Введение

Дисциплина «Операционный менеджмент» входит в состав нормативной части образовательно-профессиональной программы (ОПП) в цикле дисциплин профессионально-ориентированной подготовки. Это дает все основания определить ее как базовую в системе подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» профессиональной направленности «Менеджмент организаций». Дисциплина занимает важное место в системе подготовки бакалавров и магистров по другим направлениям и профессиональной направленности, в частности, такими как «Экономика и предпринимательство», а также в системе последипломного образования (повышения квалификации, получения второго высшего образования и т.д.).

Преподавание дисциплины «Операционный менеджмент» ориентировано на усвоение студентами современных методов управления операционной деятельностью бизнесовых организаций как производственной, так и непроизводственной сферы.

Конспект лекций составлен в соответствии с типовой программой изучения нормативной дисциплины «Операционный менеджмент».

Предметом дисциплины «Операционный менеджмент» является изучение управления системами и процессами, которые создают товары, услуги и обеспечение его эффективности.

Целью дисциплины «Операционный менеджмент» - обучение студентов эффективному управлению производственными процессами, которые создают товары и услуги.

Дисциплина «Операционный менеджмент» изучается на основе базовой общеобразовательной и правовой подготовки студентов, изучения дисциплин «Основы менеджмента», «Основы маркетинга», «Информатика и компьютерная техника», «Экономическая теория», «Экономика предприятия» и др.

Изучение дисциплины «Операционный менеджмент» предусмотрено учебным планом специальности 6.020200 на уровне бакалавра.

0. 1.Тематический план дисциплины «Операционный менеджмент»

№ п/п	Наименование тем	Количество часов
		Всего	в том числе
			Лекции	Практ. и семин. занятия	Внеауд. самост. работа
1	2	3	4	5	6
1.	Введение. Операционный менеджмент як разновидность функционального менеджмента.	8	2	2	4
2.	Операционная стратегия.	8	2	2	4
3.	Операционная система организации.	10	3	3	4
4.	Операционная деятельность: ресурсы, процессы и результаты.	8	2	2	4
5.	Управление текущим функционированием операционной системы.	8	2	2	4
6.	Менеджмент качества и управление производительностью операционной деятельности.	12	4	4	4
	Всего	54	15	15	24

Тема 1. Операционный менеджмент как разновидность функционального менеджмента

1. Операционный менеджмент как разновидность функционального менеджмента.

2. Операционный менеджмент: его сущность и место в системе

менеджмента предприятия.

3. Принципы, методы и функции операционного менеджмента.

1.Операционный менеджмент как разновидность функционального менеджмента.

Операции - есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения, операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции, и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент.

Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается. Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами созда­ния продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х гг. определенно так оно и было), подобное отношение было оправданным. Однако, сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях.

Всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.

Производством управляют три группы известных объективных законов: материального мира, общественной жизни, философские, но, прежде всего, экономические законы. Невыполнение или ненадлежащее выполнение последних приводит к негативным последствиям, как в общественной жизни, так и в конкретном производстве.

Задача производственного менеджера заключается в том, чтобы найти как можно больше факторов – аргументов, которые оказывают на них влияние и определить зависимость между ситуацией и факторами – аргументами, а также удостовериться в корректности этой зависимости.

Таким образом, процесс управления производством - это совокупность последовательных действий управленческого персонала по определению целей, принятию решений в области производственных программ и оперативных заданий.

С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на вышесказанное, следует отметить, что наибольшее применение операционный менеджмент по-прежнему нашел именно в сфере производства.