Список рекомендуемой литературы

Основная:

1. Кабушкин. Н.И. Менеджмент туризма. - Мн.: Новое знание, 2002

2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Холидж,1996.

3. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. -М.: Экмос, 1999.

4. Дж.Уокер. Введение в гостеприимство. -М.: «Юнити», 1999.

5. Квартальнов В.А. Туризм, Москва- 2002г.

6. Пузакова. Е. П. Международный туристический бизнес. – М.: Приор, 2001

7. Уткин. Э. А. Курс менеджмента. – М.: Зерцало, 2001

8. Квартальнов В. А. Туризм как объект управления. – М.: ФиС, 2002.

9. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. – А., 1992.

10. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. для вузов. М.: Аспект-пресс, 2001.

11. Азар В. И. Введение в экономику иностранного туризма. М., 1975

12. Александрова А. Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Турист, спрос: Учеб. пособие. М.: Изд-во МГУ, 1996.

13. Аникеев С. Н. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фолиум,1996.

14. Аренков К А. Маркетинговые исследования: Основы теории и методики.СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов,1992.

15. Бейкер С. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект-пресс, 1995.

16. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Путешествия. Туризм и турист. Законодательство о туризме /Нац. акад. туризма. 5-е изд., перераб. и доп. М.; СПб.: Невский фонд: Издат. дом. «Герда», 2003.

Дополнительная:

1. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: НОРМА, 2003.

2. Власова И. Б. Основы туристской деятельности / И. Б. Власова, И. В. Зорин, Е. Н. Ильина. М.: Рос. междунар. ин-т туризма, 1992.

3. Голубков. Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.

4. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика.- СПб.:СПбГУП, 2003.

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. И допл. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002

6. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции.: учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003.

7. Сапрупова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. М.: Ось-89, 1997.

8. Туризм, гостеприимство, сервис: Сл.-справ. / Под ред. Л. П. Воронковой. М.: Аспект-пресс, 2002.

9. Туризм и отраслевые системы: Учеб. для вузов / Редкол.: В. А. Квартальное (гл. ред.), И. В. Зорин (науч. ред.) и др. М.: Финансы и статистика, 2002.

10. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карповой. М.; СПб.: Издат.-торг. дом «Герда», 1998.

11. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Рос. И междунар. опыт / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова; Под ред. В. С. Янкевич. М.: Финансы и статистика, 2002.

Глоссарий

Авторитаризм – поведение руководителя, для которого характерны догматизм и стереотипность мышления.

Администратор — одна из ролей менеджера в рамках системного подхо­да, снизанная с ответственностью за ресурсообеспечение и выполнение планов организации, обеспечение контроля за деятельностью подчи­ненных.

Бюджетные издержки – правительственные издержки на обслуживание и развитие туризма.

Власть – категория менеджмента означает умение оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей.

Воздействие – побуждение человека к действию, реализуется через власть и убеждение.

Видение — культивируемое в организации представление о том, как предполагается двигаться к достижению стратегических целей, основанное на предположении о путях, этапах и средствах решения основных задач.

Дисфункциональные последствия - приводят к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации.

Деловое общение – форма взаимодействия деловых людей.

Деловое совещание – способ привлечения коллективного разумиа к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.

Деловые переговоры – процесс взаимодействия двух и более сторон по спорным вопросам.

Департаментализация – процесс распределения различных видов деятельности и ресурсов в логичные производственные единицы для исполнения определенных организационных задач

Должностная инструкция - официальный документ, регламентирующий действия сотрудников и являющийся одной из основ командных методов управления. Детальное описание действий сотрудника при выполнении им своей работы.

Должностное положение – положение человека в организации по отношению к другим служащим.

Деловая поездка - путешествие, связанное с профессиональной деятельностью, но не связанное с непосредственными заработками в стране временного пребывания.

Деловая этика — совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Включает явления различных по­рядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом, моральные принципы членов организации, мо­ральный климат в организации, нормы делового этикета — ритуализи­рованные внешние нормы поведения.

