Маркетинг-учебник новый

региональные рейтинги), январь-декабрь 2007г. Вып.12-13. – Новосибирск: Изд-во НГТУ,

2008.

13.Друкер П. «Информация, которая действительно нужна руководителю», Harvard Business Review январь-февраль 1995. – 140с.

14.Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.- 455с.

15.Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. – М.: Информационноиздательский дом «Филинъ», 1997. – 163 с.

16.Морозов Ю.П. Технологические инновации и их роль в современных экономических условиях России // Инновации. - 1999. №1-2.- С. 59-62.

17.Силкин С.В., Пачикова Л.П. Управление научно-инновационным потенциалом: региональный аспект. Екатеринбург: УрО РАН, 2003. - 234 с.

18.Сливотски А., Вайз Р. Как расти, когда рынки не растут (зона прибыли): пер. с англ. – М.: Эксмо,2006 – 256с.

I. БАЗОВЫЕ КОНЦЕПЦИИ

Ознакомившись с этой главой, Вы должны будете знать:

–на сколько важно изучение маркетинга;

–в чем сущность маркетинга и его основных понятий;

–как изучать маркетинг, каковы надлежащие для этого методы;

–в чем заключается методология маркетинга;

–какие главные задачи выполняют управляющие маркетингом;

–какова философия маркетинга и как она взаимосвязана с другими философиями

бизнеса;

–какова роль маркетинга в различных отраслях, организациях, странах.

- какова эволюция управления маркетинга

После изучения этой главы Вы должны будете уметь:

–использовать методологию маркетинга на практике;

–прокомментировать высказывание П. Друкера: «Цель маркетинга – сделать усилие по сбыту ненужным. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут продавать себя сами»;

–дать определения основных понятий маркетинга;

–иметь свою точку зрения на концепции, приведенные в этой главе;

–понимать главную роль маркетинга;

–отличать концепцию сбыта от концепции маркетинга;

–освоить изложенные идеи в этой главе с целью их развития в дальнейшем.

1.1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА

Какой смысл заключается в понятии «маркетинг»? В основе понятия термина «маркетинг» лежит понятие «рынок» (англ. market). Исходя из буквального перевода этого термина, маркетинг означает деятельность в сфере обращения товара, в сфере торговли. Однако такое определение не раскрывает сущности маркетинга. Дело в том, что маркетинг в смысле деятельности фирмы в сфере обращения имеет место во всех случаях, когда происходит процесс товарного воспроизводства.

Слово «маркетинг» в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рынковедение». В современной литературе по маркетингу приводится достаточно большое количество определений маркетинга, которые могут быть подразделены на социальные и определения маркетинга как процесса управления.

В экономической литературе и среди деловых кругов термин «маркетинг» используется неоднозначно. Некоторые специалисты в области сбыта все еще полагают, что слово «маркетинг» – это не что иное, как новый термин для обозначения деятельности

всфере сбыта. Нередко в литературе можно встретить далеко не полные и не точные определения. Характерным в этом отношении является и определение маркетинга, данное

всловаре деловых терминов, указанных в США Институтом А. Гамильтона, где маркетинг определяется как «предпринимательская деятельность, состоящая в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю». Это определение предполагает, что главное в маркетинге – физическое перемещение товаров и услуг. В них преувеличивается роль товародвижения и каналов сбыта, игнорируется важность системы маркетинговых исследований, рекламы и стимулирования сбыта и т.д. Прежде всего расхождения в его толковании проистекают из-за специфики и масштабов проблем, которые пытаются решить отдельные предприниматели в сфере производства, сбыта, рекламы, технического обслуживания и т.д. Кроме того, в термин «маркетинг» сами специалисты и бизнесмены вкладывают двоякий смысл: как функции и «философии бизнеса

Ф. Котлер дает следующее определение: «маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предложения товаров и услуг, обладающих ценностью, и обмена ими с другими людьми ” [1]. Американская ассоциация маркетинга дает следующее определение: «Маркетинг — это предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. П. Друкер пишет, что «цель маркетингадостижение такого уровня знаний и понимания нужд и потребностей потребителей, когда предлагаемые товары и услуги будут жизненно необходимы покупателям, чтобы ваш товар продавал себя сам» [2]

Кроме того Ф. Котлер определяет маркетинг и как философию бизнеса и как одну из основополагающих дисциплин «Маркетинг — это философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции . Она представляет собой ориентированную на потребителя производственно-сбытовую деятельность, обеспечивающую фирме долгосрочную максимальную прибыль от реализации ее продукции». «Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Им нужно знать, как определить рынок и разбить его на сегменты. Как оценить нужды и запросы, предпочтения потребителей в рамках целевого рынка. Как сгруппировать и испытать товар с нужными для рынка потребительскими свойствами. Как посредством цены донести до по требителей идею ценности товара. Как выбрать умело посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным. Как рекламировать и продвигать товар,1 потребители знали и хотели его приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать широким набором знаний и умений». Главное в маркетингеэто целевая ориентация на потребителя и комплексность решения рыночных задач, при котором вся деятельность товаропроизводителя сливается в единый «технологический» процесс[1].

