- •Сергей Ключников
- •____________________
- •Часть I психологические законы защищенности
- •Глава 1. Мастерство и защищенность
- •Защищенность при общении с врагами
- •Защищенность от самого себя
- •Защищенность и духовная жизнь
- •Глава 2. Глубинные причины незащищенности
- •Глава 3. Психологические типы конфликтных людей
- •Разновидности людей-агрессоров
- •Общение с "трудными людьми"
- •Раны, наносимые "мелочными тиранами"
- •Глава 4. Психологические законы защищенности
- •Глава 5. Мировосприятие и черты защищенного человека
- •Одухотворенный взгляд на мир
- •Правильная позиция
- •Черты и качества защищенной личности
- •Защитная сила имиджа
- •Воспитание нужных качеств
- •Глава 6. Выбор приема защиты и стратегии поведения
- •Агрессивная и мирная стратегии
- •Индивидуальные особенности защиты
- •Глава 7. Откажитесь от стереотипов стереотипный - значит уязвимый
- •Готовность к неожиданному
- •Глава 8. На страже своих интересов
- •Что знают о защите сильные мира сего?
- •Лучшая защита - отстаивание своих интересов
- •Глава 9. О необходимости позитивного мышления
- •Природа неудач
- •Влияние мысли на события
- •Признаки негативного мышления
- •Искусство мыслить позитивно
- •Глава 10. Защищенность и терпение
- •Что такое терпение?
- •Алгоритм тренировки терпения
- •Глава 11. Как уберечься от стресса?
- •Суть стресса и его причины
- •Методы освобождения от стресса
- •Глава 12. Победа над депрессией
- •Депрессия и восприятие будущего
- •Циклический характер депрессии
- •Следите за своим настроением
- •Как выйти из депрессии?
- •Глава 13. Гнев как враг защищенности
- •Многообразные функции гнева
- •"Гневная" биоэнергетика
- •Стратегия избавления от гнева
- •Глава 14. Избавление от застенчивости
- •Что такое застенчивость?
- •Застенчивость, бунт и ложные защитные механизмы
- •Двенадцать шагов, освобождающих от застенчивости
- •Глава 15. Защита от ударов судьбы
- •Что такое удар судьбы?
- •Причины агрессивных обстоятельств
- •Профилактика и защита
- •Скажите судьбе "спасибо!"
- •Глава 16. Защищенность и препятствия
- •Препятствия и психологические зажимы
- •Искусство извлечения энергии из препятствия
- •____________________
- •Энергия суеты - пища для "дракона"
- •Глава 2. Мой дом - моя энергетическая крепость
- •Космическое назначение семьи
- •Типы семейных союзов и внутрисемейные конфликты
- •Преодоление супружеской несовместимости
- •Как противостоять агрессии алкоголика-мужа
- •Родители, не нападайте на детей!
- •Нужно ли уступать детской агрессии?
- •Защита семьи от внешних влияний
- •Укрепите ауру дома
- •Как реагировать на агрессию больного родственника
- •Глава 3. Защита от любовной магии
- •Любовная магия: выдумка или реальность?
- •Биоэнергетический механизм привораживания
- •Непрочность семей, построенных с помощью любовной магии
- •Применялась ли любовная магия по отношению к вам?
- •Методы профилактики и защиты
- •Глава 4. Мужские и женские формы защиты
- •Об извечной борьбе двух начал
- •Особенности мужских и женских защитных реакций
- •Глава 5. Психоэнергетика сексуальной жизни и проблема защищенности
- •Нужно ли защищаться в сексе?
- •Психоэнергетическая гармония в интимной жизни
- •Счастливый секс и чистота сознания
- •Глава 6. Как уберечься от финансовых проблем?
- •Тайна денег и финансового успеха
- •Биоэнергетика финансов
- •Двадцать уроков, защищающих от неудач и ведущих к финансовому процветанию
- •Глава 7. Защищенность в экстремальных профессиях
- •Психологические проблемы современного рынка труда
- •Защищенный бизнесмен-руководитель
- •Деловая самооборона менеджера
- •Самозащита защитников (представителей силовых структур)
- •Насколько крепка кожа у "акул пера"
- •Накачка политических мускулов на психологических снарядах
- •Защищенность школьного учителя
- •Уроки уверенности для продавца
- •Психотренинг для безработного
- •Глава 8. Если ваш начальник недоволен…
- •Генетический страх перед начальством
- •Найдите свой подход к боссу
- •Как противостоять прессингу со стороны начальства?