Деловой этикет — установленный порядок поведения в определенной со­циальной сфере, а именно — в сфере производства и управления.

Заработная плата - денежная стоимость проделанной работы сотрудника.

Издержки – выраженные в денежной форме затраты живого и осуществленного руда по доведению туристского продукта до потребителя и удовлетворение его спросу.

Инцидент – момент столкновения интересов людей имеющий различные последствиями.

Имидж — устойчивый образ субъекта в общественном сознании.

Интуитивные решения – решение, основанное только на основе ощущения того, что он правилен.

Компромисс – достижение результата удовлетворяющего интересы обеих сторон путем взаимных уступок.

Конфронтация – вынесение проблемы на всеобщее обозрение, в невраждебной обстановке.

Косвенные издержки - компенсируются другими лицами и организациями, т.е. потребителями туристского продукта.

Конфликт — процесс развития взаимодействия субъектов по поводу раз­личия их интересов и ценностных ориентации. Начинается с конфронтационной (военной) фазы, а заканчивается коммуникативной (управ­ленческой). Таким образом, конфликт можно определить и как процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Координация – процесс направления подчиненного руководителем на решения отдельных задач в процессе осуществления, какой либо деятельности.

Конфликтная ситуация — развитие конфликта в конкретный временной период.

Корпоративная культура — сложный комплекс предположений, бездока­зательно принимаемых всеми членами конкретной организаций, и за­дающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.

Лицензирование - деятельность по подтверждению и выдачи документа предприятиям, которые соответствуют квалификационным требованиям, предъявляемым к туристским организациям законодательством РК и дающее право на занятие туристской деятельностью.

Международный туризм - вид деятельности направленный на предоставление различного рода услуг и товаров туристского спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста. Одна из форм международной торговли услугами, приобрела в современных условиях огромные масштабы, и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между государствами.

Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей организации.

Менеджмент в туризме – управление, т.е. умение руководителя любого уровня добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения членов своего трудового коллектива.

Миссия организации — утверждение, раскрывающее смысл существования организации, специфику ее деятельности и основные социальные обязательства.

Неформальное управление – вид управления, которое возникает из-за специфических и психологических особенностей трудового коллектива, где возникает неформальный лидер.

Объем работы - это количество различных операций, выполняемых рабочим и частота их повторения. Объем называют узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа на сборочном конвейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко.

Организация — 1) строение чего-либо; 2) совокупность людей, групп, объединенных для решения какой-либо задачи, или социальный инсти­тут; 3) деятельность по налаживанию, устройству, упорядочиванию, оп­тимизации работы других.

Полнота решения – модель решения описывающее ее соответствие, с одной стороны, замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, а с другой – содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности.

Приказ – официальное распоряжение властных органов, исключает альтернативы, поскольку приказы не обсуждаются.

Прямые издержки - покрываются лицами, производящими туристский продукт и пользующиеся достопримечательностями туристского региона.

Принуждение – побуждение человека к действию вопреки их желанию, основано на страхе перед наказанием.

Принципы менеджмента – основополагающие идей, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению ими управленческих функций.

Проектирование организационных структур – процесс создания структуры управления, которая бы полно отражала цели и задачи организации.

Регламентация труда – определение трудоемкости работ и необходимой для их выполнения численности работников.

Риск - состояние неопределенности результатов при принятии решений.

Субординация – процесс подчинения одного звена структуры управления вышестоящему руководству.

Содержательность работ - это относительная степень того влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и рабочую среду. Сюда относятся такие факторы, как самостоятельность в планировании и выполнении работы, определении ритма работы и участие в принятии решений.

Стиль руководства - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности человека. Манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Сертификация - это деятельность по подтверждению соответствия продукции или услуг установленным требованиям.

Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

Структура управления – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого.

Стимулирование – процесс побуждения человека к труду через воздействие на некоторые аспекты его деятельности обеспечивающих его существование.

Стратегия организации — представление управленческого персонала о целях

организации и способах их достижения в определенный период существования организации.

Социально-культурный эффект – эффект который производит отрасль туризма и гостиничного сервиса на духовное обогащение и воспитания наших граждан.

