- •Сергей Ключников
- •____________________
- •Часть I психологические законы защищенности
- •Глава 1. Мастерство и защищенность
- •Защищенность при общении с врагами
- •Защищенность от самого себя
- •Защищенность и духовная жизнь
- •Глава 2. Глубинные причины незащищенности
- •Глава 3. Психологические типы конфликтных людей
- •Разновидности людей-агрессоров
- •Общение с "трудными людьми"
- •Раны, наносимые "мелочными тиранами"
- •Глава 4. Психологические законы защищенности
- •Глава 5. Мировосприятие и черты защищенного человека
- •Одухотворенный взгляд на мир
- •Правильная позиция
- •Черты и качества защищенной личности
- •Защитная сила имиджа
- •Воспитание нужных качеств
- •Глава 6. Выбор приема защиты и стратегии поведения
- •Агрессивная и мирная стратегии
- •Индивидуальные особенности защиты
- •Глава 7. Откажитесь от стереотипов стереотипный - значит уязвимый
- •Готовность к неожиданному
- •Глава 8. На страже своих интересов
- •Что знают о защите сильные мира сего?
- •Лучшая защита - отстаивание своих интересов
- •Глава 9. О необходимости позитивного мышления
- •Природа неудач
- •Влияние мысли на события
- •Признаки негативного мышления
- •Искусство мыслить позитивно
- •Глава 10. Защищенность и терпение
- •Что такое терпение?
- •Алгоритм тренировки терпения
- •Глава 11. Как уберечься от стресса?
- •Суть стресса и его причины
- •Методы освобождения от стресса
- •Глава 12. Победа над депрессией
- •Депрессия и восприятие будущего
- •Циклический характер депрессии
- •Следите за своим настроением
- •Как выйти из депрессии?
- •Глава 13. Гнев как враг защищенности
- •Многообразные функции гнева
- •"Гневная" биоэнергетика
- •Стратегия избавления от гнева
- •Глава 14. Избавление от застенчивости
- •Что такое застенчивость?
- •Застенчивость, бунт и ложные защитные механизмы
- •Двенадцать шагов, освобождающих от застенчивости
- •Глава 15. Защита от ударов судьбы
- •Что такое удар судьбы?
- •Причины агрессивных обстоятельств
- •Профилактика и защита
- •Скажите судьбе "спасибо!"
- •Глава 16. Защищенность и препятствия
- •Препятствия и психологические зажимы
- •Искусство извлечения энергии из препятствия
- •____________________
- •Энергия суеты - пища для "дракона"
- •Глава 2. Мой дом - моя энергетическая крепость
- •Космическое назначение семьи
- •Типы семейных союзов и внутрисемейные конфликты
- •Преодоление супружеской несовместимости
- •Как противостоять агрессии алкоголика-мужа
- •Родители, не нападайте на детей!
- •Нужно ли уступать детской агрессии?
- •Защита семьи от внешних влияний
- •Укрепите ауру дома
- •Как реагировать на агрессию больного родственника
- •Глава 3. Защита от любовной магии
- •Любовная магия: выдумка или реальность?
- •Биоэнергетический механизм привораживания
- •Непрочность семей, построенных с помощью любовной магии
- •Применялась ли любовная магия по отношению к вам?
- •Методы профилактики и защиты
- •Глава 4. Мужские и женские формы защиты
- •Об извечной борьбе двух начал
- •Особенности мужских и женских защитных реакций
- •Глава 5. Психоэнергетика сексуальной жизни и проблема защищенности
- •Нужно ли защищаться в сексе?
- •Психоэнергетическая гармония в интимной жизни
- •Счастливый секс и чистота сознания
- •Глава 6. Как уберечься от финансовых проблем?
- •Тайна денег и финансового успеха
- •Биоэнергетика финансов
- •Двадцать уроков, защищающих от неудач и ведущих к финансовому процветанию
- •Глава 7. Защищенность в экстремальных профессиях
- •Психологические проблемы современного рынка труда
- •Защищенный бизнесмен-руководитель
- •Деловая самооборона менеджера
- •Самозащита защитников (представителей силовых структур)
- •Насколько крепка кожа у "акул пера"
- •Накачка политических мускулов на психологических снарядах
- •Защищенность школьного учителя
- •Уроки уверенности для продавца
- •Психотренинг для безработного
- •Глава 8. Если ваш начальник недоволен…
- •Генетический страх перед начальством
- •Найдите свой подход к боссу
- •Как противостоять прессингу со стороны начальства?
- •Глава 9. Моббинг (коллективная травля) на работе и защита от него
- •Почему сотрудники в рабочих коллективах начинают кого-то травить?
