8.6.1.2 Reinžiniering procesov

Komplexný reinžiniering obsahuje tri úrovne radikálnej premeny celého podniku, ktoré sú vyjadrené filozofiou „3R“:

• rethinking – premyslenie a nájdenie nového zmyslu a účelu práce celého podniku,

• redefinition – prehodnotenie podnikového modelu riadenia na základe procesného prístupu,

• redesign – preprojektovanie všetkých procesov prebiehajúcich v podniku z hľadiska vytvárania maximálnej hodnoty pre zákazníka. [136]

Reinžiniering ako podstatná, dramatická a radikálna zmena doterajšieho vnímania a organizácie podnikateľských procesov podniku je riešením systémovej úlohy s cieľom zvýšiť funkčnú schopnosť podniku posudzovanú ako otvorený systém štyroch základných hľadísk:

• Komponentného, ktorý určuje aké zdroje a aké vlastnosti sú pre požadovanú úroveň fungovania podniku nevyhnutné.

• Štrukturálneho, ktorý stanovuje ako usporiadať materiálové a informačné toky medzi jednotlivými procesmi, aby využitie existujúcich zdrojov systému bolo optimálne.

• Funkčného, ktorý vyjadruje ako integrovať jednotlivé komponenty a zdroje do väčších celkov a procesov v záujme čo najnižších nákladov na výkon podnikateľských aktivít podniku.

• Integračného, ktorý určuje ako zabezpečiť riadenie jednotlivých procesov v podniku, aby sa dosahovala čo najvyššia úroveň konkurencieschopnosti podniku.

Reinžiniering je nástrojom na zásadné organizačné zmeny podnikateľských aktivít. Jeho úspech je podmienený:

• Predstavou, víziou a stratégiou podniku, ktoré sú potrebné pre dosiahnutie stanovených cieľov. Predstava je obraz toho, čo je žiaduce vo vzťahu k ľuďom, produktom, procesom, možnostiam, kultúre a spotrebiteľom. Bez predstavy sa bude podnik správať neurčito a nezacielene.

• Zručnosťami, vysokou kvalifikačnou úrovňou manažmentu a schopnosťou permanentného vzdelávania, ktoré sú nevyhnutné pre vykonanie úloh v nových procesoch. Bez týchto zručností budú jednotlivci znepokojení a nebudú schopní podávať výkony na požadovanej úrovni.

• Motiváciou, ktorá je vo všeobecnosti posledným elementom, ktorý sa mení. Bez motivácie sa ľudia nebudú meniť, alebo budú robiť iba postupné zmeny. Pri zmene motivácie, zamestnanci nájdu spôsob ako pracovať efektívne, aby sa vynaložené úsilie vrátilo a aby pritom podnik dosiahne želanú zmenu.

• Zdrojmi, ktoré sú tvorené ľuďmi, financiami, informáciami novými možnosťami a nástrojmi potrebnými na dosiahnutie zmeny. Bez zdrojov by ľudia, ktorí sú pomerení realizáciou zmeny boli sklamaní a očakávania, ktoré má zmena pre podnik priniesť, budú nerealistické.

• Plánom opatrení, ktorý určuje postupnosť a obsah jednotlivých krokov, ktoré sa budú vykonávať. [51]

Cieľom reinžinieringu podnikateľských procesov v podniku je dosiahnuť také zmeny systému, aby jeho nové usporiadanie podnietilo vznik nových podnikateľských kompetencií podniku ako celku a jeho jednotlivých pracovníkov. Zmeny v systéme sú charakterizované:

• zameraním na podnik,

• zámerom odstrániť bariéry pre internú spoluprácu medzi všetkými pracovníkmi, v záujme ich vzájomného učenia sa.

Reinžiniering podnikateľských procesov vychádza z predpokladu, že straty a neefektívnosť pri zavádzaní podnikateľských aktivít podniku sú spôsobené tým, že manažéri nedokážu správne rozpoznať požiadavky zákazníkov a odstrániť vnútorné bariéry pre účinnejšiu medziútvarovú spoluprácu. Východiskom z tejto situácie je integrácia úsilia všetkých pracovníkov pri definovaní a dosahovaní parametrov konkurencieschopnosti podniku. [101]

Reinžiniering sa zameriava na veľké, prierezové procesy a celý podnikový systém. Preto reinžiniering nemôže byť iniciovaný a udržiavaný zo strednej alebo nižších úrovni riadenia podniku. Je riadený z úplne vrcholovej riadiacej úrovne lídrom, ktorý verí, že nič nie je dôležitejšie ako reinžiniering a ktorý je ochotný urobiť všetko, aby bol reinžiniering úspešný. V tabuľke 8.1 sú charakterizované rozdiely medzi reinžinieringom a kontinuálnym zlepšovaním.