Твердость – это не демонстрация силы, а умение защищать свои интересы в борьбе с людьми, чересчур напористыми или слепо следующие полученным инструкциям. Это также умение видеть ту черту, за которой всякие компромиссы уже теряют смысл.

Терпение – это способность маневрировать, вынуждая и другую сторону искать пути к компромиссу, также это настрой на длительные переговорный процесс, стремление довести его до положительных результатов, поиск взаимоприемлемых вариантов решения того или иного вопроса.

Текучесть кадров - характеризуется следующими понятиями: прием, продвижение по службе, перевод по службе, увольнение.

Тип управления – характеризует способ реализации руководителем своих полномочий.

Туризм – путешествие физических лиц продолжительностью от двадцати четырех часов до одного года, либо меньше двадцати четырех часов, но с ночевкой в целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью в стране временного проживания.

Туристские ресурсы – природно-климатические, исторические, социально-культурные, оздоровительные объекты, способные удовлетворить духовные потребности, содействовать восстановлению и развитию физических сил.

Туристский рынок - Обращение товаров, работ, услуг и денег в области туристской деятельности.

Туристская деятельность – деятельность физических и юридических лиц по предоставлению туристских услуг.

Туристские регионы – территория, которая располагает большой сетью специальных сооружений и услуг, необходимых для организации отдыха.

Управленческие решения – основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логический последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Функции менеджмента - конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

Формальное управление – управление людьми, которое основывается на определенных документально заверенных принципах, имеет под собой законодательную основу.

Целеустремленность - это не демонстрация собственной принципиальности, преходящей в твердолобость, а скорее изобретательность и находчивость в отстаивании собственных интересов, умение приспособить их к конкретным обстоятельствам и постоянно меняющейся обстановке.

Централизация руководства – процесс принятия решения находится в руках одного руководителя.

Внутрикорпоративный маркетинг (internal marketing). Это маркетинг, направленный на служащих самого предприятия, осуществляющего функции гостеприимства.

Индустрия гостеприимства (hospitality industry). Индустрией гостеприимства называется бизнес, направленный на обеспечение приезжих людей жильем, едой и пищей, а также организацию их досуга.

Маркетинг (marketing). Управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем нуждаются и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями.

Маркетинг-микс (комплекс маркетинговых мер) (marketing mix). Компоненты маркетинга, включающие в себя сам товар, цену на него, стимулирование сбыта товара и каналы его продаж. Эти компоненты часто называются «Четыре Пи» (four Ps) — по первой букве их названий на английском языке: product, price, promotion and place.

Желания (human wont). Конкретные формы, которые принимают нужды человека под влиянием его общей культуры и индивидуальных особенностей.

Маркетинг (marketing). Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение нужд и желаний через процессы обмена.

Маркетинговая концепция (marketing concept). Одна из теорий управления рынком, утверждающая, что достижение предприятием своих целей зависит от того, насколько точно оно определило потребности и желания целевого рынка и удовлетворяет его потребности лучше и эффективнее, чем конкуренты.

Менеджер по маркетингу (marketing manager). Служащий, занимающийся операциями по анализу, планированию, реализации и контролю соответствующей деятельности.

Нужда (human need). Состояние ощущения человеком нехватки чего-либо.

Обмен (exchange). Процесс приобретения у кого-либо нужного вам товара с предложением чего-либо взамен.

Производственная концепция (production concept). Одна из рыночных теорий, утверждающая, что потребители предпочитают продукцию, доступную как по ее наличию на рынке, так и по цене. Соответственно управление должно быть нацелено на совершенствование продукции и системы ее сбыта.

Рынок (market). Некоторое количество действительных или потенциальных покупателей товара. Сбытовая концепция (selling concept). Одна из рыночных концепций, утверждающая, что покупатели не будут раскупать товар в требуемых количествах, если фирма не предпримет значительных усилий по сбыту и продвижению товара на рынке.

Сделка (deal). Договор между двумя сторонами, заключенный в определенное время, в определенном месте и обговаривающий определенные условия обмена по крайней мере двух ценностей между двумя договаривающимися сторонами.