- •Искусство противостояния моббингу
- •Армейский моббинг, или "дедовщина"
- •Глава 10. Информированность, ум и защищенность
- •Превращение информации в энергию
- •Профессиональная информированность как защита от финансовых проблем
- •Защитная функция экономического и юридического ликбеза
- •Джентльменский набор современных знаний и умений
- •Политическая информация - прочный щит или обессиливающий вирус?
- •Информационная "продвинутость" и "посвященность"
- •Эзотерические знания как высший вид информационной защищенности
- •Тренировка ума и информационная защищенность
- •Глава 11. Противодействие агрессивной информации
- •Наступление виртуальной эры
- •Информационная агрессия против взрослых и детей
- •Как правильно читать газеты
- •Учитесь слушать радио
- •Защита от музыкальной агрессии
- •Искусство смотреть телевизор
- •Защищенность, компьютер и интернет
- •Противостояние рекламной магии
- •Глава 12. Искусство телефонного общения
- •Плюсы и минусы телефонной коммуникации
- •Наука эффективных телефонных переговоров
- •Методы отражения телефонной агрессии
- •Глава 13. Защита от криминально-агрессивной среды
- •Психология современного криминального мира
- •Искусство точной оценки ситуации в условиях агрессии
- •Не бойтесь убежать
- •Победа над страхом
- •Умение разрядить ситуацию
- •Понять намерения агрессора
- •Типичные признаки потенциальной жертвы
- •Защитная роль юмора
- •Молитва как профилактика и защита
- •Нужно ли применять жесткие приемы и подручные средства?
- •Мастерство жестких переговоров
- •Психологическая подготовка к поединку
- •Если нужно заступиться за слабого…
- •Советы мастеров спецназа
- •Женская самозащита от криминальной агрессии
- •Глава 14. Мастерство публичного выступления
- •Специфика публичной деятельности
- •Психологическая подготовка к выступлению
- •Поведение перед аудиторией
- •Глава 15. Защищенность во время сдачи экзаменов
- •Особенности экзаменационного стресса
- •Советы экзаменующимся
- •Глава 16. Защита в конкретных ситуациях
- •Если вас критикуют
- •Как реагировать на издевательства или насмешки
- •Когда вас пытаются дискредитировать
- •Правильная реакция на волевое давление
- •Что делать, когда угрожают?
- •Защита в условиях психологических провокаций
- •Если вы "попали на зуб" бюрократу
- •Глава 17. Ежедневный психотренинг защищенности
- •Глава 18. Семинар-тренинг "защищенный человек"
- •Тест "защищенность" ("эффективность жизни")
- •Интерпретация
- •411-450 Баллов
- •350-410 Баллов
- •260 - 349 Баллов
- •130-259 Баллов
- •90-129 Баллов
- •Заключение
- •Список литературы
- •Книга самурая. - сПб., 1999. 96.
- •Summary
- •Автор книги проводит:
Глава 12. Искусство телефонного общения
"Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь."
Андре Моруа
"Когда на тебя кричат по телефону, не забывай, что кричащий находится в лучшем случае за несколько километров, а в худшем - за океаном от вас."
(надпись на стене одной фирмы)
Плюсы и минусы телефонной коммуникации
Хотя Интернет в чем-то уже начинает теснить телевидение, но телефонного общения он еще не заменил. Может быть, когда-то люди научатся общаться на телепатическом уровне и тогда необходимость в специальных технических средствах связи отпадет, но пока телефон был, есть и будет нашим "все" в области дистанционного общения. Особенно ярко это проявляется в связи с развитием системы мобильных телефонов, которые, если по ним долго говорить, наверное, вредны для здоровья, но все-таки очень удобны в пользовании. Люди, пользующиеся мобильником, знают об этом вреде, но идут на риск возможных проблем со здоровьем, видимо, думая, что неудачи в бизнесе, порожденные отсутствием телефонной связи, по своему вредному воздействию на все стороны человеческой жизни, в том числе и на его здоровье, окажутся еще более вредоносными и разрушительными. Пусть мобильники в современной России пока еще дороговаты, но постепенно цены будут падать, и все большее количество людей постепенно освоит мобильный вид связи. Все это свидетельствует об одном: люди хотят общаться и говорить, и для реализации своего желания за ценой не постоят. Но и без столь продвинутых форм телефонного общения, как разговоры по мобильнику, самое что ни на есть обычное общение по обычному телефону стало в XX веке насущнейшей психологической потребностью огромного числа людей. Мне, пусть и нечасто, но приходилось встречаться с людьми, которые не любят смотреть телевизор, но, за редким исключением, не удавалось отыскать человека, который не любит телефон и возможность говорить по нему с внешним миром. Хотя многие творческие люди, хорошо понимая, что телефон открывает вашу жизнь навстречу огромному миру, тем не менее, ясно осознают и то, что он может крайне отрицательно влиять на ваше поведение, планы и дела. Телефон открывает дверь в вашу жизнь десяткам знакомых и нужных вам людей, которые в большинстве случаев звонят вам не в то время, когда нужно, и сотням незнакомых и ненужных для вас людей, которые могут позвонить вам и украсть у вас время, настроение или энергию. В основном люди заняты своей жизненной программой, не совпадающей с вашей, и потому они по большому счету скорее всего вам не нужны. Например, Солженицын не держит телефона в своем рабочем кабинете и относится к телефону как к "своему личному врагу". Может быть, именно за счет такой жесткой экономии времени и полного исключения из жизни праздной болтовни этот крупнейший российский писатель XX века в труднейших условиях сумел закрыть себя от внимания толпы и написать такое количество ярких и глубоких произведений.