Tab 8.1 Rozdiely medzi reinžinieringom a kontinuálnom zlepšovaní podnikových procesov

Zdroj: vlastné spracovanie podľa [51]

Parameter	Kontinuálna zmena	Reinžiniering
Oblasť	Rozsiahla	Zameraná
Šírka	Malý proces	Veľký proces
Hĺbka	Existujúci podnikateľský proces	Celkový podnikateľský proces
Vplyv	Na štýl práce	Diskontinuita štýlu
Ciele	Postupné 5-20 %	Radikálne najmenej 50 %
Vodcovstvo	Splnomocnenie, podpora	Kontrakt a priame vykonanie
Rozsah	Evolučný	Revolučný
Metóda	Detailné analýzy	Iteratívny návrh a testovanie
Vzor	Komplexnosť a precíznosť	Jednoduchosť a dvojznačnosť
Štýl	Zlepšiť existujúci proces	Redizajn od samého začiatku smerom k výsledkom
Predpoklady	Zdravý proces	Poškodený proces
Metodológia	Priemyselné inžinierstvo	Inovácie a manažment zmien
Technika	Identifikácia koreňov príčin	Lámanie pravidiel
Hlavná myšlienka	Eliminovať odpad a premennosť	Informačná technológia ako kľúčový prostriedok

Porovnanie oboch prístupov pomocou súboru štrnástich charakteristík uľahčuje chápanie reinžinieringu ako prístupu orientovaného na dosahovanie rýchlych a zásadných zmien výkonnosti.

Obr. 8.6 Aspekty a dimenzie reinžinieringu podnikateľských procesov []

Zdroj: vlastné spracovanie podľa [51]

Pre úspešné zvládnutie reinžinieringu je nevyhnutné zvážiť kľúčové aspekty znázornené na obrázku 8.6.

Prvým krokom celého úsilia je orientácia podniku na zákazníka. Od poznania požiadaviek zákazníka a trendov na trhu je odvodené chápanie podnikateľského procesu podniku. Požiadavky na jednotlivé funkcie produktov, na dodávateľské podmienky vlastne definujú parametre podnikateľského procesu podniku. Inými slovami podnikateľský proces treba usporiadať tak, aby čo najlepšie dokázal tieto požiadavky plniť. Nové chápanie poslania podniku, cieľov, podnikateľského procesu definujú požiadavky na organizačné usporiadanie, úlohy jednotlivých organizačných zložiek a zručnosti manažérov. Reinžiniering kladie zásadne nové požiadavky a manažérsky systém podniku a podnikovú kultúru.

Všetky uvedené aspekty sa modifikujú, v rámci ktorých je daný rozvojom technológií, podnikovej identity a podnikovej stratégie. Všetko snaženie v rámci reinžinieringu smeruje k dosiahnutiu zásadne nových parametrov efektívnosti v rámci vybraného podniku prostredníctvom procesov, výrobkov a služieb.

Skúsenosti odborníkov na reinžiniering poukazujú na dve skupiny špecifických aspektov, ktoré je nevyhnutné analyzovať, ako chce podnik dosahovať nadštandardné výsledky, a to viditeľné a neviditeľné aspekty, ktoré sú bližšie špecifikované v tabuľke 8.2.

Tab 8.2 Viditeľné a neviditeľné aspekty reinžinieringu

Zdroj: vlastné spracovanie podľa [51]

Aspekt	Viditeľný	Neviditeľný
Podnikateľské procesy	Úlohy a pracovné postupy Služby a materiály Úrovne zdrojov Vstupy a výstupy	Pohľad na celkové procesy Nákaldy na majetok Výkon a prekážky Skryté predpoklady Hodnota pre zákazníkov
Organizácia Poslanie Zručnosti	Opis pracovných miest Názvy pozícií Organizačná schéma Uloženie úloh v projekte Úrovne rozhodovanie	Aktuálne zručnosti Neformálne vplyvy Neformálne vzťahy Kariéra Pocit výkonnosti
Manažérsky systém	Meranie efektívnosti Spätná väzba efektívnosti Finančné odmeny Praktiky vedenia	Nepredvídané správanie Efekty spätnej väzby Nefinančné odmeny Paradigma vedenia
Kultúra	Stanovené predsavzatia Správanie a štýly Písanie, symboly, jazyk	Aktuálne stanoviská Záber kultúry Tímová práca
Technológia	Funkcie výrobkov a služieb Náklady technológie Technologické riešenia Hardware a software Údaje, správy a zviditeľňovanie	Spôsobilosti Know-how Prínosy technológie Neznáme problémy Tieňové systémy
Paradigma	Rozhodnutia a riešenia	Pravidlá a systémy názorov
Stratégia	Podnikateľská stratégia	Stratégia zmeny

Skúsenosti konzultačných firiem ukazujú, že slovenské podniky sa zameriavajú hlavne na viditeľné aspekty reinžiniering, ktoré sú ľahšie identifikovateľné a riešiteľné. Neznalosť neviditeľných aspektov a ich nerešpektovanie môže zásadným spôsobom ovplyvniť úspešnosť reinžinieringu.