Социальная концепция маркетинга (social concept of marketing). Теория, согласно которой предприятие должно само оказывать влияние на нужды, желания и интересы целевых рынков и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, с тем чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом.

Спрос (demands). Человеческие желания, подкрепленные покупательской способностью.

Товар (goods). Все, что может быть предложено на рынке вниманию покупателя для приобретения и последующего использования или потребления.

Товарная концепция (commodity concept). Теория, исходящая из того, что потребитель предпочитает более качественные, обновленные и улучшенные товары, и поэтому фирма должна прилагать усилия к постоянному совершенствованию товара. Управление маркетингом (marketing control). Анализ, планирование, реализация и контроль программ, призванных целенаправленно создавать, строить и поддерживать взаимовыгодные обменные операции с покупателями ради достижения стратегических целей компании.

Миссия корпорации (corporation mission statement). Определяет глобальные цели и направления деятельности компании, служит сплочению ее сотрудников, вселяя в них веру в свои возможности. Она помогает географически разобщенным предприятиям, входящим в компанию, ощущать себя членами единого большого коллектива, стремящегося к достижению общей цели.

Стратегический союз (strategic alliances). Альянс между независимыми корпорациями, договорившимися между собой о сотрудничестве и сохраняющими свою независимость.

Факторы макросреды (macroenviron-mental forces). Демографические, экономические, технологические, политические, правовые, социальные и культурные факторы, влияющие на работу предприятия.

Факторы микросреды (microenviron-mental forces). Потребители, конкуренты, каналы распределения, поставщики.

Имидж организации (organization image). Образ организации в глазах потребителя или группы потребителей.

Интерактивный маркетинг (interactive marketing). Маркетинг, осуществляемый фирмой, осознающей, что качество ее услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия между покупателем и продавцом.

Культура обслуживания (service culture). Система ценностей и убеждений, поддерживаемых предприятием сферы обслуживания, реализующая идею, что его главной целью является оказание потребителю качественных услуг.

Неосязаемое (intangible). To, что не имеет физических параметров, что нельзя видеть, осязать слышать и обонять. Примером неосязаемого является услуга.

Неосязаемость услуг (service intangibility). Одна из основных черт сферы услуг, благодаря которой их невозможно попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь вплоть до момента их продажи.

Неотделимость услуг от источника их предоставления (service inseparability).

Принцип, согласно которому одной из главных черт сферы услуг является то, что они оказываются и принимаются одновременно и неотделимы от источника их предоставления независимо от того, является ли он человеком или машиной. Непостоянство качества (service variability). Одна из основных черт услуг, благодаря которой их качество в значительной степени зависит от того, кто их оказывает, когда и каким именно образом.

Осязаемые элементы (physical evidence). Рекламный материал, средства стимулирования спроса, работники фирмы и элементы ее внешнего оформления, используемые для материализации неосязаемых услуг в представлении потребителей.

Принцип неотделимости (inseparable).От источника услуги заключается в том, что услуга не существует отдельно от того, кто ее оказывает.

Услуга (service). Действие, направленное на удовлетворение нужд потребителей. В одних случаях она привязана к материальному товару, в других — нет. Она является исконно неосязаемой и в результате ее потребитель не приобретает товар в вещественной форме.

Демография (demography). Наука, изучающая народонаселение: его численность, плотность, деление на группы по признаку возраста, пола, расы, рода занятий и других статистических показателей.

Макросреда (macroenvironment). Более широкие социальные силы, которые влияют на микросреду предприятия. Это демографические, экономические, природные, технологические, политические, конкурентные и культурные факторы.

Маркетинговая среда (marketing environment). Факторы, воздействующие на маркетинговую деятельность фирмы, на возможности ее развития и успех торговых операций с потребителями целевых рынков.

Маркетинговые посредники (marketing intermediaries). Фирмы, которые помогают рекламировать, продвигать, продавать товар и доводить его до покупателя. Это агентства, специализирующиеся в распределении товаров и услуг, а также финансовые посредники.

