Конфликты в малой группе

1. Понятие о конфликте. Виды конфликтов.

2. Структура и динамика конфликта. Стили поведения в конфликте.

3. Управление конфликтами.

Литература:

Гришина Н.В. «Психология конфликта». Санкт-Петербург 2008 г.

1. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, убеждений.

Виды конфликтов:

1. По исходу:

1) деструктивные конфликты;

2) конструктивные конфликты.

2. По количеству участников:

1) внутриличностные конфликты возникают на основе столкновения различных побуждений личности.

Разновидности внутриличностного конфликта:

- мотивационный конфликт: 1) конфликт возникает, когда необходимо выбрать между двумя одинаково привлекательными побуждениями; 2) конфликт возникает, когда нужно выбрать между двумя одинаково не привлекательными альтернативами; 3) конфликт возникает, когда одна и та же цель содержит и позитивные и негативные моменты;

- когнитивные конфликты возникают на основе столкновения несовместимых представлений;

- ролевые конфликты: 1) «Я» – роль вызван не совпадением личностных особенностей и требований роли; 2) межролевые конфликты возникают, когда требования разных ролей оказываются несовместимыми друг с другом.

2) межличностные конфликты – конфликты между отдельными людьми;

3) конфликты между личностью и группой;

4) межгрупповые конфликты – конфликты между различными малыми группами.

2. Структура конфликта:

- объект конфликта, всякий конфликт имеет свою причину, в качестве объекта могут выступать политические, экономические ценности;

- участники конфликта – отдельные индивида, группы и другие;

- социальная среда, условия конфликта – почва, на которой возникает и развивается конфликт;

- субъективное восприятие конфликта и его личностный элемент.

Структура конфликта (в отечественной психологии Фурманов И.А. и Гришина Н.В.):

- конфликтная ситуация – совокупность объективных и субъективных условий, которые ведут к возникновению конфликта, включает: оппонентов и предмет конфликта (сама причина конфликта);

- субъективный образ конфликта;

- инцидент – повод для конфликта, т.е. что послужило пусковым механизмом для развития конфликта;

- конфликтное взаимодействие;

- исход или разрешение конфликта.

Стили поведения в конфликте (по К.Томасу):

1) подавление (конкуренция);

2) подчинение (приспособление) – одна из сторон жертвует своими интересами;

3) избегание (уклонение) – уход от конфликта;

4) компромисс – частичные уступки, снижает остроту конфликта;

5) сотрудничество – решение, полностью устраивающее две стороны.

Динамика конфликта:

1) возникновение конфликтной ситуации;

2) осознание хотя бы одной из сторон ситуации как конфликтной;

3) переход к конфликтному взаимодействию;

4) исход или разрешение конфликта.

Формулы конфликта:

1) конфликтная ситуация + инцидент = конфликт;

2) конфликтная ситуация + конфликтная ситуация + конфликтная ситуация = конфликт.

3. Управление конфликтами – контроль за ходом развития конфликта, воздействие на его процесс и содействие конструктивному разрешению конфликтов.

Алгоритм разрешения конфликта:

1) локализация конфликта;

2) анализ конфликта – проводиться раздельный опрос оппонентов конфликта, а также тех, кто был его свидетелей (если такие есть);

3) выделение причин конфликта;

4) выбор оптимального способа разрешения конфликта и его применение. Критерием разрежённости конфликта является: удовлетворённость противоборствующих сторон его исходом.

Методы разрешения конфликта:

1) «мозговой штурм»;

2) обмен ролями;

3) контролируемый диалог – оппонент высказывает позицию на счёт конфликтной ситуации, вторая сторона должна пересказать эту проблемную ситуацию;

4) социально-психологический тренинг: помогает показать, как выйти из конфликтной ситуации.

Способы разрешения конфликтов:

1) силовые способы разрешения конфликтов;

2) переговоры, когда организуется диалог между оппонентами и в ходе этого диалога стороны пытаются найти решение этого конфликта;

3) участие третьей стороны в разрешении конфликта, разновидности: 1) медиаторство или посредничество – создать условия для переговоров противоборствующих стороны, посредник может высказывать свою точку зрения, но оппоненты конфликта не обязаны её применять; 2) арбитраж: обязательным или добровольным.

Способы разрешения межличностных конфликтов:

1) избегание, т.е. отклонение;

2) принуждение, т.е. противоборство;

3) сглаживание, т.е. уступчивость – сохранение или восстановление хороших отношений;

4) компромисс, т.е. сотрудничество – поиск решений, удовлетворяющие обе стороны;

5) координация;

6) конфронтация конфликта.

***

Социальная фасилитация – мотивация, источником которой является присутствие соисполнителя или аудитории; усиливает хорошо усвоенные реакции. Связана с состоянием возбуждения (из-за боязни оценки или из-за необходимости отвлечения внимания на наблюдателя) Пребывание в толпе усиливает как позитивные, так и негативные реакции. Боязнь оценки – наблюдатели в нас тревогу, потому что нам не всё равно, как они нас оценивают. Сам факт присутствия наблюдателя. Конфликт между отвлечением внимания на посторонних и необходимостью сосредоточиться на выполняемой работе.

Социальная леность – тенденция людей работать менее усердно тогда, когда они объединяют свои усилия (отсутсвие индивидуальной ответсвенности) – деиндивидуализация. Причины:

1) численность группы;

2) физическая анонимность;

3) возбуждающие и отвлекающие занятия (крики, скандирование, хлопанье в ладоши);

4) ослабленное самосознание (ослабление связи между поведением и установками).

Как ослабить эффект:

- интерес участников к задачам;

- оценка индивидуального вклада;

- человек оценивает свой вклад в решение задачи как важный (считает, что другие неспособны);

- отношения между членами группы дружеские.

Огруппление мышления (группа мысли) – (Мерс) – что такое, как проявляется и условия, как снизить.