Расположение

Одним из важнейших факторов успеха предприятия, занимающегося обслуживанием автомобилей и торговлей запасными частями к ним, является месторасположение торговой точки и помещений для ремонта. Основным требованием здесь является близость к автотрассе. Далеко не каждый владелец автомобиля имеет время для поиска в отдаленных районах необходимого ему автосервиса. Поэтому наибольшую отдачу можно получить при сочетании магазина запчастей и СТО, расположенных на оживленных улицах. Еще лучше, если здесь же будет открыт и автосалон, что позволит оказывать максимально возможное количество услуг для каждого клиента. В данном случае «удобство» для клиента будет являться критерием при выборе СТО для ремонта или покупки автомобиля при прочих равных условиях.

Существует мнение, что если в одном месте расположен один автосалон (СТО), то открытие похожего предприятия данном районе будет нерентабельным: клиенты привыкли к сервису ранее открытой компании и вряд ли будут склонны изменить свои привычки. Но если в одном месте уже существует два предприятия автосервиса, которые работают с прибылью, то открытие третьей торгово-сервисной площадки может быть более удачным, чем в первом случае. Это возможно, так как здесь уже сформирован устойчивый поток клиентов, которые знают этот район как место «скопления» автосервисных услуг.

Тщательно проведя анализ конкурентов, можно выявить их слабые стороны и акцентировать свое внимание как на услугах, пользующихся наибольшим спросом, так и на развитии дополнительных услуг, не охваченных конкурентами.

При оценке привлекательности месторасположения будущего предприятия следует руководствоваться следующими критериями:

• характеристика здания (помещения): площадь, форма, техническое состояние;

• условия аренды или покупки, стоимость строительства или ремонта;

• стоимость и возможность размещения вывески;

• возможность и стоимость разрешения на наружную рекламу;

• количество доступных телефонных линий;

• удобство подъезда и возможность парковки;

• объем транспортного потока;

• близость станции метро (возможность подъезда на общественном транспорте);

• близость автотрассы;

• удобство входа в торговый зал;

• расположение конкурентов в данном районе.

Реализация инвестиционного проекта нового строительства, реконструкции, комплексного капитального ремонта объектов нежилого имущества различного назначения на территории Москвы возможна двумя путями:

1. в случае небюджетного финансирования осуществляется на конкурсной основе и на условиях заключения инвестиционного контракта между правительством города и инвестором;

2. осуществляется на основании приобретения у правительства города права на долгосрочную аренду земельного участка (5-49 лет).

Организация работы с клиентурой. Клиент-ориентированный подход

Поскольку никакой бизнес не может существовать без потребителя, успех любого дела зависит от ориентации на покупателя. Попробуйте посмотреть на свой бизнес глазами потребителя. Путем проведения опроса вы можете узнать у своего клиента, что ему нравится, а что нет в процессе получения услуг в вашей компании и что, по его мнению, необходимо улучшить, в каких дополнительных услугах он нуждается. В процессе опроса владелец фирмы сможет узнать, что на самом деле хочет клиент.

Информация, которую предоставляют многие дипломированные консультанты, не сможет вам помочь, так как она основана исключительно на домыслах. Единственно возможный вариант — это спросить самого клиента, что действительно важно для него. Такой подход позволит вам знать свой рынок досконально и решить, сможете ли вы удовлетворить все раз­нообразие потребностей внутри каждой группы ваших клиентов или же лучше специализироваться.

Проведение тщательного анализа потребностей клиентов крайне необходимо в любом бизнесе, поскольку большинство из них не будут жаловаться напрямую вам, они просто уйдут к конкуренту. Еще хуже, если о вас пойдет дурная молва, которая отпугнет потенциальных клиентов.

Приведем список некоторых претензий, которые наиболее всего актуальны для клиентов:

• медленное обслуживание;

• неотзывчивый и грубый персонал;

• бедный ассортимент;

• несоблюдение сроков выполнения ремонта;

• низкое качество продукции или услуг;

• оставленные без ответа жалобы;

• превышение конечной стоимости проведенного ремонта первоначальной оценки затрат.