Пояснительная записка

Программа дисциплины «Профессиональная этика и этикет» разработана для студентов, чья психологическая культура и коммуникативная компетентность войдут органичными составными частями в структуру их будущей профессиональной деятельности. Знания в сфере профессиональной этики и этикета помогут формированию целостного представления студента о личностных особенностях человека как субъекта делового общения; формированию культуры личности студента, способной к саморазвитию, преодолению сложных жизненных проблем, инициативной в сфере личностных взаимоотношений и взаимодействия с обществом; будут способствовать развитию коммуникативных умений и навыков.

Объем работы по дисциплине для студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм» составляет 120 часов, из которых 23 часа – лекционные занятия, 23 часа – семинарские, 74 часа – самостоятельная работа студентов. В соответствии с расчетной таблицей рекомендуемого количества модулей, модульная «разбивка» учебной дисциплины предполагает выделение трех модулей.

Изучение дисциплины предусмотрено строится на сочетании лекций, семинарских занятий и самостоятельной работы.

Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных разделов дисциплины, которые освещаются, в основном, на проблемном уровне. Практические занятия являются аудиторными, проводятся либо в виде семинаров, либо по заранее известным темам. Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным педагогом материалам и подготовки к выполнению индивидуальных занятий по курсу.

Для проверки эффективности преподавания дисциплины преподавателем проводится контроль знаний студентов в рамках рейтинговой системы.

Семестровый контроль – это оценка уровня усвоения знаний, формирования умений и навыков у студентов на семинарских занятиях (устные и письменные сообщения, 2 контрольных работы).

Заключительный контроль - зачет по дисциплине.

Рабочая программа.

Модуль 1.

Профессиональная этика и этикет: сущность,

классификация, функции.

Тема 1.1

Этика бизнеса. Профессиональная и корпоративная этика.

Понятие и происхождение этики как науки и явления духовной культуры. Соотношение понятий «этика», «мораль», «нравственность».Многообразие этических учений. Общее и особенное в западной, восточной и русской этике. Нормативные образцы личности. Происхождение и сущность профессиональной этики. Профессионализм – основа профессиональной этики. Принципы этики современного бизнеса. Понятие "корпоративная этика". Социальные основы ее формирования. Факторы, способствующие распространению "корпоративной этики" на службе. Социальные последствия господства принципов и норм "корпоративной этики" в бизнесе. Пути преодоления корпоративности в этике деловых отношений. Корпоративные этические кодексы.

Тема 1.2 Профессиональная этика в сфере социально- культурных услуг и туризма. Управленческая этика.

Специфика нравственных норм в сфере социально-культурных услуг. Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма. Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стили управления. Личные качества руководителя. Сотрудник. Правила корректирующего поведения руководителя. Распоряжение. Наказание. Поощрение. Обращение. Общение с подчиненными. Принципы честности в сфере сервисных коммуникаций. Кодексы профессиональной этики в сфере сервиса.: мировой опыт. Проблемы этики в российском сервисе: от «ненавязчивого сервиса» до «сервиса мирового уровня».