Рис 1.3.4 - Сайт оао «Полимиз» (www.Polymiz.By)
В середине 2013 года ОАО «Полимиз» провел исследование восприятия организации на предмет проявления лояльности со стороны клиентов и анализа имиджа на современном этапе.
Главной целью исследования было выявление таких ответов на вопросы:
«Почему я являюсь клиентом этой организации?»,
«Что важно для нашей компании при работе с ОАО «Полимиз»?»,
«Какие ассоциации или визуальный образ вызывает организация?» («Карта восприятия»),
«Сильные и слабые стороны ОАО «Полимиз»,
«Откуда мне известно он ней?».
Данное исследование проводилось путем кабинетного и полевого исследования. Основными методами сбора являлось глубинное интервью и анкетирование.
Количество опрошенных 348 организаций.
Результатами исследования стали, следующие результаты (рис. 1.3.5):
Рис 1.3.5 - «Почему я являюсь клиентом этой организации?» Примечание: Источник – Собственная разработка
Как видно из рисунка, основным критерием почему, данный потребитель является клиентом ОАО «Полимиз», является показатель надежности, который составляет – 61%, далее идет высокое качество продукции – 59%. Кроме того, высокий показатель имеют и такие критерии как высокое качество обслуживания – 57%, имидж поставщика – 56%, широкий ассортимент продукции – 51%, наименьший же удельный вес при выборе организации заняли такие позиции, как наличие личного менеджера – 17%, послепродажное обслуживание – 9%.
При анализе же критериев важности при работе с ОАО «Полимиз» наибольший удельный вес занимает оперативность выполнения заказа – 72%, наименьший – оказание дополнительных услуг – 27% (рис. 1.3.6)
Рис 1.3.6 - «Что важно для нашей компании при работе с оао «Полимиз» Примечание: Источник – Собственная разработка
Карта восприятия ОАО «Полимиз» оценивает по 10-ти бальной шкале сложившийся образ организации среди потребителей (рис.1.3.7).
Рис. 1.3.7 Карта восприятия ОАО «Полимиз»
Примечание: Источник – Собственная разработка
Среди сильных сторон в основном отдали предпочтение таким параметрам, как опыт организации на рынке, наличие системы менеджмента качества, среди слабых – высокая цена изделий, небольшая отсрочка платежа и др. (табл. 1.3.1).
Табл.1.3.1 - «Сильные и слабые стороны ОАО «Полимиз»
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
Опыт |
Высокая стоимость продукции |
|
Наличие воспроизводительного оборудования |
Небольшая отсрочка платежа, |
|
Навыки персонала |
Отсутствие розничной торговли или присутствие минимального объема заказа |
|
Ассортимент продукции |
Сложная структура организации |
|
Система менеджмента качества |
|
|
Наличие собственного автопарка (доставка на склад заказчика) |
|
|
Наличие дизайн студии разработки макетов, |
|
Последним вопросом исследования, было выявление наиболее эффективной рекламы, а также исток известности об организации среди потребителей. После проведения опроса, было выявлено, что известность ОАО «Полимиз» в большей степени связана с рекомендациями потребителей друг другу и составляет 60% предпочтений, далее идет реклама в сети Интернет – 20%, на последнем месте - информация из печатного каталога -4% (диагр. 1.3.1).
Диаграмма 1.3.1 - «Откуда мне известно о ОАО «Борисовский завод полимерной тары «Полимиз»?»
Примечание: Собственная разработка
Кроме того, главной объективной характеристикой имиджа, качества и надежности организации для ОАО «Борисовский завод полимерной тары «Полимиз» является - Стандарт ISO 9001-2009, который был принят в 2009 году. Именно эта система, оценивает не только качество конечного продукта бизнеса, но в основном сам бизнес-процесс предприятия: проектирование, разработку, закупку сырья и комплектующих, создание, обработку, документирование, заключение контрактов на поставку, обучение персонала, обслуживание и поддержку клиентов, и многое другое (Приложение А).
Именно, наличие сертификата позволяет заключать сделки с ведущими компаниями, получать заказы от выгодных клиентов, и принимать участие в международных тендерах.
Данный подход ведет к обеспечению качества и конкурентоспособности продукции на основе высокого уровня материальной и духовной культуры организации, демонстрируют передовые возможности предприятия, реализующие организацию производства на основе горизонтальной коммуникации.
Кроме того, в качестве одного из средств создания имиджа организации является товарный знак организации. Данный знак играет существенную роль в деятельности организации и дает весьма широкое конкурентное преимущество, являясь самостоятельной возможностью защиты интересов правообладателей.
Товарный знак в Республике Беларусь регистрируется в Национальном центре интеллектуальной собственности и регулируется Законодательством о товарных знаках.
Рис. 1.3.8 - Зарегистрированный товарный знак ОАО «Борисовский завод полимерной тары «Полимиз»
Данный товарный знак не только используется на печатных изданиях, сувенирной продукции, но и также наносится на всю продукцию, производимую в ОАО «Борисовский завод полимерной тары «Полимиз».
Кроме того, составной часть имиджа ОАО «Полимиз» является проведение PR-акций, направленных на поддержание общественной деятельности.
Так, последними акциями, проведенными в 2013 году, были организация спонсорской помощи, таких мероприятий как «День пожилых людей» и спортивного соревнования «Матч ветеранов по легкой атлетике 6 стран». В качестве спонсорства была организована материальная поддержка мероприятий (за 2013 год сумма материальной помощи составила 164. 067 800 бел. руб.) и предоставление продукции, производимой Борисовским заводом (рис. 1.3.9).
Рис. 1.3.9 – Участие ОАО «Полимиз» в общественных мероприятиях