9.Правила составления анкеты, типы вопросов в анкете

Анкетирование предполагает составление опросного листа – анкеты. Бланк анкеты обычно состоит из 3 блоков: введения, вопросов анкеты, идентификационного блока. Во введении формулируется цель опроса, его задачи, мотивируется просьба к респонденту дать откровенные ответы на поставленные вопросы, гарантируется анонимность. Оно должно разъяснить каким-образом результаты опроса могут быть использованы на пользу опрашиваемых. Сведения о респонденте, собираемые вопросами 3-го блока зависят от цели опроса и от того насколько широко планируется дифференцировать изучаемую совокупность по группам. Если анкета предназначена для исследования промышленного рынка, то выясняются основные параметры предприятия: сфера бизнеса, местоположение, количество работающих, состав группы, принимающей решение.

Основная часть анкеты предполагает наличие специально подготовленных вопросов.

По существу вопросы можно разделить на две группы: 1) о фактах или действиях (Обои какого цвета вы купили в последний раз?); 2) о намерениях или мнениях (Обои какого цвета вы предпочли бы купить?). Первый тип вопросов дает больший практический результат.

По форме вопросы могут быть:

1)открытыми – в них отсутствует какая-либо форма предполагаемого ответа, они применяется при проведении экспертных опросов или как вводные в тему опроса. Недостаток – плохо поддаются структурированию и требуют интерпритации исследователя, т.е. вносится субъективная составляющая. Формы открытых вопросов:

­полностью свободный ответ, например, «Каково Ваше мнение о…?»

­ассоциации со словами, зрительными и другими образами, например, «Что первое приходит Вам на ум, когда Вы слышите слово «Сникерс»?». Цель – установить связь между образами

­завершение изречения, или рассказа, например, «Когда я прихожу в магазин, я первым делом…». Цель – определить реакцию, отношение, впечатление анкетируемого в конкретной ситуации.

2) закрытыми. Такие вопросы имеют четко выраженную структуру ответа. Недостаток – навязывание готовых ответов. Формы закрытых вопросов:

­дихотомный (альтернативный) вопрос, например «Покупая товар А Вы выбираете товар нашей фирмы? __да__нет Цель – сгруппировать анкетируемых по одному критерию;

­вопросы с балльной оценкой

­вопрос со шкалой оценок

­вопрос с ранжированием альтернатив: «Отметьте значимость характеристик товара Х: качество__, цена__, сервис__, дизайн__». Цель – ранжирование (расстановка по местам в зависимости от значимости для респондента) характеристик;

­фильтрующие вопросы применяются, когда некоторые вопросы относятся не ко всем опрашиваемым и их нужно выделить для того, чтобы продолжить более детальный опрос. Например, чтобы выявить проблемы качества товара надо убедится, что респондент этим товаром пользуется.

Если вопросы затрагивают чувства респондента, то ответ может быть искажен, значит, вопрос лучше задавать косвенно.Готовую анкету необходимо проверить на соответствие следующим требованиям:

­вопросы должны представлять интерес для респондентов, быть простыми, затрагивать одну тему;

­если оценочная шкала не предусматривает все варианты ответов, то следует добавить графу «Другое_______»;

­вопросы не должны направлять и сбивать с толку респондента.

­вопросы, не относящиеся к делу, следует исключить. ­вопросы, ответы на которые легче получить путем наблюдения, исключить из анкеты. Например, о том, сколько покупателей, придя в магазин, не нашли необходимого товара;

­анкета должна давать возможность покупателям сообщить то, что исследователь не знает. Перед проведением полномасштабного анкетного опроса необходимо пилотажное исследование, которое направлено на опрос 5% общего числа респондентов для выявления недочетов анкеты.