- •Глава 9. Моббинг (коллективная травля) на работе и защита от него
- •Почему сотрудники в рабочих коллективах начинают кого-то травить?
- •Искусство противостояния моббингу
- •Армейский моббинг, или "дедовщина"
- •Глава 10. Информированность, ум и защищенность
- •Превращение информации в энергию
- •Профессиональная информированность как защита от финансовых проблем
- •Защитная функция экономического и юридического ликбеза
- •Джентльменский набор современных знаний и умений
- •Политическая информация - прочный щит или обессиливающий вирус?
- •Информационная "продвинутость" и "посвященность"
- •Эзотерические знания как высший вид информационной защищенности
- •Тренировка ума и информационная защищенность
- •Глава 11. Противодействие агрессивной информации
- •Наступление виртуальной эры
- •Информационная агрессия против взрослых и детей
- •Как правильно читать газеты
- •Учитесь слушать радио
- •Защита от музыкальной агрессии
- •Искусство смотреть телевизор
- •Защищенность, компьютер и интернет
- •Противостояние рекламной магии
- •Глава 12. Искусство телефонного общения
- •Плюсы и минусы телефонной коммуникации
- •Наука эффективных телефонных переговоров
- •Методы отражения телефонной агрессии
- •Глава 13. Защита от криминально-агрессивной среды
- •Психология современного криминального мира
- •Искусство точной оценки ситуации в условиях агрессии
- •Не бойтесь убежать
- •Победа над страхом
- •Умение разрядить ситуацию
- •Понять намерения агрессора
- •Типичные признаки потенциальной жертвы
- •Защитная роль юмора
- •Молитва как профилактика и защита
- •Нужно ли применять жесткие приемы и подручные средства?
- •Мастерство жестких переговоров
- •Психологическая подготовка к поединку
- •Если нужно заступиться за слабого…
- •Советы мастеров спецназа
- •Женская самозащита от криминальной агрессии
- •Глава 14. Мастерство публичного выступления
- •Специфика публичной деятельности
- •Психологическая подготовка к выступлению
- •Поведение перед аудиторией
- •Глава 15. Защищенность во время сдачи экзаменов
- •Особенности экзаменационного стресса
- •Советы экзаменующимся
- •Глава 16. Защита в конкретных ситуациях
- •Если вас критикуют
- •Как реагировать на издевательства или насмешки
- •Когда вас пытаются дискредитировать
- •Правильная реакция на волевое давление
- •Что делать, когда угрожают?
- •Защита в условиях психологических провокаций
- •Если вы "попали на зуб" бюрократу
- •Глава 17. Ежедневный психотренинг защищенности
- •Глава 18. Семинар-тренинг "защищенный человек"
- •Тест "защищенность" ("эффективность жизни")
- •Интерпретация
- •411-450 Баллов
- •350-410 Баллов
- •260 - 349 Баллов
- •130-259 Баллов
- •90-129 Баллов
- •Заключение
- •Список литературы
- •Книга самурая. - сПб., 1999. 96.
- •Summary
- •Автор книги проводит:
Методы отражения телефонной агрессии
Эта таблица поможет вам лучше сориентироваться в процессе деловых телефонных переговоров с клиентами и выстроить более комфортную и одновременно защищенную стратегию общения.
Следующая таблица, составленная специалистом по менеджменту С. Р. Филоновичем, посвящена умению вести беседу по телефону с разными людьми:
I. С настойчивыми и требовательными собеседниками.
Слушайте - и вы поймете, чего требует собеседник.
Противопоставьте настойчивости собеседника свою настойчивость, но будьте "на шаг сзади".
Чаще пользуйтесь закрытыми вопросами, чтобы контролировать ход разговора.
Будьте доброжелательны, но точны и прямы в своих высказываниях.
Будьте вежливы.