Таким образом, маркетинг представляет собой философию и методологию рыночной деятельности, формирующие образ мышления» в управлении предприятием и «образ действия» предприятия на рынке.

В годы перехода российской экономики на рыночные основы ведения хозяйства наряду с привычным словосочетание «управление организацией или предприятием» появилось понятие «управление маркетингом». Рыночная экономика требует умения

работать по-новому. Что же дает сегодня маркетинг, какие возможности предоставляет для успешной и прибыльной работы в условиях конкурентного рынка, какие выгоды он приносит потребителю и какие проблемы позволяет им решать.

Одна из последних трактовок понимания управления маркетинговой деятельностью предприятия принадлежит Ф.Котлеру: Маркетинг —это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности. Процесс этот начинается с исследования сегмента, для которого фирма собирается работать, и изучения динамики его развития. Маркетологи определяют возможности, т.е. ищут людей или группы людей с неудовлетворенными потребностями или пока неявным интересом к некоторым товарам и услугам. В процессе маркетинга производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания может обслужить наилучшим способом. Фирма должна разработать планы создания и доведения продукции до потребителя, а также конкретную стратегию маркетинга-микс, включая план мероприятий, позволяющий оптимизировать соотношение «затраты—прибыль» в долгосрочном периоде. Необходимо создать и систему контроля, которая позволит компании оценивать результаты и учиться на собственном опыте, постоянно развиваясь и пополняя собственные методы воздействия на потребителей. При этом не следует забывать, что маркетинг начинается не столько с товара или торгового предложения, сколько с поиска потребностей рынка в новых и старых товарах, услугах и идеях»[3].

Маркетинг является органической частью управления и, в свою очередь, выступает как открытая система, находящаяся пол влиянием множества внешних и внутренних факторов, в том числе управления предприятием в целом. В то же время маркетинг, являясь частью целого , оказывает в условиях рыночных отношений сильное влияние на процесс принятия решений на предприятии. Степень этого влияния зависит, в свою очередь, от активности элементов, взаимосвязей, отношений, составляющих единое целое - предприятие (организацию). Маркетинг в связи с этим превращается в относительно самостоятельную сферу управленческой деятельности. Это обусловлено многообразием маркетинга. Он включает в себя систему различных видов работ, неразрывно связанных между собой: планирование, ценообразование, продажа, доставка товаров и оказание услуг существующим и потенциальным потребителям. Таким образом, маркетинг пронизывает всю деятельность организации. Особенность маркетинга заключается в том, что организация ориентируется в строгом направлении - на потребителя. “Это означает подготовку, представление и размещение товара на рынке таким образом, чтобы достичь максимальной реализации его потенциала и окупаемости”.

Внедрение маркетинговой деятельности формирует совершенно новый тип мышления руководства, специалистов и всего персонала. Концепция маркетинга прямо противоположна ориентации лишь на процесс производства, когда коллектив сосредоточивает усилия на выпуске продукции, а потом предпринимает всевозможные меры по ее продаже. При маркетинговом, “рыночном мышлении”, политика организации ориентирована на потребности рынка. Прежде чем производить продукцию, следует определиться, имеется ли нужда в ней у потребителей. Маркетинг стал ключевым фактором успеха многих предпринимателей. Изменение в мышлении предпринимателей произошло под воздействием рынка. Современный рынок развитых стран Запада и Востока характеризуется высокой степенью удовлетворения потребительских предпочтений и практически безграничной возможностью выбора товаров и услуг.

