Коммуникативная сторона общения

1. Понятие коммуникации. Вербальная коммуникация.

2. Невербальная коммуникация. Её функции и виды.

3. Коммуникативные барьеры в общении и их преодоление.

1. Коммуникация – процесс обмена информацией между партнёрами по общению.

- вербальная.

Предложил Шеннон, модифицировал Якобсон. Элементы
1) адресат (коммуникатор)	решает, какую цель (ближайшие и отдалённые) будет носить общение, какие идеи он хочет донести и какую ответную реакцию хочет получить
2) кодирование сообщения	выбор формы, в которой будут доноситься идеи
3) передача сообщения	средства используются непосредственно (речь, электронное сообщение); помехи
4) декодирование сообщения	интерпретацию реципиентом сообщение коммуникатора на основе собственного опыта; язык, уровень информированности; психологическое принятие
5) адресант (реципиент) – обратная связь	помогает коммуникатору определить, было ли получено сообщение, как оно понято и достигнута ли цель общения.	Приёмы: отражение эмоций (Мне кажется, информация тебя задела); резюмирование; выяснение (задавание вопросов); парафраз (повторение своими словами).
Андреева
К – С – Р (Коммуникатор – Сообщение – Реципиент)

Элементы рассматриваются как этапы коммуникации.

Правила подачи обратной информации:

1) вопросы должны касаться поведения, а не личности (С тобой невозможно…!);

2) не использовать категоричные оценки (Ты всегда/никогда…!)

- невербальная.

2. Невербальная и вербальная коммуникация, варианты соотношения:

1) соответствуют друг другу;

2) невербальная противоречит вербальной;

3) невербальное сообщение касается абсолютно иного предмета, чем вербальное;

Функции
Экспрессивная	передача состояний, эмоций, чувств
привлечение внимания	используя жесты
дополнение речи	делает сообщение более понятным

Разновидности
оптико-кинетическая система			контакт глаз	пара-, экстралингвистические		время и пространство организации общения
Мимика. Общие закономерности	легче распознать положительные эмоции		зависит от культуры. Закономерности	паралингвистическая система	система вокализации человека (особенности голоса: интонации, логические ударения, тембр)	Проксемика – наука, изучающая временную и пространственную организацию общения
	у женщин большая коммуникативная компетентность		тот, кто говорит, обычно меньше смотрит, чем тот, кто слушает	экстралингвистическая система	включение в речь пауз (часто перед ложью; раздумывание над тем, стоит ли говорить и что говорить), покашливания, смеха (неуверенность, неловкость), темп речи
Жесты (руки и ноги). Пиз	закрытости/отрицания (скрещённые руки или ноги)		если человек уверен в информации, которую сообщает, то наблюдается скольжение взглядом по аудитории
	неуверенности (волнение, нервозность) (человек трогает одежду, части лица)		если тот, кто говорит, начинает смотреть чаще, значит, скоро они поменяются ролями в диалоге
	оценки (указательный палец вытянут вдоль щеки)		если слушающий смотрит на говорящего 30% времени, значит, его интересует только информация; от 30% до 60% - и информация, и говорящий; выше 60% - только говорящий.
	уверенности (закладывание рук в карманы)
	доминирования (на уровне верхней половины тела)
	равноправия (на уровне груди)
	неискренности (потирание кончика носа, прикрытие рта рукой)
Позы (положение тела)	открытые	заинтересованность – наклон корпуса вперёд
		если чувствуется расслабленность человека
	закрытые	ставит перед собой книгу; сумку на стол, создавая преграду
		незаинтересованность – отклонение корпуса назад
		если чувствуется сжатость человека

Э. Холл. В зависимости от того, с кем общаемся, выбираем дистанцию.

Зоны
Интимная	Персональная	Социальная	Публичная
с очень близкими людьми	зона для общения со знакомыми	зона для официальных взаимодействий	зона для общения с большим количеством людей
0 – 45 см	45 – 120 см	120 – 400 см	400 – 750 см

3. Коммуникативный барьер – психологическое препятствие на пути передачи информации между партнёрами по общению.

Виды барьеров
Авторитета	Избегания	Непонимания
человек доверяет только той информации, которая исходит от авторитетного для него лица	человек стремится избежать воздействия, уклониться от контакта. Если это невозможно, стремится не воспринимать сообщение; преодоление требует привлечения (приём приложения усилий – когда лектор говорит «Тихо!») и удержания внимания (приём-изоляция – в разных закрытых помещениях проходит лекция; приём изменения ритма; прём акцентирования – в ходе сообщения коммуникатор выделяет слова)	фонетический (звуковой)	особенности речи (быстрая, невнятная, на малознакомом языке)
		семантический (смысловой)	неясен смысл того, что говорит коммуникатор (пояснение терминологии, использовать примеры)
		стилистический	при несоответствии стиля общения коммуникатора и той ситуации, в которую он включён
		логический	логика рассуждения коммуникатора или слишком сложна для слушающих, или если они с ней не согласны; возрастная логика (дети часто не распространяют нравственные нормы, этикет на чужих людей)