37. Управленческая культура

Слово "культура" буквально означает воспитание, образование, развитие. В широком смысле термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий и  традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Управленческую культуру можно представить как совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них:

1) юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;

2) моральные нормы — регулируют поведение руководителя  в области нравственности и морали;

3) организационные нормы - устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;

4) экономические нормы — регулируют экономическую деятельность организации.

Основные элементы культуры управленческого труда:

- личная культура менеджера,

- культура содержания рабочего места;

- рациональное распределение рабочего времени;

- культура в работе с письмами клиентов и других лиц;

- культура проведения массовых мероприятий;

- организационная культура;

- культура приема посетителей;

- культура речи.

38. Теория «Y» - процессуальная теория Д. Макгрегора. Данная теория утверждает, что труд является природной функцией человека. Человек осуществляет самоуправление и самоконтроль, обладает творческим потенциалом при решении поставленных задач. Главная задача менеджера – создать условия для проявления подчиненными изобретательности и самостоятельности при достижении цели.

Для «среднего» человека работать также естественно, как играть или отдыхать; внешний контроль и угроза наказания не являются единственными способами побуждения людей к достижению целей организации; при благоприятных условиях человек привыкает не только принимать ответственность как должное, но и сам стремится к ней; многие люди способны использовать воображение, интеллект и творческие возможности для решения проблем, которые возникают в организации. При современном уровне развития промышленности интеллектуальный потенциал «среднего» человека реализуется частично.

Менеджеры, ориентирующиеся на теорию «У», считают, что работников можно стимулировать, предоставив им возможность проявить свои задатки, поверить в себя и удовлетворять те потребности, которые находятся выше простой необходимости питаться, одеваться, платить за коммунальные услуги и т.д.