Телефонное общение имеет свою специфику. Говоря в трубку, мы не видим собеседника и в случае, если мы с ним незнакомы, не знаем, как он выглядит, не можем посмотреть ему в глаза, не представляем, чем он занимается, в какой позе сидит, откуда он звонит. Психологи утверждают, что 90% информации о внешнем мире человек воспринимает через глаза. Кроме зрения есть еще осязание, обоняние. Пусть они возьмут еще по 2%. Значит телефонное общение, предполагающее лишь аудиальный, слуховой контакт, в лучшем случае передает 4-5% информации о мире. Строго говоря, телефонные собеседники не живут, а лишь обмениваются информацией, делятся слухами. Те образы, которые они составляют друг о друге, нередко весьма далеки от реальности. Сами переговоры обычно бывают более короткими, чем общение в жизни, и если обозначить их функцию с точки зрения деловой сферы и бизнеса, они нередко кажутся протоколом о намерении, вербальным утверждением какого-то действия, нежели самим действием. Действительно, по телефону не поставишь печать и не подпишешь договор. Потому в мире бизнеса распространено не очень серьезное отношение к разговорам по телефону. Наверное, каждый сталкивался со случаями, когда в трубку приходилось слышать: "Ну что говорить об этом по телефону. Вот приезжай, и обсудим". В таком отношении есть резон: для многих людей, привыкших воспринимать мир полнокровно, через все каналы органов чувств, или же предрасположенных к иным видам восприятия - зрительному или кинестетическому, сведение всего богатства ощущений во время живого человеческого контакта к обмену звуковыми сигналами через трубку кажется искусственным ограничением. Но, с другой стороны, в этом сквозит недооценка тех преимуществ, которых позволяет добиться грамотно организованное телефонное общение.
Во-первых, оно дает огромную экономию времени, собственно, ради чего и был изобретен телефон. Трудно представить, насколько выиграла цивилизация от этого открытия, ускоряющего обмен информацией, а значит и принятие решений на всех уровнях. Насколько сложнее было управлять различными процессами в мире, пока оно, до недавнего прошлого, происходило по почте! Договариваясь о том или ином решении и действии по телефону, вы сокращаете согласование многих вопросов при непосредственных встречах, которые требуют поездок и гораздо больших временных затрат. Во-вторых, хотя не каждый вопрос можно решить по телефону, зато его можно хорошо подготовить к решению, так, что при живой встрече вам останется, что называется, только подписать бумаги.
Можно приводить еще множество доводов, но тому, кто хочет успешно добиваться намеченных результатов, и так ясно, что из возможностей, предоставляемых телефонным каналом информации, нужно выжать как можно больше. Убежден, что искусству правильных телефонных переговоров и шире - телеобщения - нужно специально учиться. Сейчас существует немало курсов, посвященных этому направлению, где людей обучают самым эффективным приемам взаимодействия с другими людьми через трубку. Приходилось вести подобные курсы и семинары и мне. В одной фирме, занимающейся рекламой и выпуском рекламной продукции, слушатели семинара поставили передо мной задачу разработать систему, которая позволила бы людям научиться методам защиты от психологических "наездов" и хамства по телефону. Речь шла не о провокационных звонках шутников, пугающих ложными сообщениями о готовящихся терактах, и даже не о дурацких оскорблениях со стороны забавляющихся телехулиганов, которыми должна заниматься милиция, а вполне или не вполне вежливом (но остающемся в рамках закона) телефонном хамстве, давлении, психологических манипуляциях и прочих ухищрениях, проделываемых нашими деловыми партнерами или клиентами в трубку.