Успех предприятия в рыночной экономике зависит от его адаптации к внешним факторам, достижения гармонии между внутренними и внешними условиями в каждый данный момент. Чтобы развиваться, предприятие должна реализовывать продукцию и получить прибыль. Если на рынке спрос превышает предложение, не возникает проблем с продажей товара. В этом случае внутренние условия функционирования как бы превалируют над внешними. Внимание концентрируется на организации производства, производительности труда и на других внутренних аспектах работы. Иное соотношение

между внутренними и внешними условиями складывается на предприятии, когда предложение превышает спрос на продукцию. В современных условиях функция маркетинга становится основой деятельности предприятия. С помощью маркетинга устанавливается и поддерживается коммуникация с внешним окружением, оказывается влияние на него. Основой разработки стратегии при быстро меняющейся окружающей среде служит отчетливое понимание рынка, собственных конкурентных преимуществ и позиции организации на рынке. Это и является предметом маркетинговой деятельности. В этой ситуации окружающая среда оказывается определяющей. Она побуждает адаптироваться к внешним условиям. В состав основных функций маркетинга входят:

-анализ состояния и прогнозирования развития рынка; -организация системы товародвижения и каналов сбыта; -организация продажи продукции потребителям;

-развитие рынка, привлечение новых покупателей, изучение потребностей в иных типах услуг со стороны предприятия;

-организация эффективной обратной связи от покупателей, включая рассмотрение их претензий.

Когда речь идет о коммуникации в пределах организации тогда имеют в виду внутренний маркетинг. Он обеспечивает коммуникацию с ее персоналом, менеджерами, акционерами, пайщиками. Вместе с тем не следует ограничивать функцию маркетинга исключительно специализированными подразделениями внутри предприятия. Задача руководства предприятия создать у каждого работника ясное представление о потребителе, его запросах,; вовлечь максимальное количество работников в непосредственные контакты с потребителем; создать условия, заставляющие каждого работника заботится о расширении сбыта продукции.

Необходимость создания целостной, научно обоснованной системы управления маркетингом, сложность хозяйственного механизма в условиях перехода к рыночным отношениям, глобализация и резкий рост торговли и международной конкуренциивот те объективные предпосылки , которые обусловливают необходимость применения адекватных методов и инструментов управления маркетингом .

Диалектика развития внешней среды и особенности переходного периода в российских условиях определяет диалектику развития управления Стереотипы административно-командной системы управления, присущие российской экономике и современные концепции развития маркетинга в системе западных рыночных отношений несовместимы. Как и во внешней среде, в системе маркетинга на предприятиях в переходный период одновременно присутствуют функции, оставшиеся от старой системы управления и требующие изменения с учетом современных потребностей ( особенно это относится к системе планирования, товародвижения и каналов сбыта, товарной политике) и новые функции ( маркетинговые исследования, система продвижения товаров).Вместе с тем наука маркетинга сегодня глобально меняет свои взгляды.

На современном этапе развития экономики резко возрастает роль анализа и планирования маркетинговой деятельности. Значение моделирования в этом случае трудно переоценить .Вместе с тем , во многих случаях анализ поведения покупателей на рынке, конкуренции, системы ценообразования и сбыта затруднен изза незнания предпринимателями современных теорий и моделей маркетинга, отсутствия информации о инструментах политики сбыта, недостаточное использование современных технических средств и др., что в свою очередь затрудняет применение научно-обоснованного анализа и планирования маркетинговой деятельности

Еще один вывод, который следует из идеологии маркетинга, заключается в необходимости формирования соответствующей подготовки и получения на постоянной основе образования руководящими работниками и специалистами предприятий. Это связано с тем, что только те специалисты способны грамотно ставить и решать задачи управления, которые обладают предпринимательским опытом и способностью улавливать

логику развития различных производств, но такими надо либо родиться, либо постоянно совершенствоваться, получая соответствующее образование

Поэтому очень важны следующие принципы управления с использованием идеологии маркетинга:

- четкое определение руководством цели деятельности и места, занимаемого на

рынке:

-создание у всех работников четкого представления о смысле маркетинга и по возможности вовлечения работников и специалистов, осуществляющих функции управления предприятием и его структурными подразделениями, в снабженческосбытовую деятельность:

- постоянное обучение и переобучение работников всех функциональных подразделений, занятых оперативным маркетингом, современным методам работы с клиентами [4].

Выбор этих направлений научного изучения сделан не случайно, а как методический прием (разрешение контрастных ситуаций) в экономике. Поскольку концепция маркетинга повышает роль сбыта в деятельности предприятий, значительное внимание в современных условиях должно уделяться проблеме оптимизации процесса принятия решений в маркетинге.

Наряду с этим определение маркетингу как «философии бизнеса» даёт один из ведущих теоретиков по проблемам управления П. Друкер, который подчеркивает: «Маркетинг не является функцией бизнеса, а представляет собой взгляд на всю сферу деятельности бизнеса как экономического органа, включающего сферы производства и сервиса. Все, что делается в сфере бизнеса, все представляет собой или включается в понятие «маркетинг». И еще: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [5].

Широкий диапазон маркетинга был признан Американской Ассоциацией Маркетинга (АМА): «Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».

