2.2. Понятие и виды инфраструктуры в организациях

К настоящему времени понятия инфраструктуры организации в целом и ее отдельных составляющих однозначно не определены.

При рассмотрении инфраструктуры в качестве системы обеспечения осуществляемой в организации основной производственной деятельности ее можно определить как совокупность собственных структурных единиц организации (внутренних и внешних субъектов, созданных с участием организации для ее инфраструктурного обеспечения), а также сторонних субъектов оказания услуг, обеспечивающих в ней условия эффективного осуществления производственных процессов.

Данный подход представляется оправданным с позиции организации процесса управления инфраструктурой, включая различные его аспекты:

• выбор организационной формы обслуживания производст­венных процессов (собственными подразделениями, сто­ронними организациями, с использованием тех и других);

• выбор стратегии развития инфраструктуры, заключающийся в определении целесообразности сохранения инфраструктурных звеньев внутри организации либо в обособлении их в отдельные, с той или иной степенью самостоятельности, структурные образования;

• определение условий предоставления услуг в отношениях инфраструктурных подразделений с внутренними потребителями услуг и сторонними организациями и т.д.

Обычно инфраструктуру организации подразделяют на производственную и социальную. К производственной инфраструктуре относятся подразделения, занимающиеся обеспечением производства сырьем, всеми видами энергии, обслуживанием и ремонтом зданий и сооружений, оборудования и других средств труда, транспортным обслуживанием и прочими процессами, связанными с производством продукции и услуг. В соответствии с функциями каждого из названных подразделений их относят либо к вспомогательным, либо к обслуживающим подразделениям организации. К материально-вещественным объектам инфраструктурного обслуживания обычно относят здания, сооружения, технические системы, оборудование, сырьевые и энергетические ресурсы, транспортные средства и т.д., создающие материально-технические условия для осуществления производственных процессов в организации.

Роль производственной инфраструктуры возрастает по мере развития экономики и воздействия на нее научно-технического прогресса. Автоматизация и механизация основных производственных процессов, усложнение используемой техники и технологии, значительное увеличение масштаба экономических потерь организации в случае неудовлетворительного инфраструктурного обеспечения определяют к нему высокие требования.

В условиях рыночной экономики производственная инфраструктура должна обладать необходимой маневренностью и адаптивностью к изменению внешней и внутренней среды организации, способствующими повышению ее конкурентоспособности в целом. Важной предпосылкой повышения эффективности деятельности инфраструктуры и реализации ее потенциала является использование маркетингового инструментария с целью определения спроса на услуги и их цены, формирование системы учета производственных издержек, позволяющей объективно соотнести затраты и результаты по конкретным инфраструктурным звеньям. В соответствии с этими требованиями и условиями должно совершенствоваться и организационное обеспечение процессов функционирования производственной инфраструктуры. Это относится к совершенствованию механизма и системы управления инфраструктурой, развитию ее материально-технической, технологической, кадровой, финансовой, информационной базы, стимулированию работников инфраструктурных подразделений и т.д.

Сегодняшняя практика функционирования инфраструктуры отечественных организаций свидетельствует об имеющих место существенных недостатках. К основным из них следует отнести, прежде всего, нерациональную систему организации инфраструктурного обслуживания, недостаточно эффективную систему управления, низкий уровень механизации и автоматизации инфраструктурных работ, количественную и профессиональную необеспеченность кадровыми ресурсами, несовершенную систему стимулирования работников инфраструктурных служб и подразделений.

Следует отметить часто низкую мобильность производственной инфраструктуры организаций, ее слабую адаптивность к быстро меняющимся характеристикам внешней и внутренней среды.

В значительной степени недостатки, присущие производственной инфраструктуре, обусловлены отсутствием должного внимания к ней как системе обеспечения условий эффективного функционирования организаций.

Наряду с производственной инфраструктурой важную роль в реализации целей и задач организаций играет их социальная инфраструктура, функционально ориентированная на создание условий максимально полного использования социальных факторов повышения эффективности деятельности организаций.

Социальная инфраструктура организации – это совокупность подразделений общественного питания, здравоохранения, профессиональной подготовки и переподготовки работников, жилищно-коммунального обслуживания, рекреационного и культурного профиля деятельности. В тех или иных организациях социальная инфраструктура имеет более широкий состав относящихся к ней подразделений и служб, в том числе собственные подразделения пассажирского транспорта и заведения бытового обслуживания.

Основной функцией социальной инфраструктуры является удовлетворение социальных потребностей работников организации, способствующее повышению эффективности использования ее кадровых ресурсов.

В условиях совершенствования техники и технологии производства настоятельной необходимостью становится поддержание необходимой дееспособности персонала организаций, зависящей от уровня его профессиональной подготовки, состояния здоровья, уровня обеспечения должных условий труда и т.д.

Факторы, определяющие дееспособность работников в рамках их участия в производственной деятельности, должны найти адекватное отражение в формируемой социальной инфраструктуре организации.

Значимость социальной инфраструктуры определяется возрастающей ролью человеческого фактора в повышении эффективности функционирования организации, реализации ее целей. Особо актуально данное обстоятельство для организаций сферы услуг ввиду специфики их деятельности.

В системе управления трудовым коллективом социальная инфраструктура представляет собой важный административный рычаг воздействия, позволяющий посредством удовлетворения социальных потребностей работников, организации общественной жизни обеспечивать благоприятные условия производственной деятельности; она является одним из эффективных инструментов формирования внешнего и внутреннего имиджа организации.

Вопросы для размышления:

1. Назовите объекты инфраструктурного обслуживания в организации, в которой Вы учитесь (работаете).

2. Чем вызвано возрастание роли производственной инфраструктуры в условиях рыночной экономики?

3. Почему к инфраструктуре организации относятся как ее собственные подразделения, так и сторонние организации по оказанию услуг?

4. Как социальная инфраструктура влияет на эффективность основной деятельности организации? Приведите конкретные примеры.