руки		предрасположенность

О)

Ф

L.

О

о.

о

и

116	И.Д.Ладанов. Практический менеджмент
2. Вялое	Чувство	Негативное отношение
	превосходства	к партнеру
3. Двумя руками	Демонстрация	Притворство,
	положительного	политиканство
	отношения к
	партнеру
4. Влажными руками	Стрессовое	Неуверенность
	состояние
5. Кончиками пальцев	Презрение	Самоуверенность
Жесты и позы
1. Обе руки куполом перед лицол*	Самоодобрение	Уверенность в себе
2. Руки за спиной	Ощущение силы	Властность
3. Облокотясь одной рукой на	Вызов оппоненту	Самоуверенность
предмет	Ощущение
4. Сидя, руки за голову		Самоуверенность
	превосходства
5. Палец у рта	Озабоченность	Самоконтроль
6. Подпирание ладонью щеки	Лень	Невнимание к другим
		людям
7. Похлопывание ладонями	Искренность	Неуверенность в
по своей груди		себе
8. Вполоборота к собеседнику	Презрение	Самоуверенность
9. «Указующий перст»	Превосходство	Самоуверенность
10. Хватание за свой галстук	Ощущение	Чувство ущербности
	виновности
11 .Скрещивание рук на груди	Психологическая	Недоверие
	защита
12. Нервное потирание рук	Волнение	Неверие в
		собственные силы
13. Почесывание затылка	Опустошенность	Отказ от борьбы
14. Взгляд сверх очков	Недовольство	Негативное отношение
15. Покусывание дужки очков	Легкое	Самоуверенность
	негодование

Рассмотренные вьппе идеи и В1слюченные в текст упражнения дают возможность человеку осознать свои психологические ре­ сурсы и на их основе организовать свое поведение таким обра­ зом, чтобы в лучшем свете представить людям свой имидж. Од­ нако есть также немало лиц, кто недоволен своим имиджем и хочет в корне перестроить его. Для них необходим упорный тре­ нинг по специальной системе упражнений.

1.3.3, Перестройка умидэюа

Перестройка личного имиджа — это в сущности изменение себя. Из данных педагогики известно, что для получения вполне ощу­ тимого результата здесь требуются значительные силы. Прежде

Бизнес и менеджмент

117

всего силы мысли. По мнению известного консультанта по менед­ жменту Джини Г. Скотт, силы мысли помогают человеку осознать изменения, которые необходимо произвести и решить, какие надо предпринять шаги, чтобы вызвать эти изменения.

Процесс включения в работу силы мысли складывается из трех стадий.^

1. Определение образа поведения, мышления и действий. Здесь надо задать себе вопросы: «Как бы я хотел измениться?» «Быть более сердечным и нежным, более четко действовать, быть уверенным в своих намерениях и действиях? Или вести себя както по-другому?»

2.Составление мысленного сценария поведения в новой роли.

Вданном случае необходимо, как учил К.С.Станиславский, мыс­ ленно отрепетировать свое поведение в принятой роли, «про­ жить» определенные отрезки жизни «нового человека», которым вы захотели стать по сценарию.

3.Претворение принятого сценария в жизнь. Это испытание избранной роли на практике. Например, если по сценарию нуж­ но проявлять к людям дружелюбие, то в обпдении со своими со­ трудниками надо вести себя согласно образу внимательного и отзьючивого человека. Если сценарий предписывает проявлять твердость, то в общении, особенно при принятии решений, надо идти по шаблонной твердости и решительности.

Ниже даются соответствуюпще упражнения.

V	т\&1 Данное упражнение является ключевым ко всему тре-
ThO^^'^I^^^Haifo нингу по формированию имиджа. Суть его состоит в рас­
Расслабление.	слаблении состояния мыслительной деятельности. Это
	нужно для того, чтобы научиться фокусировать мысль в
	одной точке.
	Исходное положение. Сядьте в удобное положение.
	При этом обеспечьте себе деятельность в расслабленном
	состоянии (придвиньтесь ближе к столу, приготовьте лист
	бумаги и карандаш). Лучше всего сесть на стул с твердым
	среденьем. Сидеть прямо, ноги поставить на пол, руки по­	^
	ложить на колени ладонями вверх. В таком положении
	руки будут лучше внимать внутреннему голосу. Путем	О)
	манипуляций телом, ногами и руками избавьтесь от за­	Ф
	жимов мышц. Убедитесь, что вам комфортно и тепло (при	g
	ощущении чувства холода продолжать расслабление бес-
	смысленно).	"5
	Концентрация на дыхание (2-3 минуты). Сосредоточь-	о
	тесь на дыхании. Обратите внимание на то, как воздух	Q^

О

и

^Джини Г.Скотт. Сила ума. (Пер. с англ.) — СПб, 1994, с.121.

118	И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

входит в легкие и выходит из них. Дышите носом. Успо­ койтесь. Концентрируйтесь на различных участках тела, двигаясь вверх и вниз, перемещаясь внутрь и наружу. Для этого, вдохнув, задержите дыхание, сосредоточьтесь на каком-то участке тела, старайтесь четко представить этот участок, выдохнуть в него. Так действуйте примерно одну минуту.