Мы будем придерживаться определения, данного профессором маркетинга СевероЗападного университета США, одного из активных деятелей АМА Ф. Котлера: «Маркетинг

– вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [1].

Маркетинг – это социальный и управляемый процесс, с помощью которого индивид или группа людей получают то, в чем они нуждаются и что им требуется, посредством осознания, предложения и обмена одних товарных ценностей на другие. Это определение маркетинга опирается на следующие понятия: нужда, потребность; запрос; товар; ценность, стоимость и удовлетворение; обмен, сделка и отношение; рынок; сбыт и оборот; маркетинг и маркетолог. Эти понятия представлены на рис.1.1.

Н ужды, по-

Ц енности,

Обмен,

требности,

Това ры,

стоимость,

сделка , от-

Рынки

М а ркетинг

за просы

услуги

у довлетворе-

ношение

ние

Рис.1.1. Основные понятия маркетинга

Маркетинг начинается с выявления нужд и потребностей. Люди постоянно испытывают нужду как в пище, одежде, воде и различных услугах, так и предпочитают тот или иной товар или услугу, т.е. осуществляют выбор. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Запрос – это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и возможностей [6].

Нужды и потребности удовлетворяются через товары и услуги. Товар будем определять как продукт человеческой деятельности, прелагаемый рынку и предназначенный для удовлетворения нужд и потребностей путем обмена. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителей, тем большего успеха может добиться производитель. Производители должны найти потребителей, выяснить их нужды и потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности. Товаром могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать.

Потребности людей растут по мере прогрессивного развития общества. Теория мотивации А. Маслоу пытается объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости (рис.1.2 ).

Потребности

всамоутверждении (саморазвитие

исамореализация)

Потребности в уважении (самоуважение, признание, статус)

Социальные потребности (чувство духовной близости, любовь)

Потребности самосохранения (безопасность, защищенность)

Физиологические потребности (голод, жажда)

Рис. 1.2. Иерархия потребностей по А. Маслоу

По мере удовлетворения какой-нибудь важной потребности она на время перестает быть мотивом.

Как потребители выбирают товар для удовлетворения своих нужд? Ориентиром в выборе товара являются покупательские ценности, т.е. те характеристики, которые делают данный товар идеальным. Каждый покупатель имеет свое представление о ценностях того или иного товара. Они индивидуальны и зависят от факторов социального порядка, культурного уровня, личного и психологического порядка. Определение «ценности» описывает степень ожидаемой удовлетворенности покупкой и возможной оценки ее стоимости. Обратимся к современным теориям покупательского выбора. Главной целью в работе большинства предприятий является получение прибыли. Например, на фирме «Дженерал Моторс» считают, что «мы в бизнесе для того, чтобы делать деньги, а не

машины». Компании ставят своей целью получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей, причем лучше, чем это могут сделать конкуренты.

Многие фирмы придерживаются маркетинговой концепции, сосредоточивая свои усилия на покупателе и организуя эффективный отклик для удовлетворения их потребностей (например, многие американские компании: Проктер энд Гэмбл, «Apple», Дисней и др. и японские – Сони, Тойота, Кэнон и др.). И не только отдел маркетинга, но и производственный, финансовый, отдел, занимающийся исследованием и развитием, отдел кадров – все считают, что покупатель – это «король». Эти теории являются важными, так как при планировании маркетинга маркетологи опираются на усвоение того, как покупатель делает свой выбор. Поэтому понятия «ценность», «стоимость» и «удовлетворение» являются краеугольными в дисциплине «маркетинг» [7].

Тот факт, что люди имеют нужды и потребности и могут оценить товар, еще не является достаточным для определения маркетинга. Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и потребности посредством обмена.

Обмен – это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чеголибо взамен. Обмен – один из четырех способов получения желаемого товара. Это может быть либо самообеспечение, либо кража, либо попрошайничество, либо обмен.

Из четырех способов удовлетворения нужд обмен является наиболее правильным с точки зрения этики.

Обмен – важное понятие, подчеркивающее маркетинг. Для совершения обмена необходимо соблюдение пяти условий.

1.Сторон должно быть как минимум две.

2.Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.

3.Каждая сторона должна быть способной осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4.Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5.Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий всего лишь создают потенциальную возможность для обмена. А состоится он или нет зависит от соглашения между сторонами о его условии. Сделка является коммерческим обменом ценностями между двумя сторонами и является основным измерителем в сфере маркетинга. Сделка предполагает наличие нескольких условий: по меньшей мере, двух ценностно значимых объектов; согласованности условий ее осуществления; согласованного времени и места проведения. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью достижения желаемой ответной реакции целевой аудитории в отношении какого-либо товара, услуги. Отношение – это сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.

