Часть 2 коммуникативные ситуации

В русском речевом общении существуют определенные типичные коммуникативные ситуации, регулируемые типом взаимоотношений собеседников (партнеров по коммуникации), стилевой дифференцированностью, допустимостью / недопустимостью фамильярно-дружеского тона и т.д. Такие коммуникативно-речевые установки накладывают определенные ограничения на степень проявления свободы человеческого поведения. Воспитанность члена общества проявляется во многом в том, в какой степени он знаком и подчиняется требованиям культуры, в том числе и языковой, насколько правильно и адекватно определяет характер коммуникативной ситуации (лекция, экзамен, диалог на улице, дружеская беседа, беседа с руководителем / коллегой, общественный спор и т.д.), тип взаимоотношений (официально-деловые, нейтральные, дружеские, родственные и др. отношения), ролевые позиции людей, вступающих в общение – коммуникантов (начальник / подчиненный, студент / преподаватель, ребенок / родители, клиент / предоставляющий услуги и т.д.), а также насколько адекватно отбираются языковые средства в зависимости от характера коммуникации в целом.

Коммуникативная ситуация и ее составляющие

Особенности речи и речевого поведения человека зависят от многих причин и факторов. Совокупность этих факторов называется коммуникативной ситуацией. Основные компоненты речевой ситуации – это внешние и внутренние условия общения, участники общения, их отношения. Кроме того, на качества деловой речи влияют степень знакомства, степень удаленности собеседников друг от друга, присутствие или отсутствие других людей и т.д.

Официальная обстановка общения предполагает особую юридическую значимость делового общения. Официальное общение протекает в служебном помещении – офисе, приемной, конференц-зале и т.д. Официальная обстановка требует соблюдения соответствующих этикетных норм речевого поведения:

• обязательного двустороннего Вы-общения по отношению к собеседнику любой возрастной группы и любого социального положения;

• строгого соблюдения этикетной рамки общения (слов приветствия и прощания);

• использования этикетных стандартных формул вежливости ("будьте добры", "будьте любезны", "разрешите мне ..." и т.п.).

Официальная обстановка предъявляет требования к лексическому составу речи, в который не должны входить бранные, жаргонные, просторечные слова и диалектизмы.

Официальная обстановка обусловливает выбор литературного типа произношения, а не бормотания, не скороговорки или небрежного фонети­ческого оформления речи (не [здрас'т'е], а [здраствуйт'е], не [када], а [кагда]).

Определяющим фактором в неофициальной обстановке является степень знакомства. Беседа с незнакомым или малознакомым челове­ком накладывает те же требования этикетного характера, что и официальное общение. Даже присутствие "постороннего" человека (посетителя, клиента) требует от людей, находящихся с ним в одной комнате, переключиться на правила официального общения.

Фактор адресата в деловом общении не менее важен, чем условия общения. Адресат — человек, к которому обращена (адресована) речь. От того, в какие ролевые и коммуникативные отношения вступает с ним говорящий или пишущий (адресант), будет зависеть коммуникативная тактика и выбор этикетных средств. При выборе обращения, например, важнейшим критерием является социальный статус адресата. Обозначение социального статуса адресата может быть вербальным (словесным) и невербальным (обозначаемым при помощи интонации).

Индексами социального статуса являются служебное положение, общественное положение, материальное положение, заслуги. Согласно русской традиции в деловом общении половые различия не акцентируются, т.е. женщина обладает при равном социальном статусе теми же преимуществами, что и мужчина.

Социальная роль во многом определяет характер коммуникативного ожидания собеседника, который нельзя не учитывать. Если вы начальник, подчиненный во время общения с вами ожидает от вас корректности, вежливости, заботливости, иногда покровительства и всегда уважения. Агрессия, желание отнести просчеты и ошибки на счет подчиненного являются нарушением нормы речевого поведения.

Коммуникативные роли, в отличие от социальных, переменчивы. Одно и то же лицо в процессе диалога (полилога) выступает в качестве адресанта, адресата и наблюдателя.

Адресант – инициатор диалога, говорящий, пишущий, активный коммуникант. Это, безусловно, тактически выигрышная роль. Адресант задает тон, темп и тематическую программу общения. Недаром во всем мире ценится речевая активность, умение направлять беседу и регулировать ее временные рамки.

Позиция наблюдателя – это тоже позиция активного участника общения. Даже не участвуя в диалоге, наблюдатель влияет на его ход. Так, наличие в кабинете посетителя предполагает, что рабочие внутрикорпоративные вопросы решаются быстро, без излишней детализации.

Таким образом, пассивных участников коммуникативного процесса в деловом общении не существует.

Фактор цели связывает позиции говорящего и слушающего в едином коммуникативном процессе.

Задание 1. Ответьте на вопросы к тексту.

1. Перечислите факторы, совокупность которых называется речевой ситуацией.

2. Соблюдения каких этикетных норм речевого поведения требует официальная обстановка общения?

3. Какие факторы влияют на речевое поведение в неофициальной обстановке общения?

4. Кто называется адресатом речи? Какие факторы определяют коммуникативную тактику говорящего и выбор этикетных средств (например, при выборе обращения)?

5. Как определяется социальный статус человека?

6. Всегда ли совпадают социальный статус человека и его социальная роль?

7. Что такое коммуникативная роль? Какие коммуникативные роли может исполнять человек в процессе диалога? В процессе полилога?

8. Кто называется адресантом речи? Почему позиция адресанта считается тактически выигрышной?

9. Приведите примеры участия наблюдателя в общении.