Ситуационная задача «Найди своё место»

На рисунке изображены стол и шесть стульев. Темным цветом обозначено положение человека, с которым Вам предстоит встретиться. Вам надо решить, какой стул лучше занять в каждом из следующих случаев:

• вы будете играть в шахматы, и для вас важно выиграть (пометьте выбранный стул буквой А);

• вы собираетесь помочь человеку в разгадывании кроссворда (пометьте выбранный стул буквой Б);

• вам предстоит провести собеседование с человеком по поводу его возможного приема к вам на работу (пометьте выбранный стул буквой В);

• вам нужно сделать выговор подчиненному за совершенный проступок (пометьте выбранный стул буквой Г);

• организация проводит аттестацию работников, вы являетесь членом аттестационной комиссии (пометьте выбранный стул буквой Д);

• вы хотите сделать замечание работнику, но так, чтобы он не обиделся, а захотел предпринять определенные усилия по улучшению своей работы или своего поведения (пометьте выбранный стул буквой Е).

Приложение № 16

Тест «Невербальные средства общения»

1. Потирание носа – это жест

1. удовольствия;

2. неискренности;

3. честности.

1. Жестом неуверенности в себе являются

   1. прищуренные глаза;

   2. скрещенные на груди руки;

   3. наклоненная вбок голова.

2. Какой из приведенных ниже жестов является интернациональным:

   1. поднятый вверх палец руки;

   2. пожимание плечами;

   3. утвердительный кивок головы.

3. Жест интереса, критической оценки – это

   1. наклоненная вбок голова;

   2. нейтральное положение головы;

   3. наклоненная вперед голова.

4. Открытые ладони – это жест

   1. скрытности;

   2. удивления;

   3. открытости.

5. Жест, отражающий нервное, подавленное состояние:

   1. потирание века;

   2. подпирание щеки;

   3. кончики пальцев во рту.

6. Какой из приведенных ниже жестов не является интернациональным

   1. потирание затылка;

   2. пожимание плечами («не знаю»);

   3. поднятый вверх большой палец руки..

7. Жест неудовольствия – это

   1. наклоненная вбок голова;

   2. нейтральное положение головы;

   3. наклоненная вперед голова.

8. Пощипывание переносицы означает

   1. неуверенность в себе;

   2. напряженные размышления;

   3. скрытность.

9. Собирание несуществующих ворсинок с одежды – это жест

   1. размышлений;

   2. нервозности;

   3. несогласия, сомнения.

Приложение № 17

Стандартные фразы деловой переписки. Начало письма

Мы получили Ваше письмо от…	В связи с нашим письмом от … и в подтверждение телеграммы от …
Благодарим за письмо от…	Пожалуйста, примите наши извинения за …
Ваше письмо с приложением ( с указанием, просьбой о…) рассмотрено	Приносим извинения за некоторую задержку с ответом на наше письмо …
В ответ на Ваше письмо от …	Мы с сожалением узнали из вашего письма от …, что …
В подтверждение нашего (их) телефонного разговора…	К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу просьбу о…
Ссылаясь на наше письмо от … сообщаем, что	Мы с удивлением узнали из вашего телекса…
Вновь ссылаясь на …	Дело в том, что…
В дополнение к нашему письму от …	В сложившихся обстоятельствах…
Мы вынуждение напомнить вам, что …	По нашему мнению…
Имеем удовольствие предложить Вам…	В соответствии с Вашей просьбой…
Вам, несомненно, известно, что..	Очевидно, вам известно, что…
Рады сообщить Вам, что…	Предлагаем копию письма по поводу…
К сожалению, вынуждены напомнить Вам, что…	Просим принять во внимание (учесть), что
Ставим вас в известность…	Доводим до вашего сведения…