Микросреда (microenvironment). Факторы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к фирме, и влияющие на ее способность обслуживать своих клиентов. Микросреда включает саму фирму, посредников, потребителей, поставщиков и широкую общественность.

Политическая среда (political environment). Законодательные учреждения, правительственные организации, а также различные политические группировки, оказывающие влияние на индивидуальную и коллективную деятельность человека.

Посредники (middlemen). Организации, помогающие фирмам найти потребителей и осуществить с ними сделки — продажи.

Поставщики (suppliers). Фирмы и частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые компании и ее конкурентам для производства товаров и услуг.

Природная среда (natural environment). Ресурсы самой природы, необходимые для маркетинговых операций или оказывающие на них влияние.

Технологическая среда (technological environment). Силы, создающие новые технологии, которые в свою очередь создают новые товары и открывают новые маркетинговые возможности.

Финансовые посредники (financial intermediaries). Банки, страховые и кредитные компании и прочие организации, финансирующие сделки, совершаемые предприятиями индустрии гостеприимства, и уменьшающие риски, сопряженные с его работой.

Широкая общественность (public). Любая группа людей, проявляющая интерес или потенциально способная заинтересоваться деятельностью фирмы, или же способная оказать какое-либо влияние на возможность достигнуть свои цели. Интервью (survey research). Сбор первичной информации, в ходе которого респондентам задаются вопросы, касающиеся их предпочтений, отношения, осведомленности и особенностях их покупательского поведения.

Маркетинговые исследования (marketing research). Систематический сбор, накопление, анализ и представление руководству данных и выводов, имеющих отношение к специфической маркетинговой ситуации, в которой находится фирма.

Описательное исследование (descriptive research). Маркетинговое исследование, предпринятое с целью описания маркетинговых проблем, ситуаций и рынков, в частности, таких, как рыночный потенциал по какому-либо товару или демографические характеристики или отношения потребителей.

Открытые вопросы (open-end questions). Вопросы, на которые респонденты должны отвечать собственными словами, а не по подсказке интервьюера.

Первичная информация (primary data). Информация, собранная специально для данного случая.

Предварительное исследование (exploratory research). Маркетинговые исследование по сбору предварительной информации, которая помогает определить проблему и предложить гипотезу.

Эксперимент (experimental research). Метод сбора первичной информации, в ходе которого подбираются группы респондентов, получающие разное задание, контролируются взаимосвязанные факторы и выявляются различные реакции на маркетинговое воздействие.

Влияющий (influencer). Человек, обладающий достаточным авторитетом, чтобы оказать влияние на окончательное принятие решения о покупке.

Восприятие (perception). Процесс, посредством которого человек собирает, организует и интерпретирует информацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира.

Жизненный цикл семьи (family life cycle). Этапы на жизненном пути человека, определяемые его семейным положением.

Избирательное искажение (selective distortion). Тенденция людей приспосабливать новую информацию к уже имеющемуся личному мнению.

Имидж торговой марки (brand image). Набор убеждений потребителей, связанных с продукцией определенной торговой марки.

Инициатор (initiator). Тот, кому первому пришло в голову предложение или идея сделать покупку.

Когнитивный диссонанс (cognitive dissonance). Дискомфорт, который чувствует покупатель после совершения покупки.

Потребительский рынок (consumer market). Все индивидуумы и члены их семей, производящие покупки товаров и услуг для собственного потребления.

Принимающий решение (decider). Тот, чье слово оказалось решающим для принятия решения о покупке по всему вопросу или его части: покупать или нет, что купить, как и где.

Психографика (phychographic). Методика изучения и классификации стилей жизни, основанная на трех главных показателях: деятельность, интересы и мнения.

Референтные группы (reference groups). Группы, которые оказывают прямое (при личном контакте) или косвенное влияние на суждение покупателей и их поведение.

Решение о покупке (purchase decision). Этап в процессе покупки, на котором покупка совершается фактически.

Роль (role). Действия, которых ожидают от человека окружающие.

Самооценка (self-concept). Комплексное представление людей о самих себе.