II. С агрессивным собеседником.
Внимательно слушайте и тогда вы поймете, что волнует собеседника.
Установите контакт, высказывая ему сочувствие и сожаление в общем плане.
Предложите план действий и затем осуществите его.
Сохраняйте хладнокровие и не поддавайтесь настроению собеседника.
Будьте вежливы.
III. С разговорчивым собеседником.
Задавайте закрытые вопросы.
Следите за паузами в разговоре.
Не поддавайтесь собеседнику, не позволяйте ему втянуть вас в долгий разговор.
Если вы научитесь эффективно, коротко, сжато и грамотно проводить телефонные переговоры, то это позволит вам проще уйти от психологического давления и "наездов", которые нередко приходится слышать в трубку всем деловым людям. Однако полезно применять и конкретные приемы отражения агрессии:
Когда звонит телефон, будьте психологически готовы ко всему, в том числе и к тому, что прямо сейчас вы получите неприятную информацию, будете атакованы и раскритикованы. Чаще всего получают и "пропускают" удары те люди, которые подходят к телефону вальяжным шагом в расслабленно-благодушном настроении. И в то же время не напрягайтесь - нейтральная информация и состояние всегда дают больший диапазон ответных реакций.
Если вы слышите в трубке голос человека, который, как вам кажется, сейчас начнет на вас нападать, попробуйте в качестве ответной стратегии нанести упреждающий удар или перейти в контратаку. Вы можете сделать это в жестком виде, предъявив ему какое-то обвинение (главное, чтобы оно было справедливым) или в мягком виде, четко направив разговор в другое русло и не давая себя вовлечь в разборки.
С самого начала разговора выставьте мысленный щит, который отделит вас от этого человека и окружит энергией, через которую трудно будет пробиться агрессивной силе из внешнего мира. Технология построения этого щита в живом общении, вполне применимая и в телефонном разговоре, подробно описана в "Невидимой броне".
Когда нас пробивают во время телефонного разговора, и мы чувствуем уязвленность или энергетический пробой, это означает, что мы на краткий момент все же отождествились с телефоном и собеседником, как если бы он был рядом с нами и даже часть нас. А он на самом деле на другом конце города, или даже на другом конце планеты. Вспомните это, прочувствуйте и постарайтесь не забывать во время разговора. "Пространственный щит" - мысленная удаленность от объекта агрессии - очень хорошо помогает сохранить эмоциональное равновесие при беседе через телефонную трубку.
Независимо от того, "пробили" вас или нет в телефонном разговоре, настройтесь на то, чтобы освободиться от энергии, полученной во время такого общения. Иногда эта энергия темным шлейфом в течение длительного времени тянется за человеком, отравляя его настроение и мешая ему эффективно и успешно действовать, достигая своих целей. Поэтому всякий раз, когда вы завершаете телефонный разговор и собираетесь либо звонить кому-то еще, либо браться за новые дела, мысленно стряхните с себя старую энергию, освободитесь от неприятного переживания и воспоминания, настройтесь на ощущение полной свободы от всяких образов и чувств прошлого.
Если вы сами в силу необходимости звоните неприятному человеку, который, как вы уверены, будет всеми силами противодействовать вам, постарайтесь представить, какой результат хотите получить. Оцените силу его сопротивления и настройтесь на то, чтобы переломить его сопротивление. После того, как услышите раздраженный ответ, столкнетесь с противодействием, отклоняющим вашу волю, старайтесь говорить так, чтобы вернуть ситуацию на исходный уровень. Представьте, что через телефонный разговор идет борьба двух аур, двух энергий, которые сталкиваются друг с другом поверх слов. Постарайтесь поверить, что за вами стена светлой энергии, которая защищает вас, а когда вы на логическом и волевом уровне начинаете наступать, то эта стена надвигается на вашего противника и отодвигает на расстояние спорщика, удаляя его из круга вашего внимания. Разумеется, все подобные образы следует подкреплять удачным словесным поведением, метким словом, выверенными доводами, правильно расставленными акцентами. Помните, что упорство и настойчивость в достижении своих целей и планов - лучший ключ к достижению состояния защищенности, что очень помогает и в обычных, и в телефонных взаимоотношениях.