Тема 7. Личность в системе управления

1. Назовите требования, предъявляемые к современному руководителю.

2. В чем суть концепции ограничений?

3. Назовите и прокомментируйте 11 ограничений в деятельности менеджера

4. Что вы понимаете под авторитетом менеджера?

5. Какие два источника (статуса) формирования авторитета вам известны?

6. Назовите и дайте характеристику разновидностей ложного авторитета.

Тема 8. Власть и способы ее реализации. Стили управления

1. Что вы понимаете под властью?

2. Почему нужно делегировать права, ответственность и власть?

3. Что вы понимаете под балансом власти руководителей и подчиненных?

4. Назовите способы влияния руководителя на подчиненных.

5. Каковы сильные и слабые стороны убеждения?

6. Какие способы положительного влияния руководителя на подчиненных вам известны?

Тема 9. Управление конфликтами и стрессами внутри туристской организации

1. Что такое конфликт? Что лежит в его основе?

2. Определите возможные последствия функционального конфликта.

3. Выявите роль дисфункциональных конфликтов.

4. Какие типы конфликтов вам известны? Дайте их характеристику. Вспомните один или несколько из четырех типов конфликтов в вашей жизни.

5. Назовите и поясните основные причины конфликтов.

6. Опишите пять основных стилей отношений между людьми при разрешении конфликтов.

7. Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.

8. Как вы понимаете стресс?

9. Представьте и поясните модель стрессовой реакции.

10. Назовите причины стресса.

Тема 10. Управление процессами труда

1. Охарактеризуйте основные признаки управленческого труда и объясните содержание институционального, процессуального и инструментального аспектов управленческого труда.

2. Сформулируйте основные особенности управленческого труда.

3. Объясните понятие культуры управления и охарактеризуйте состав норм, которым необходимо следовать в процессе управления.

4. Охарактеризуйте общий принцип рациональной организации труда — оплата и стимулирование труда.

5. Охарактеризуйте общий принцип рациональной организации труда — разделение труда и департаментализация.

6. Охарактеризуйте общий принцип рациональной организации труда — информационных технологий управленческого труда

Тема 11. Основы делового общения. Деловые совещания и переговоры

1. Какую роль играет общение в жизни менеджера?

2. Опишите и поясните модель процесса общения.

3. Как влияет степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?

4. Дайте характеристику компонентов (слагаемых) общения.

5. Назовите и дайте характеристику двух форм общения.

6. Охарактеризуйте вид коммуникации, возникающий междупартнерами в процессе общения.

7. Назовите виды информации, проходящей по каналам общения, и определите степень их значимости.

8. Опишите составные элементы организации (технологии) общения.

9. В чем суть и значение подготовки к общению?

10. Охарактеризуйте основные этапы процесса непосредственного общения.

11. Сформулируйте основные задачи начальной стадии общения.

12. В чем суть проблемы, связанной с умением слушать партнера по общению?