23.Функции медиатора.

Медиация – это процесс совместного (спорящих сторон и медиатора) урегулирования и разрешения конфликта, в ходе которого два или более участников с помощью независимой третьей стороны или сторон (медиаторов) общаются друг с другом и находят приемлемое для всех сторон решение проблемы.

Функция медиаторов заключается в том, чтобы помочь участникам конфликта рассмотреть и изучить все возможные варианты решения и, если это достижимо, то найти то решение, которое  удовлетворяет интересы всех сторон, имеющих отношение к конфликту.

24.Характеристика этапов медиации.

Процесс медиации включает три основных этапа:

1.  знакомство с конфликтом (составление карты конфликта:

И так:                                                           …

1. работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров)

2.  ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.)

Вопросу к экзамену по дисциплине «Конфликтология»

1. Понятие конфликта. Предмет конфликтологии.

2. История возникновения конфликтологии.

3. Современное состояние и перспективы развития конфликтологии.

4. Концепции управляемости конфликта.

5. Этапы управления конфликтом.

6. Типология конфликтов.

7. Процесс развития конфликта.

8. Внутриличностные конфликты (фрейдистский подход).

9. Внутриличностные конфликты (постфрейдистские концепции).

10. Внутриличностные конфликты (ролевые конфликты).

11. Межличностные конфликты (классификация, особенности, причины).

12. Групповые конфликты (сущность, взаимосвязь с внутриличностными, групповыми, способы управления).

13. Способы завершения конфликта.

14. Роль переговорного процесса в завершении конфликта.

15. Способы налаживания контакта в ходе переговоров.

16. Прием и передача информации в процессе переговоров.

17. Особенности фазы обсуждения способов решения проблемы в ходе переговоров.

18. Способы противодействия манипуляциям в процессе переговоров.

19. Особенности фазы принятия решения в переговорном процессе.

20. Основные характеристики переговорных стилей.

21. Медиация как один из способов разрешения конфликта.

22. Характеристика процесса медиации.

23. Функции медиатора.

24. Характеристика этапов медиации.

25. Концепции управляемости конфликтом: основные подходы, их характеристика.

26. Конфликтоген: понятие, характеристика, виды.

27. Теория агрессии К. Лоренца: характеристика, основные понятия

28. Теория агрессии А. Бандуры: характеристика, основные понятия

29. Основные теории агрессии: характеристика, основные понятия

30. Динамическая модель конфликта

31. Моббинг: понятие, характеристика, основные виды