Статус (status). Общая оценка, с которой в обществе относятся к определенной социальной роли индивидуума.

Стиль жизни (life-style). Способ существования человека, выражаемый через его действия, интересы и мнения.

Субкультуры (subculture). Группы людей, разделяющих общие системы ценностей, основанных на общности опыта и жизненных ситуаций.

Суждение, отношение (attitude). Относительно устойчивая оценка и определенные чувства и ощущения, связанные с каким-либо объектом или идеей.

Убеждение (belief). He подвергаемое сомнению (суждение), которое человек имеет по поводу чего-либо.

Усвоение (learning). Психологический термин, описывающий изменения в

поведении индивидуума, проистекающие из приобретенного им опыта.

Формальные, членские группы (membership groups). Коллективы, к которым принадлежит человек и которые оказывают прямое влияние на его поведение.

Экстенсивный информационный поиск (extensive problem solving). Активный сбор информации в сложной покупательской ситуации, связанной с более дорогими и реже других приобретаемыми товарами.

Эталонная группа (aspirational group).Группа, к которой индивидуум желал бы принадлежать

Осознание проблемы (problem recognition). Этап процесса сделки, когда кто-то в компании осознает проблему, которую нужно решить, или потребность, которую нужно удовлетворить за счет приобретения определенного товара (услуги).

Кривая спроса (demand curve). Показывает изменение числа покупателей на данный период времени в зависимости от изменения уровня цен.

Метод установления цены через нахождение точки безубыточности (равновесия) (break-even pricing — target profit pricing). Этот метод предполагает установление цены для обеспечения покрытия затрат на создание и маркетинг товара или для получения желаемой прибыли.

Цена (price). Количество денег, получаемых за товар или услугу, или сумма ценностей, которую покупатель обменивает на выгоды от обладания товаром или услугой или их использования.

Ценовая эластичность (price elasticity). Мера чувствительности спроса по отношению к изменению цены.

Сезон (season). Последовательный тип движения продаж в течение года..

Персональные продажи (personal selling). Устное общение, беседа с одним или более предполагаемыми покупателями с целью совершения продаж.

Рациональные обращения (rational appeals). Сообщения, которые затрагивают личные интересы аудитории и показывают, что товар принесет желаемые выгоды, например, обращения, указывающие на качество товара, экономию, ценность или прибыль от его использования.

Реклама (advertising). Любая оплаченная форма неперсонального представления и продвижения идей, товаров или услуг определенным спонсором.

Связи с общественностью, паблик рилейшенз, PR (public relations). Построение хороших отношений с различными категориями публики для создания благоприятного паблисити, хорошего корпоративного имиджа контроля или препятствия распространению неблагоприятных слухов, историй и мероприятий.

Система продвижения, промоушен-микс (promotion mix). Комплекс средств продвижения, включающий рекламу, персональные продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью, используемые компанией для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Специальные мероприятия (events). Организуются, чтобы предоставить потенциальным клиентам соответствующую информацию, например, пресс-конференция или церемония открытий.

Средства массовой информации (media). Неперсональные каналы коммуникаций, включающие печать (газеты, журналы, прямая почтовая реклама), передачи по радио и телевидению и наружные средства (доски объявлений, надписи, плакаты).

Стимулирование продаж (sales promotion). Краткосрочные стимулы поощрения покупки или товара или услуги.

Консалтинг (counseling). Консалтинг включает в себя советы менеджменту по общественным вопросам и положению и имиджу компании.

Корпоративная коммуникация (corporate communication). Этот вид деятельности включает в себя внутреннюю и внешнюю коммуникацию и повышает понимание целей работы организации.

Лоббирование (lobbying). Лоббирование подразумевает общение с законодателями и правительственными чиновниками с целью повысить или понизить роль законодательства и мер регулирования.

Паблисити товара (product publicity). Паблисити продукта подразумевает различные усилия по продвижению отдельных товаров на рынке.

Связи с общественностью (public relations). Процесс, при помощи которого создается положительный имидж и формируется предпочтение со стороны покупателей при участии третьей стороны.