Отношение позволяет индивиду сравнительно стабильно вести себя по отношению к схожим друг с другом товарам. Различные отношения индивида образуют логически связанную структуру, в которой изменение одного элемента может потребовать перестройки ряда других.

Понятие обмена приводит к понятию рынка. Рынок – это совокупность определенных нужд и потребностей и потенциальных покупателей, которые в состоянии участвовать в обмене для удовлетворения этих нужд и потребностей. Рынок еще определяют как место встречи спроса и предложения товаров, на котором потенциальные покупатели удовлетворяют определенные желания и потребности посредством обмена. Рынок характеризуется определенной спецификацией параметров – качеством товаров; количеством товаров (суммирование реализованных товаров дает объем рынка), временем, которое может меняться от нескольких часов (на бирже) до отчетного года и более, местом, варьируемым от отдельных географических точек до мирового пространства.

Временной промежуток в принципе может находиться целиком в будущем – потенциальная встреча спроса и предложения (фьючерсный рынок). В качестве дополнительной спецификации параметров применяют такие понятия, как поставщики, покупатели, число рынков, вид рынка (рынок промышленных товаров, рынок потребительских товаров, рынок предприятий, рынок домашних хозяйств, оптовая торговля, розничная торговля и пр.).

Рынок называется организованным, если спрос и предложение сопоставляются согласно определенным правилам и при участии нейтральных (арбитражных) институтов, например:

–биржа: рынок однородных продуктов (по природе, классу качества); пример правил – цены устанавливаются жестко (на основе сопоставления спроса и предложения); предъявление товаров не обязательно (товарные биржи, биржи услуг, биржи ценных бумаг, валютные биржи);

–аукцион, публичная распродажа – рынок неоднородной продукции, пример правил – предъявление товара обязательно.

Обобщающими количественными показателями маркетинга являются сбыт и оборот. Сбыт – это превращение произведенной продукции и услуг в деньги. Оборот – это сбыт в стоимостном выражении (сбытое количество товара x цену), на практике сбыт и оборот употребляют как идентичные понятия; оборот есть часть производственноэкономического процесса трансформации.

Понятие рынок (market) входит в понятие маркетинг. Маркетинг – означает человеческую деятельность, направленную по отношению к рынку. И маркетинг означает выполнение работы на рынке по актуализации потенциальных обменов для удовлетворения человеческих нужд и потребностей.

Маркетолог – это человек, изыскивающий ресурсы от кого-нибудь и соглашающийся предложить какую-нибудь ценность в обмен. Маркетолог ищет отклик у одних, затем продает что-нибудь или покупает что-нибудь. Таким образом, маркетологи могут выступать в роли и продавца и покупателя. Маркетолог представляет компанию по обслуживанию рынка конечных потребителей в лице конкурентов.

Управление маркетингом – это анализ, планирование, организация и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов для достижения целей предприятия. Управляющий по маркетингу – это должностное лицо фирмы, занимающееся маркетинговым анализом, исследованиями, планированием, претворением в жизнь и контролем. Эти задачи маркетинга будут проанализированы в следующих главах книги.

Управление маркетингом

					Выяснение ситуации на
					рынке:
					Как мы определяем,
					сегментируем и
					анализируем наш рынок?
					Кто наши конкуренты и
					как они себя ведут?
					Каковы сильные и слабые
					стороны предприятия,
					применительно к рынку?
					Выбор главной стратегии
					Каких результатов
Цели					добиваться в отношении
					долей рынка?
					(продуктовая рыночная
					стратегия)
					Решения по работе с рынком
					Как работать с целевыми
					рынками?
					Как использовать
					рыночные инструменты?

Условия бизнеса

Приспособление всех функций к рыночно ориентированным

системам, структурам и процессам

Подготовка необходимых средств

Рис.1.3. Схема управления маркетингом

Литература:

1.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Спб.: Издательский дом

«Вильямс», 2008 – 656с.

2.Друкер П. «Информация, которая действительно нужна руководителю», Harvard Business Review январь-февраль 1995. – 140с.

3.Котлер Ф., К.Л. Келлер. Маркетинг менеджмент. – Спб.: Питер, 2007, 816с.

4.Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. Управление маркетингом: Учеб. пособие.–Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. – 484с.

5.Друкер П. «Информация, которая действительно нужна руководителю», Harvard Business Review январь-февраль 1995. – 140с.

6.Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие.- Ростов н/д: «Феникс», 2001. – 448с.

7.Титова В.А., Цой М.Е., Лямзин О.Л. Маркетинг. Учебник. Серия: «Учебники НГТУ», 2008.-