Затем сделайте медленно 10 глубоких вдохов и выдо­ хов, повторяя про себя на вдохе: «Я», на выдохе — «рас­ слаблен». «Я расслаблен» (3 раза).

Успокоение тела (3-5 минут). Сначала напрягите все мышцы. Сожмите кисти рук, напрягите руки, ноги, мыш­ цы жргоота и спины. Затем расслабьте все мышцы. Обра­ тите внимание на разницу ощущений. Проделайте дан­ ную процедуру три раза.

Теперь, начиная со ступней и продвигаясь к голове, концентррфуйтесь на каждой части тела, повторяя: «Я расслаблен», «Мне тепло и приятно», «Мои стзшни (ноги, живот, спина) расслаблены». Если после расслабления вы почувствуете скованность в каком-либо участке тела, си­ лой мысли пошлите целительную энергию в этот участок. Для этого сделайте вдох, задержите дыхание, сконцент­ рируйтесь на скованном участке и вьщохните из легких весь воздух.

В конце процедуры проговорите три раза: «Я расслаб­ лен. Я абсолютно спокоен. Мне тепло и приятно».

Концентрация на успо1саивающем образе (звуке, ощу­ щении). Успокаивающим объектом может быть какойлибо образ, звук рши ощущение. Для одних это будет пред­ мет, который запечатлелся визуально. Таких людей назьгоают визуалистами. Для других здесь будет преоб­ ладать нечто, воздействующее на органы слуха. Таких людей называют аудиалистами. Некоторые людей склон­ ны запечатлевать информацию, которую они чувствуют или ощущают. Таких людей называют ощущающими типами.

—Для визуалиста успокаивающим предметом может быть, напрР1мер, вид какого-то ветвистого дерева, стояще­ го на берегу реки. Как только визуалист мысленно с боль­ шими подробностями представит себе этот пейзаж, он ощутит легкость и покой.

—Аудиалистом может овладеть подобное состояние, если он услышит какой-нибудь мелодичный протяжный звук. Если такового не произойдет, он сам может издать звук, пропевая звукосочетание «ом» или растянутое «а- а-а» (3-5 раз).

—Ощущающий (чувствующий) тип может усилить свое расслабление путем воспоминания о приятных за­ пахах, дуновении легкого теплого ветерка, ласковых при­ косновениях.

Бизнес и менеджмент

119

Упражнение №2

(5-10 минут). Чтпо я хочу изменить? Каким я хочу стать?

Упражнение №3

Состаелениг

мысленного сценария поведе­ ния в новой роли.

Упражнение №4

Вызывание обра­ за для пережива­ ния избранных черт характера.

Приготовьте заранее лист бумаги и карандаш. Раздели­ те лист на две колонки. Одну колонку озаглавьте: «Черты характера, от которых я хочу избавиться» Вторую: «Черты характера, которые я хочу приобрести».

Положите перед собой лист бумаги и начинайте рас­ слабляться. Как только вы перейдете в расслабленное со­ стояние, сосредоточьтесь на заголовке первой колонки и начните «мозговой штурм» — записывайте в первую ко­ лонку нежелательные вам черты характера. Работайте бы­ стро. Пишите все, что приходит в голову. Не рассуждайте. Пишите до тех пор, пока процесс начнет замедляться. Та­ ким же способом работайте над второй колонкой, запол­ няя ее желательными вам чертами.

Следующий этап работы — это анализ содержания обеих колонок. В результате анализа должен быть подго­ товлен семантический дифференциал, т. е. список черт,

где бы слева стояли нежелательные черты, а справа —
желательные. Например:
1. Уступчивост,ь	Настойчивость
2. Неуверенность в себе	Уверенность в себе
3. Раздражительность	Терпеливост.ь

При составлении списка надо, проанализировав обе ко­ лонки, определить приоритеты черт, которые надо приоб­ рести и от которых следует избавиться. Список должен бьггь коротким, три-четыре черты характера.

Для сценария используйте обстановку, где нужно иг­ рать новую роль. Так, если вы претендуете на занятие высокой руководящей должности в своей организации, вам надо стать напористой, авторитетной и уверенной в себе личностью. Представьте, что вы обрели эти три качества. Вам следует ввести их в атмосферу общения сре­ ди работников своей организации. Вы создаете мыслен­ ные ситуации и побуждаете себя быть напористым, авто­ ритетным и уверенным. Вы находите приемы для демонстрации такого поведения и добиваетесь того, что­ бы к вам прислушивались и обращались за советом. Если вы хотите быть более дружелюбным и сердечным чело­ веком, вы строите мысленный сценарий на этой линии поведения.

Составление и обдумывание сценария происходит в обычном расслабленном состоянии, что позволяет вклю­

чить в деятельность ваше подсознание.	О)
Формирование имиджа, как было показано, предпола­
гает приобретение новых черт поведения, мьшшения и дей­
ствий. Эти черты фиксируются в мысленном сценарии.
Чтобы их развить и мысленно сжиться с ними, необходимо
обратиться к соответствующему образу. В данном упраж­
нении — это образ цвета и образ знатока.^

^Джини Г.Скотт, с. 127, 129.